微商怎么和顧客溝通
微商小伙伴們做微商的時(shí)候，這些事情應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到，那我們?cè)撟⒁庑┦裁床拍鼙苊庠庥鰧擂文?并且順暢與顧客溝通呢/下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的技巧一、打招呼方式
1主動(dòng)加好友
如果你是主動(dòng)添加別人的，建議加了別人以后別主動(dòng)打招呼。就像你走在路上，遇到一個(gè)陌生人，沒事去主動(dòng)跟別人打招呼就走了，別人肯定覺得你這人神經(jīng)有問題，或者被你嚇跑。
2被動(dòng)加好友
別人主動(dòng)加你的，出于禮貌，要像朋友一樣，打個(gè)招呼是可以得，別人會(huì)覺得你還不錯(cuò)。但千萬別馬上推銷起你的產(chǎn)品，絕對(duì)禁忌，只有別人問起的時(shí)候你回答。因?yàn)樗恿四?，肯定?huì)去看你的朋友圈，有需要他會(huì)主動(dòng)問你的，不問的情況：要么對(duì)你產(chǎn)品不感興趣，要么是想觀察你一段時(shí)間。所以這期間，你就可以像朋友一樣偶爾保持一個(gè)互動(dòng)就好。
微商和顧客溝通的技巧二、交流過程中應(yīng)該注意的那些事
從心理學(xué)角度來講，很多人都是希望得到別人肯定，鼓勵(lì)以及支持!所以一開始要了解你的客戶是怎樣的一個(gè)人，性格怎樣，是要看人說話。如果針對(duì)一個(gè)事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產(chǎn)生了逆反心理否則會(huì)被搞砸。溝通過程除了注意說話的方式，也需要注意避免以下幾點(diǎn)雷區(qū)：
1不討論主觀性很強(qiáng)的議題
如果你是一個(gè)剛?cè)胄械男氯耍瑳]有把握跟客戶聊一些與工作無關(guān)的事情，那就不要談關(guān)于這些的話題好了。因?yàn)檎f主觀性很強(qiáng)的議題丟單的的例子比比皆是。
新手由于剛?cè)胄袝r(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候，爭(zhēng)論太久，自己一定要“占了上風(fēng)”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了!單子都弄丟了，這樣的爭(zhēng)辯又有什么意義呢?
何不試試這樣做?開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中潛移默化的將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無關(guān)的東西，要盡量放下，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售起不到太大的作用。
2根據(jù)實(shí)情說話不夸大其詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!畢竟客戶沒有使用過，多說也沒用。只有客戶在用過了以后，終究會(huì)明白你所說的話是真是假。我們不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!
我們要做的是要客觀清晰地幫助客戶
分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
3不挖客戶的隱私
我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多新手常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對(duì)你的銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!
4少問質(zhì)疑性話題
在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”
、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。
如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。
從銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說，會(huì)讓客戶更好地接受你。
給微商新手們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!
5回避不雅之言
每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。
在與客戶溝通時(shí)，千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷售必然會(huì)帶來負(fù)面影響!不雅之言，人們不愛聽，對(duì)你的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這也是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!
適當(dāng)學(xué)一些心理學(xué)，再學(xué)一些和人溝通的技巧，禮貌用詞，尊重別人。做微商到最后其實(shí)也就是交朋友，是一個(gè)享受的過程。
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