如何與精神病人溝通
精神病人由于精神活動異常,人們在與其溝通交流過程中經(jīng)常存在諸多困難。如果不能運用恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记桑秃茈y于精神病人深入交流,所以要掌握一定的溝通技巧,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與精神病人溝通的方法,供你閱讀參考。
與精神病人溝通的方法:言語行為溝通
傾聽:是把“整個人”都參與進(jìn)去,并且試著去理解交流中所傳達(dá)的“所有信息”。強烈歸屬感會讓人感到自尊和自身價值。由于精神病人的陳述也許讓你不能理解,甚至詞不達(dá)意,胡說一氣。此時你需要靜下心來,聽其訴說,這樣他才會信任你,同時也幫助你獲取更多信息。
反應(yīng):時對他人感覺的一種獲得或給予反饋的方法,答復(fù)或示范對方所說的內(nèi)容,用“點頭、嗯、是嗎?”等語言表示。當(dāng)病人有疑問或想得到回復(fù)汲取意見時要適應(yīng)性的作出回應(yīng),必須在了解病情情況下適當(dāng)作答,勿提及隱私傷心之處,刺激病人。
沉默:“沉默是金”,適當(dāng)適時的沉默時一種重要的交流技巧,以溫柔的態(tài)度表示沉默會給人舒服的感覺,同時也給人以思考、調(diào)試的機會。急于打破沉默有時會喪失重要信息和治療機會的獲得。
非言語行為溝通:主要指表情、眼神、服飾、姿勢、接觸、空間距離、輔助語言(語言的音、調(diào)、速、節(jié)奏等)。美國心理學(xué)家艾伯特—赫拉別思,通過實驗得出結(jié)論:一個信息總效果=7%的言語+38%的音調(diào)+55%的非言語行為。此實驗說明, 非言語行為在溝通交流中是必不可少的,對加強醫(yī)患關(guān)系、增加病人安全感、信任感及提高治療護(hù)理質(zhì)量起著重要的作用。
表情:面目表情的變化是人表達(dá)感受的一種方法,通過面目肌肉表達(dá)喜、怒、哀、樂、生氣、不舒服等感受,可以直觀的反應(yīng)患者當(dāng)時的身體及心理情況。
眼神:眼睛是心靈的窗口,病人常會從醫(yī)生護(hù)士堅定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫(yī)生護(hù)士要善于“察言觀色”,捕捉病人眼神的變化。當(dāng)病人病情不穩(wěn)定或處于急性期時,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量避免“瞪”、“瞥”、“斜視”、“瞟”等眼神,防止病人產(chǎn)生消極情緒或激惹病人。
姿勢:姿勢也是一種重要的溝通方式。當(dāng)你與病人溝通交流時,不管站立還是坐著都應(yīng)直挺、端莊、大方,切記做一些不當(dāng)?shù)淖藙?,如:雙手環(huán)抱、抖腿、翹二啷腿等姿勢,會讓病人沉聲距離感和不尊重感,從而失去了溝通的意義。
接觸:如拍肩膀、握手等簡單的接觸動作,能傳遞關(guān)懷、掛念和感情,同時也減少病人的陌生感、恐懼感,讓病人在溫暖親切的環(huán)境下更好的接受治療。
輔助語言:指的是語言的音、調(diào)、節(jié)奏、速度等非詞語方面。恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁乖捳Z更具有說服力和信服力,也能更好地引起患者的共鳴。切記溝通交流時頻率過快、音調(diào)過高等,會使病人感到緊張感和壓迫感。
與精神病人溝通的方法:語言技巧
醫(yī)護(hù)人員每天與患者接觸,充分發(fā)揮語言的積極作用,非常有益于病人的身心健康。在臨床實踐中,應(yīng)熟練以下:
1、安慰性語言:醫(yī)務(wù)人員對病人的安慰是非常重要的,話雖簡短,但病人聽后會感到親切愉快。當(dāng)然,對不同的病人需尋找不同的安慰語。
2、鼓勵性語言:醫(yī)務(wù)人員對病人的鼓勵,實際上是對病人的心理支持,能很好地調(diào)動病人的積極性與對疾病作斗爭的信心。同時,我們需掌握對不同病人使用不同的鼓勵性言語。如:對新入院的病人可以說“我們這里經(jīng)常治療您所患的這種病,已積累一定的經(jīng)驗,所以請放心,只要很好的配合,很快就會好起來”;對病程中期的病人我們可以說“治療需要一個過程,貴在堅持”。這樣的言語可以大大增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。
3、勸說性語言:醫(yī)務(wù)人員的耐心勸說有助于得到患者更好的配合。
4、積極暗示性語言:這種語言可以使病人有意無意的心理活動中受到良好的刺激,如:看到病人精神較好,就暗示說“看來您的氣色越來越好,這說明治療很有效果”。
5、鼓勵病人積極表達(dá)的技巧:醫(yī)護(hù)人員要善于引導(dǎo)病人講述自己的病情,在交談中及時給予反饋,幫助患者領(lǐng)悟自己的真實情感,并進(jìn)一步明確和描述這種情感。處理好交談中的沉默也很重要。
6、運用非言語的溝通技巧:如目光的交流、表情的流露、適當(dāng)?shù)木嚯x等。同時,“微笑”是最美好的一種語言。
與精神疾病患者的言語溝通技巧是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行臨床工作的必備技能,對待病人做到曉之以理, 動之以情, 導(dǎo)之以行, 從而贏得患者的信賴, 這樣才能夠得到最佳的溝通、配合和治療效果。
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