微商怎么和顧客溝通技巧
微商怎么和顧客溝通技巧
與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通技巧：如何解決客戶報(bào)價(jià)
在給客戶報(bào)價(jià)后，常常會(huì)遭遇這樣一個(gè)問(wèn)題，"你們的價(jià)格太高了"。對(duì)于客戶提出的"你們的價(jià)格太高了"這樣的問(wèn)題，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還談不上是一種拒絕。這實(shí)際上是一種積極的信號(hào)。
因?yàn)楫?dāng)客戶說(shuō)"你們的價(jià)格太高了"時(shí)，我們看到的應(yīng)該是一個(gè)可以馬上促成的"積極信號(hào)"。因?yàn)樵谒难劾铮?quot;價(jià)格太高"之外，實(shí)際上已經(jīng)接受了除這個(gè)因素之外的其他各個(gè)方面。 那么面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)采取何種策略呢?
1.運(yùn)用同理心，肯定對(duì)方的感受，充分理解客戶。
將心比心，我們自己買(mǎi)東西同樣也會(huì)講價(jià)，想要更低價(jià)。所以你在賣東西的時(shí)候千萬(wàn)不要惡言相向的針對(duì)客戶。而是通過(guò)引導(dǎo)和介紹，讓客戶了解商品而不是糾結(jié)價(jià)格。
2.巧妙地將客戶關(guān)注的價(jià)格問(wèn)題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來(lái)。
比如說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。
但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值!一分價(jià)錢(qián)一分貨!”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!
其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量、價(jià)格、材料、服務(wù)、促銷、功能、款式...我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!
所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!
只要東西物有所值，不怕他不買(mǎi)!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!
3. 詢問(wèn)客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高。
比如說(shuō)看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個(gè)檔次的產(chǎn)品。
4.切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。
比如說(shuō)延長(zhǎng)交貨時(shí)間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，從而讓客戶感覺(jué)到自己的價(jià)格體系是很嚴(yán)格、很科學(xué)的，以便促成成交。
顧客沒(méi)喜歡上你的商品之前，談價(jià)格肯定要吃虧!所以面對(duì)講價(jià)的顧客最好的方法就是先介紹商品，讓顧客心動(dòng)!
微商和顧客溝通技巧：與客戶溝通的幾個(gè)建議
還是以講價(jià)為例。以下是很多銷售新手常見(jiàn)的幾種回答：
“這是已經(jīng)是我們的活動(dòng)價(jià)格了!”
“那給你便宜點(diǎn)吧!”
“你能便宜點(diǎn)嗎?”直接回答“不能!”
不要以為上面這三種回答是正確的，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。
“這是已經(jīng)是我們的活動(dòng)價(jià)格了!”意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!這樣回復(fù)會(huì)讓顧客覺(jué)得難堪。說(shuō)不定本來(lái)有意向買(mǎi)的，結(jié)果聽(tīng)了你這句話之后扭頭就走了。
“那給你便宜點(diǎn)吧!”顧客沒(méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!顯得自己的商品價(jià)格確實(shí)虛高，而且質(zhì)量沒(méi)保證。所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!
“你能便宜點(diǎn)嗎?”直接回答“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!
那么在面對(duì)客戶講價(jià)時(shí)，作為微商，我們應(yīng)該如何巧妙的回答呢?有兩種情況：
1.如果你是招代理，批量走貨。你可以直接問(wèn)他你要做什么等級(jí)的代理，也就是說(shuō)你要多少貨?這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多!這樣你就抓住了主動(dòng)權(quán)!
2.如果你是直接零售的微商。以護(hù)膚品、鞋包為例：
“親，一套護(hù)膚品賣500元，可以用最少半年，一天才劃兩元錢(qián)，很實(shí)惠了!”
“親，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢(qián)，物有所值啊!”這是最常用的。
在所有的談話里面要注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用“但是”。因?yàn)?ldquo;但是”已經(jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試!
最后要說(shuō)的就是，朋友圈賣商品，其實(shí)不僅僅是買(mǎi)賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!
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