護士如何與病人溝通
護士如何與病人溝通
護士與患者之間的溝通是指護士在護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程。一名合格的護理人員要懂得與病人良好的溝通交流是日常護理的重要部分。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護士與病人溝通的方法，供你閱讀參考。
護士與病人溝通的方法：護士溝通技巧
在醫(yī)院里，患者接觸最多、最密切的是護士，首先尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度,良好恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通對于某些疾病在治療上能起到事半功倍的作用。在臨床護理中，護士應(yīng)注意溝通技巧，恰當(dāng)言辭, 運用規(guī)范性、邏輯性的語言的,并且把握交談的深淺度,盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重病人的心理負擔(dān)。
護士更要懂得根據(jù)不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者,采用適當(dāng)?shù)恼Z言及不同的表達方式進行溝通。如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時,可用醫(yī)學(xué)術(shù)語,講哲學(xué)理。如與老年人交談時,應(yīng)和他們平等相處視他們?yōu)殚L輩。與小兒病人交談時,應(yīng)更多地給他們受護、撫摸。音調(diào)保持柔和,適當(dāng)應(yīng)用肢體語言。同時 注意觀察患者交談時的情緒,例如高興、快樂、焦慮、抑郁等,準(zhǔn)確評估溝通效果。
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里，放好東西，我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點出來熟悉環(huán)境!”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受?
恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。盡量不要直呼床號。
非語言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如護士巡回病室時，一進病房面帶微笑，環(huán)顧平視每位病人，友好點頭示意，并說一聲“大家好”，這樣不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當(dāng)某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要平視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。
護士與病人溝通的方法：醫(yī)生護士溝通技巧
溝通也叫交流，就是人與人之間交換意見、觀點、情況或者情感的過程，是將信息從一方傳遞到另一方的雙向過程，古人云：士為知己者死，道不同不相為謀。
由此可見，溝通很重要，溝通的好壞不但能相互影響對方，而且還能產(chǎn)生不同的結(jié)果，甚至影響人與人之間的關(guān)系。
就我們醫(yī)生和病人來說，患者是信息發(fā)出者，我們醫(yī)生是信息的接受者，醫(yī)生收道信息后作出的反應(yīng)，是導(dǎo)致溝通能否繼續(xù)進行的因素，也是影響溝通是否有效的因素。
我們要取得病人的配合、理解，就必須取得病人的信任，病人從一進我們醫(yī)院，到診室，再到椅位上進行利檢，也就是幾分鐘時間，病人沒有時間對接診醫(yī)生全面了解，對醫(yī)生也就是“沒信任、懷疑、半信半疑”三種觀念，所欲我們要在有限的時間內(nèi)做出無限的溝通，取得病人初步信任。首先，醫(yī)生要有一個好的精神狀態(tài)，好的開端是成功的一半，讓病人感受到這是一個精力充沛的醫(yī)生。其次，我們要對病人進行禮貌性問候，以加深病人對醫(yī)生的好感。全神貫注地接收病人傳來的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當(dāng)參與，最重要的是你要讓病人感受到你是在聽，在認真地為他服務(wù)，同時我們也可以用一些肢體語言來安慰病人，比如牙痛患者，在她(他)們向我們陳述痛苦時，我們可以點頭來表示我們在認真聽，并且還可以對病人表示同情的態(tài)度，讓病人找到一種親人般的感覺，更重要的是我們要對病人發(fā)出一個非常重要的信息：我們有能力解決他們的痛苦。
給病人例行檢查后，我們要提供病人幾種治療方法，不同方法的診療費用，在得到病人認可后我們才能進行治療，否則，可能會留下隱患。
在溝通過程中我們要充分展示我們醫(yī)院的獨特服務(wù)，借用高科技增加可信度，還可以借用我們醫(yī)院特色服務(wù)：四手操作、牙科專用消毒設(shè)施、電腦牙片、內(nèi)窺鏡等來加強病人對我們醫(yī)院的信任度，從而增強對醫(yī)生的信任度。
解決初診病人的主訴，是取得病人信任的最有效的途徑。對于病情復(fù)雜的病人，我們也要抓住重點，著重處理好病人急于解決的問題。溝通就是：
一張微笑的臉(熱情)。
一絲關(guān)心的眼神(關(guān)注)。
為病人利益考慮(有效)。
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