大企業(yè)內(nèi)部人員如何溝通
企業(yè)內(nèi)部溝通中的平行溝通,即同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。那么大企業(yè)內(nèi)部人員要如何溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧,供你閱讀參考。
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧1:溝通前做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前,先把一些基本問題想清楚,不要毫無準(zhǔn)備就去,否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題應(yīng)該事先想清楚:
你希望對方幫你做什么事?
你認(rèn)為他會要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法,有沒有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識,你會有什么后果?對方又會有什么后果?
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧2:了解其它部門的語言
跨部門溝通不良,很多時候都是“語言不通”所引起。營銷部和財務(wù)、生產(chǎn)、人資部門各有各的語言和規(guī)則。因此,想要溝通順暢,前提就是“聽懂對方的語言”。秘訣2的一個重要方法是換位思考,試著站在對方的立場思考:
“這么做,對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”
“如果我是他,會接受這種做法嗎?”
“這個方法真的有用嗎?”
跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外,頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度,讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此,時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天,有好無壞。
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧3:開誠布公是最好的對策
你面對的是必須長期共事的同事,因此,凡事以誠實為上策,最忌欺騙、隱瞞事實,破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感,會加重彼此的防御心,溝通時就會有所保留,甚至隱藏一些重要信息。誠信溝通有三個要素:
錯的不要解釋;
務(wù)必不要爭執(zhí)
不打斷對方說話;
微笑再微笑;
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧4:不要害怕沖突
在跨部門會議上,每個主管為了維護(hù)自己部門的利益,難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,為了怕把氣氛弄僵,往往會變得沉默寡言,以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授艾林哈特在《有效溝通》一書中點出,“如果管理團(tuán)隊在議題的討論上都沒有沖突,決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒,千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候,太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視,而且問題也不會獲得真正的解決。因此,艾林哈特建議經(jīng)理人,態(tài)度要柔軟,但立場要堅定,“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧5:呈現(xiàn)事實,專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式,就是呈現(xiàn)具體事實,引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上,減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中指出,事實可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的情況下,個人動機(jī)可能會遭到猜疑。因此,提出事實“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題,而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧6:多提選項,保持彈性
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時,不要執(zhí)著在單一做法上,而是開發(fā)多元選項,例如一次提出3~5個方案,讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析,多元選項能讓選擇不再“非黑即白”,經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度,也可以輕易變換立場,不覺得有失顏面,因此能夠降低溝通時的人際沖突。
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧7:創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
無可諱言,各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通,一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系,競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
就如蘋果計算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言:如果每個人都要去舊金山,那么,花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山,有人要去圣地亞哥,這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了。在跨部門溝通中,達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個問題:
雙方的共同目標(biāo)是什么?
有什么阻礙雙方合作?
創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?
合作的價值是什么?
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧8:尊重溝通對象的權(quán)力
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者,而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此,當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時,一定要挑對對象??绮块T溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系,以免造成不必要的誤會。
舉例來說,你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了,但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時,不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師,你應(yīng)該去找他的主管,進(jìn)行協(xié)調(diào),找出解決之道。
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧9:善用幽默
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實,或是要溝通棘手訊息時,以輕松或幽默的方式來傳達(dá),比較能保留對方的面子,也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌:
不談?wù)搶Ψ郊彝?
不以人身攻擊;
不涉及組織敏感話題;
幽默有度,點到即止;
大企業(yè)內(nèi)部人員溝通技巧10、確保溝通信息無誤
當(dāng)你針對某件項目或議題,進(jìn)行完跨部門溝通后,務(wù)必要回到自己部門,向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時候,跨部門會議中所決定的事項,必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行。
因此,一定要確保所有信息傳達(dá)無誤,才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無誤,管理者可以利用以下幾個方法:
向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;
利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容;
談?wù)撝攸c議題時盡量不要打斷對方講話;
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