專業(yè)導(dǎo)購與顧客溝通技巧
專業(yè)導(dǎo)購與顧客溝通技巧
專業(yè)的導(dǎo)購員都掌握一套良好的溝通技巧,那么要想要成為一名專業(yè)導(dǎo)購員要怎么與顧客溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了專業(yè)導(dǎo)購與顧客溝通技巧,供你閱讀參考。
專業(yè)導(dǎo)購與顧客溝通技巧:五個(gè)溝通技巧
1介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn),很重要,說話必須要簡(jiǎn)單明了,和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對(duì)于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧,后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤,即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,這樣客戶才會(huì)聽得更明白,而且溝通起來會(huì)更快捷,銷售過程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候,一定要回答全面,而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會(huì)多問。
5理智交談
在銷售的時(shí)候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會(huì)將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。
專業(yè)導(dǎo)購與顧客溝通技巧:服裝導(dǎo)購的六大禁忌
一忌:無禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感。
服裝店?duì)I業(yè)員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的服裝店?duì)I業(yè)員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。
二忌:說話直白,讓客戶感到難堪。
客戶千差萬別,其知識(shí)和見解不盡相同,服裝店?duì)I業(yè)員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說他這也不是那也不對(duì)。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。
康德曾經(jīng)說過:“對(duì)男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”服裝店?duì)I業(yè)員一定要看交談的對(duì)象,因人施語,運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
三忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中。
服裝店?duì)I業(yè)員與客戶談話時(shí),態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指服裝店?duì)I業(yè)員的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
四忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲。
服裝店?duì)I業(yè)員在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
五忌:當(dāng)面批評(píng),招致客戶怨恨。
服裝店?duì)I業(yè)員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn),不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語,少說批評(píng)、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
六忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)。
服裝店?duì)I業(yè)員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但服裝店?duì)I業(yè)員自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。服裝店?duì)I業(yè)員切忌“唱獨(dú)角戲”,不給客戶說話的機(jī)會(huì)。
如果服裝店?duì)I業(yè)員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡,避而遠(yuǎn)之。
總之,服裝店想要提高銷售額,與顧客溝通是有講究的,說話要有技巧,至少上面的這六大禁忌千萬不能犯,這樣才能事半功倍。
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