怎樣與業(yè)主有效溝通
怎樣與業(yè)主有效溝通
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面學習啦小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
與業(yè)主有效溝通的方法：尊重對方的習慣
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐。”不料,老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐。”
李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
與業(yè)主有效溝通的方法：注意語言的表達方式
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關,空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現(xiàn)在機器運行正常。”“什么?沒有壞,我使用不當?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下。”一面說,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦。”業(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
與業(yè)主有效溝通的方法：運用情感溝通
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”
物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎。
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