護患溝通技巧與禮儀
護患溝通技巧與禮儀
在進行護患溝通過程中，護士要始終堅持以病人為中心，本著利于病人康復(fù)的原則，交流中忌諱涉及死亡、不治之癥的語言，避免使病人感到悲傷和不愉快。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護患溝通技巧與禮儀，供你閱讀參考。
護患溝通技巧與禮儀1.認(rèn)真傾聽，注重非語言溝通技巧
認(rèn)真傾聽是護士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詞句，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內(nèi)容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應(yīng)聚精會神，避免分散注意的動作;距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流;不打斷病人說話;適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說“是”或點頭等，表示你接受病人所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
護患溝通技巧與禮儀2.指導(dǎo)性交流技巧
這是病人向醫(yī)護人員尋求專業(yè)性的指導(dǎo)和幫助，醫(yī)護人員給病人以特定的知識經(jīng)驗和幫助。由醫(yī)護人員確定問題并提供解決方法。
護患溝通技巧與禮儀3.非指導(dǎo)性交流技巧
醫(yī)護人員的作用是促進和保持交流的進行，采用這種方法可以使病人有機會運用自身的資源來識別、面對和解決問題。
護患溝通技巧與禮儀4.提問的技巧
問題的提出有兩種方式：一是開放式的問題，常運用“什么”“怎么”“如何”等方式發(fā)問，它可以讓病人充分地發(fā)揮，使護士獲得詳細的資料;另一種是封閉式的問題，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的詞給予回答。在交流中什么時候運用開放式問題，什么時候運用封閉式問題，應(yīng)具體情況具體分析。一般來說，了解病人的情況時，運用開放式問題;而在核實或澄清病人的反應(yīng)時，運用封閉式提問。另外，提問問題應(yīng)簡明、通俗、易懂。不宜在一次提問中包含多個問題，也不能使用病人不懂的術(shù)語。
護患溝通技巧與禮儀5恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)技巧
在交流過程中，護士的反應(yīng)非常重要，它是使溝通達到目的的關(guān)鍵因素。①復(fù)述：復(fù)述是重復(fù)病人所述的部分或全部內(nèi)容，可以讓病人知道你已聽到他所講的，可起到鼓勵和引導(dǎo)作用;②澄清：澄清是將病人一些模棱兩可、不夠完整的陳述搞清楚，同時也包含試圖得到更多的信息;③沉默：沉默可以給病人思考和體會的時間;④移情：護士能從病人的角度去體驗病人的感覺，并能準(zhǔn)確地向病人表達你對他的理解;⑤發(fā)揮非語言行為的輔助作用。
護患溝通是實現(xiàn)以患者的健康為目的的需要、是醫(yī)學(xué)人文精神的需要、是減少護患糾紛的需要。掌握護患溝通的技巧，可以達到與病人有效交流之目的，從而進一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。
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