怎樣與供應(yīng)商溝通
怎樣與供應(yīng)商溝通
采購怎樣與供應(yīng)商溝通?當(dāng)一個采購員與供應(yīng)商溝通的很好很順利的話，那么采購成功是不在話下的事。所以，采購怎樣與供應(yīng)商溝通應(yīng)是每位優(yōu)秀采購員必學(xué)的技巧之一。那么采購商要怎么與供應(yīng)商溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與供應(yīng)商溝通的技巧，供你閱讀參考。
與供應(yīng)商溝通的技巧：充分溝通技巧
充分溝通的目的，首先是確保供應(yīng)商準(zhǔn)確無誤的理解采購內(nèi)容，包括型號、色澤、數(shù)量、質(zhì)量要求、供貨進(jìn)度等等。怎么確保?文字記錄。
與供應(yīng)商的溝通一定要充分并形成文字記錄，既然是溝通，就切忌將自已的主觀意識強加給供應(yīng)商：被采購強加責(zé)任的供應(yīng)商會在長時間內(nèi)記恨在心，在適當(dāng)?shù)臅r候會報復(fù)，這是多年血的教訓(xùn)。供應(yīng)商本身的主觀意愿一定是想按時做好交貨，所以協(xié)商時，要善于引導(dǎo)供應(yīng)商積極配合。采購本身應(yīng)該不易出錯，但實際工作中卻經(jīng)常挨訓(xùn)，為什么?很多時候就是被“以為”害了。
與供應(yīng)商打交道，最忌“以為”兩字。采購出錯，很多時就犯在“以為”上，“以為”他聽懂了、“以為”他收到了、你“以為”他知道、他“以為”你知道、“以為”沒有問題、“以為”不會出事、“以為”能按時交貨，不是嗎?一解釋起來，全是“以為”。就是沒有確認(rèn)，最終不能確定，怎么講也講不清。如此一來，采購把責(zé)任往哪去推?只有往供應(yīng)商那推，供應(yīng)商會買賬嗎?供應(yīng)商會不恨你嗎?人和人打交道，就是溝通。而充分有效的溝通，才能保證主觀上出錯的幾率最低。把能講的事講完講到位，并形成雙方確認(rèn)的書面記錄，出了事，是誰犯錯一目了然，采購能出什么差錯?
與供應(yīng)商溝通的技巧：破解溝通障礙技巧
1、逐項表達(dá)，確認(rèn)重點，聆聽反饋，確認(rèn)信息。在與供應(yīng)商溝通中，我們需要將表達(dá)的信息羅列成單，尤其是涉及技術(shù)、質(zhì)量等條項，需逐項逐條進(jìn)行闡述，對于重點項目需要特別提醒，并聆聽對方及時反饋，信息溝通完了后一定要上面信息進(jìn)行確認(rèn)。
2、完整的書面信息呈現(xiàn)。比如我們的PO訂單，除了一份表達(dá)標(biāo)的、數(shù)量、價格、規(guī)格、要求、交付日期等標(biāo)準(zhǔn)項目外，我們需要提供更完整的信息與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，尤其是容易產(chǎn)生歧義的信息，這方面包括圖紙、嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、多角度圖片(樣品)等等。
3、提供的數(shù)據(jù)信息必須經(jīng)過內(nèi)部設(shè)計、工程或品質(zhì)確認(rèn)的數(shù)據(jù)，以保證傳遞過去的信息是完整、清晰、無誤。當(dāng)需要對圖紙和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行升級時，需要回收以前版本數(shù)據(jù)，并及時與對方關(guān)聯(lián)部門確認(rèn)。筆者就見過采購方的舊版文檔資料在供方企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)的情況。
4、建立信息確認(rèn)反饋制度。對于重要的信息，供應(yīng)商收到信息后，必須報供方高級經(jīng)理批核，并以書面(包含電子郵件)的方式反饋予以確認(rèn)。
5、積極巡檢，認(rèn)真聆聽。訂單下發(fā)后，需要對產(chǎn)品進(jìn)行過程巡檢監(jiān)控，認(rèn)真聆聽對方生產(chǎn)、工程、品質(zhì)人員的反饋與意見，甚至員工無意的抱怨。這些極可能是對方某個環(huán)節(jié)習(xí)慣性思維導(dǎo)致錯誤。筆者曾經(jīng)聽到某電鍍企業(yè)生產(chǎn)員工抱怨客戶怎么不電鍍鎳而是鋅，而其實客戶企業(yè)就是需要鍍鎳，可能是業(yè)務(wù)人員疏忽或某個工作習(xí)慣等原因?qū)е碌摹?/p>
5、供需雙方定期召開訂單反饋協(xié)調(diào)會。通過這種簡要的小組反饋協(xié)調(diào)會的方式，及時有效保持溝通，及時化解可能的風(fēng)險
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