專業(yè)溝通技巧
每天職場(chǎng)人最需要做的就是溝通。但是溝通是否到位?是否能取得效果?羅斯福說:“成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”人際關(guān)系是我們生活中所必須的,那么如何掌握人際溝通技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了專業(yè)的溝通技巧,供你閱讀參考。
專業(yè)的溝通技巧01:人際關(guān)系的原則
1、相互性原則:人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的,相互性就是前提,我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則;人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。交換的原則是:個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的,即在交往過程中的得大于失,至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價(jià)值保護(hù)原則:自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià);自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng),其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過他人評(píng)價(jià)而確立的,個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人,個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納,并反投以肯定與支持;而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離;此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。
專業(yè)的溝通技巧02:良好關(guān)系的基本原則
(一)、尊重對(duì)方:
人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中,對(duì)方感到你不尊重他,溝通必然受阻;如果對(duì)方感覺到你要改造他,很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以,人際交往中,尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán),有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說,尊重一個(gè)人,就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn),而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分,但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3 、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對(duì)方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
(二)態(tài)度熱情,使對(duì)方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式:語言---禮貌與親切
體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度:過分會(huì)使人難以接受。
(三)、真誠:指在人際交往中,以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點(diǎn):
1、真誠不等于說實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說:先肯定積極的,后否定消極的,言辭懇切,避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。
2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中,能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話,是使對(duì)方感到你真誠的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠應(yīng)實(shí)事求是:不掩飾自己,不不懂裝懂。
4、真誠要適度:以“不虛偽”為原則。
真誠是內(nèi)心情感的自然流露,是建立在對(duì)人的樂觀看法,對(duì)人有基本信任,對(duì)對(duì)方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上,同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
(四)、通情達(dá)理:即設(shè)身處地地理解對(duì)方,體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架,進(jìn)入對(duì)方的參照板架,把自己放到對(duì)方的地位和處境上,來嘗試感受他的喜怒哀樂。
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