足療行業(yè)如何與客人溝通技巧
足療行業(yè)如何與客人溝通技巧
在足療行業(yè)，許多足療師對(duì)于用語(yǔ)產(chǎn)生的結(jié)果并不太在意，語(yǔ)言的過(guò)失會(huì)導(dǎo)致足療店?duì)I業(yè)額有所下降，正確的服務(wù)用語(yǔ)也有利于推卡、推項(xiàng)目。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了足療行業(yè)與客人溝通的技巧，供你閱讀參考。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：要看人說(shuō)話
對(duì)不同的顧客，應(yīng)“看人說(shuō)話”。如果對(duì)方很有修養(yǎng)，語(yǔ)言文雅，我們也要采取相似的語(yǔ)調(diào)，談吐不凡。如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，那么我們也不需要過(guò)多修飾。 如果語(yǔ)言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說(shuō)亮話。總之，在溝通中要根據(jù)顧客的學(xué)識(shí)、氣度、修養(yǎng)，隨時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)氣。足療師也不能對(duì)顧客千篇一律的稱呼，要針對(duì)顧客的年齡、職業(yè)特點(diǎn)來(lái)決定稱呼的稱謂、語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：轉(zhuǎn)折用語(yǔ)
足療師當(dāng)溝通時(shí)遇到難以解決的問(wèn)題，或者接過(guò)對(duì)方的話題轉(zhuǎn)向有利于自己的方面，都要用轉(zhuǎn)折用語(yǔ)。如：但是、雖然如此、不過(guò)等。這種說(shuō)法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問(wèn)題向有利于自己的方向轉(zhuǎn)。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：掌握提問(wèn)技巧
足療師在與顧客溝通中，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問(wèn)，這是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段。提問(wèn)是最好的途徑，盡量向消費(fèi)者表達(dá)更多的信息，引起對(duì)方的思考，從而控制對(duì)方的情緒和談話內(nèi)容。提問(wèn)切忌隨意性和威脅性，從語(yǔ)言到語(yǔ)氣，提問(wèn)前要仔細(xì)考慮。
足療行業(yè)與客人溝通的技巧：注意回答好顧客問(wèn)題
回答好顧客提出的問(wèn)題，其實(shí)是不容易的事情。其中應(yīng)注意以下的幾個(gè)問(wèn)題：
?、挪灰庇趶氐谆卮痤櫩偷膯?wèn)題，應(yīng)對(duì)回答的前提加以說(shuō)明。
⑵切莫確切回答對(duì)方的提問(wèn)，回答問(wèn)題時(shí)也給自己留有一定的余地。如：也許，你的想法是對(duì)的，不過(guò)，我非常想了解你的理由。
⑶減少顧客追問(wèn)的興致和機(jī)會(huì)。
⑷給自己充分的思考時(shí)間。當(dāng)你的顧客緊緊追問(wèn)你還未考慮成熟的問(wèn)題時(shí)，你不必顧忌他的催問(wèn)，而應(yīng)明確地告訴他你需要一定的思考時(shí)間并馬上給他一個(gè)答復(fù)。
?、刹惠p易作答。 有時(shí)顧客會(huì)提出一些模棱兩可的問(wèn)題，意在摸清你的底，這時(shí)要清楚地了解對(duì)方的用意，否則，會(huì)造成自己的被動(dòng)。
?、收医杩谕涎踊卮稹Ｈ纾簩?duì)不起，由于領(lǐng)導(dǎo)/店長(zhǎng)/老板不在，這個(gè)問(wèn)題，明天給您一個(gè)明確的答復(fù)。
⑺有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)。總之，交流中的應(yīng)答方法不在于回答對(duì)方的“對(duì)”或“錯(cuò)”，而在于應(yīng)該說(shuō)什么，不應(yīng)該說(shuō)什么和如何說(shuō)，這樣才能達(dá)到最佳效果。
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