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微商顧客溝通技巧

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  微商想要促成成交溝通很重要,所在微商中如何與顧客聊天決定著成敗,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商顧客溝通技巧,供你閱讀參考。

  微商顧客溝通技巧一、引發(fā)顧客的興趣

  跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動去跟別人交流,一種是別人來找我們。對于別人來找我們,往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解,然后才來咨詢我們的,對于這種,交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道,一般顧客來咨詢,都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。

  這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后,也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈,但是就是不說話,這個時候,如果被動咨詢的人比較少的情況下,我們可以去主動聯(lián)系他們。

  主動聯(lián)系的話,就要你說的話一定要能夠引起別人的注意,讓別人感興趣,這樣他才會積極地回應(yīng)你?,F(xiàn)在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點(diǎn)贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等。發(fā)祝福在短信時代,效果還不錯,現(xiàn)在再發(fā)祝福效果就不行了。因?yàn)榇蠹叶及l(fā),而且經(jīng)常性的發(fā),接收者已經(jīng)對這個無感了。還有讓別人點(diǎn)贊的,別人憑什么給你點(diǎn)贊呀。再說討要紅包的,關(guān)系好的吧,你都發(fā)信息要了,不給不好意思,給吧人家心里也不樂意,只能說你這是作踐友情的一種很好的方式,對于一般的好友,看到這樣的,人家也會疏遠(yuǎn)你。還有那些直接發(fā)廣告的,你就完全是在騷擾人家呀,你這么做已經(jīng)讓顧客對你產(chǎn)生了抵觸心理,他們怎么可能還跟你購買呢?那我們該怎么做呢?

  首先你說的話一定要能夠吸引到對方,讓他愿意跟你交流下去,這就要你說的話,是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動態(tài),也可以針對這些點(diǎn)來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的,你發(fā)的東西都惹人厭煩,那更沒有交流的可能了,關(guān)系不好的,直接把你拉黑。

  微商顧客溝通技巧二、提升信任

  前面跟對方說上話以后,那下面就是獲取對方對我們的信任了,都知道發(fā)朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實(shí)交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn),一個是情感信任,一個是專業(yè)度信任。

  情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候,那個時候賣衛(wèi)浴,跟同樣賣家裝類產(chǎn)品的推銷員交流,我們不是比誰賣掉產(chǎn)品了,而是比誰跟顧客交流的時間長。情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你,對于產(chǎn)生信賴的感覺。

  專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。

  以上兩點(diǎn)都做到了,顧客買東西,會優(yōu)選選擇你的,當(dāng)然了,還是要看產(chǎn)品的。

  微商顧客溝通技巧三、推薦產(chǎn)品

  前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同,我們就要針對顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個問題,原理有哪些。功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好。到這一步,顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當(dāng)然這還不夠。

  微商顧客溝通技巧四、使用催單技巧

  雖然你介紹的很好,但是顧客買過太多的宣傳夸張,但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品,所以,他們還是會告訴自己,再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球,球已經(jīng)到了球門了,還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢?

  這里有幾個催單的小技巧,不過很多人都在用,但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款,主要就是這幾個。

  限時限量就是貨是有限的,現(xiàn)在不買,之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結(jié)合一起使用,就是某個時間段之內(nèi),產(chǎn)品是這個價,過了這個時間點(diǎn),你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用,那就退款給你,總之,不會讓你受到損失。這些技巧用上以后,就可以加大對顧客的吸引力,促使他跟你購買。

  微商顧客溝通技巧五、后續(xù)聯(lián)系

  但是,前面的都做完后,還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對于我們的信任度不太高,對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮,還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況,后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通,銷售里有句話時候,聯(lián)系7次,成交率能夠超過40%,所以,后面的持續(xù)聯(lián)系,是提升顧客的信任及了解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式。
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