在護患溝通過程中，不當?shù)臏贤记蓵е滦畔鬟f途徑受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護患關系。因此護理人員要掌握一定的溝通技巧。那么下面學習啦小編整理了護理工作中常見的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　護理工作中常見的溝通技巧：避免不良的溝通方法

　　突然改變話題：在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題或轉移談話的重點，會阻止服務對象談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當?shù)谋ＷC：有的當服務對象表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答使病人不愿意或無法將自己真實的感覺表達出來，病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

　　主觀判斷或說教：在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使服務對象感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載：人患病時，由于身心的不適，會對溝通過程中的信息接受能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時，速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一：護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點：過早地作出結論，護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考很快對一個問題作出回答，會阻斷服務對象要表達的感情及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。

　　過度發(fā)問或調查式提問：指對病人持續(xù)提問，對其不愿討論的話題也要尋求答案，這會使服務對象感到被利用和不被尊重，而對護士產(chǎn)生抵觸情緒。因此，護士應該注意病人的反應，在病人感到不適時及時停止互動，避免對病人采用調查式的提問，如“告訴我，你媽媽去世以后，你是如何看待她的”等等。

　　在臨床護理工作中，運用良好的溝通技巧，避免錯誤的溝通方法，才能進行良好的護患溝通，使護患關系更加融洽。

　　護理工作中常見的溝通技巧：溝通的35種技巧

　　1、多贊美對方的行為而非個人;

　　2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;

　　3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

　　4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋;

　　5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;

　　6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重;

　　7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;

　　8、避免交淺言深;

　　9、批評也可以悅耳，如“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;

　　10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;

　　11、提意見的時間點很重要;

　　12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;

　　13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議;

　　14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應該是……”“不是這樣”;

　　15、別人自嘲的時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”

　　16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;

　　17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多;

　　18、文明用語，少說臟話;

　　19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;

　　20、跟人說話時不要湊得太近;

　　21、多注意口腔衛(wèi)生;

　　22、跟人交談時避免一些小動作，姿態(tài)和氣質也是交往的重點;

　　23、在行事時換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;

　　24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;

　　25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的

　　26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候，忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望，這點真的很難，但是忍耐住就好;

　　27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭;

　　28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線;

　　29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情;

　　30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當給與反饋;

　　31、開玩笑掌握分寸，分時分地;

　　32、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達清楚;

　　33、忌諱之事絕口不提，避免談論別人的忌諱點，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊;

　　34、盡量不要參與八卦;

　　35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬。

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