社交類app如何運(yùn)營(yíng)
社交類app如何運(yùn)營(yíng)
大家都知道，目前社交產(chǎn)品有名老牌社交產(chǎn)品有陌陌、有緣、珍愛(ài)、世紀(jì)佳緣等，還有新興的探探、美麗約、約愛(ài)等。那么如何在眾多社交產(chǎn)品中脫引而出呢? 酒香還怕巷子深，運(yùn)營(yíng)是非常重要的一步。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社交類app運(yùn)營(yíng)方法，供你閱讀參考。
社交類app運(yùn)營(yíng)方法：口碑
口碑傳播鐵三角：產(chǎn)品、用戶關(guān)系、社交媒體
如何做好用戶的口碑傳播，從戰(zhàn)略跟戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)講，主要核心在這張圖上。這張圖是引用自小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)最近出的一本書《參與感》里面的。大家知道小米是近年來(lái)成長(zhǎng)比較快，社會(huì)化營(yíng)銷做最好的公司。
確實(shí)這里面是有很多地方值得我們借鑒和學(xué)習(xí)甚至反思的，比如口碑傳播這塊。其實(shí)每當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營(yíng)的時(shí)候一定不能是脫離產(chǎn)品的，而且產(chǎn)品始終是核心，所以看到這里面的口碑鐵三角，產(chǎn)品是底下的發(fā)動(dòng)機(jī)，右邊的是用戶關(guān)系，左邊的加速器是社交媒體。
從道和術(shù)角度講，里面的三角是道，外面的是術(shù)的層面。
先講里面的道層面，就是你要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是核心，注重維護(hù)用戶關(guān)系，要充分利用好社交媒體。怎么把這幾點(diǎn)做好?對(duì)應(yīng)的就是外面這幾部分。
1、首先要保障產(chǎn)品有用、好用，并持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。努力做到超出用戶預(yù)期，這點(diǎn)很重要，就算沒(méi)有馬上能做到也要后續(xù)改進(jìn)做到，這也是后面環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。
2、要注重用戶關(guān)系。用戶關(guān)系這塊也是蠻特別的，在這之前很多公司覺(jué)得產(chǎn)品銷售出去就完事了，最好不要再找我，再找就是有麻煩了，并沒(méi)把用戶關(guān)系提到戰(zhàn)略層面去重視，其實(shí)這個(gè)方向定下來(lái)，執(zhí)行下來(lái)是相對(duì)簡(jiǎn)單的，就是多跟用戶溝通，注重提煉用戶的反饋，多改進(jìn)用戶的抱怨，QQ郵箱的10/100/1000法則也是講這樣的事情。
3、充分利用社交媒體。社交媒體這塊我們要做到內(nèi)容為本，把素材當(dāng)成是生命線，多開(kāi)放用戶的參與節(jié)點(diǎn)，注重互動(dòng)的設(shè)計(jì)。等下我們也展開(kāi)和結(jié)合些案例來(lái)講。
社交類app運(yùn)營(yíng)方法：提升傳播率
提升傳播率：內(nèi)容、素材、開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)
小米是第一個(gè)將社交媒體作為主戰(zhàn)場(chǎng)的公司，在不同的平臺(tái)都有不同的嘗試，取得的成績(jī)也非常驚人，很多公司只是把社交媒體作為一個(gè)很小的輔助手段，只是安排一個(gè)人員負(fù)責(zé)更新維護(hù)，這樣是無(wú)法充分發(fā)揮社交媒體的能量出來(lái)的。社交流量涉及的點(diǎn)蠻多的，這里我把它分拆成應(yīng)用內(nèi)的流量，和應(yīng)用外流量來(lái)講。
有個(gè)很簡(jiǎn)單的公式，分享量=用戶量*分享率，但往往被很多人忽略，就是你通過(guò)外部一些渠道導(dǎo)了用戶進(jìn)來(lái)后，要留意怎么提升用戶的分享率，比如說(shuō)你的分享率提升5倍，那么你獲得的流量就提升了5倍。
如何提升用戶的分享率，提升用戶的口碑傳播呢。內(nèi)容、素材、參與節(jié)點(diǎn)這塊是很重要的幾點(diǎn)，內(nèi)容的重要性不多說(shuō)，素材這塊反而是很多公司尤其是初創(chuàng)公司所忽略的，很多公司會(huì)花80%的時(shí)間去弄各種渠道，只花了20%不到的時(shí)間去弄素材，但其實(shí)如果多花點(diǎn)時(shí)間心思在內(nèi)容和素材上，效果會(huì)總體上提升不少。
參與節(jié)點(diǎn)這塊，比如在小米之前，電商下單流程都是下完單就結(jié)束了，但小米基于多開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)思想，在下完單后為用戶生成一條附帶產(chǎn)品圖片的微博，素材也比較取巧，帶有不同神態(tài)的米兔，一下子就把分享量提高了，多帶動(dòng)了幾百萬(wàn)的傳播量。
而在開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容之外，活動(dòng)也是強(qiáng)化用戶參與感的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，繼續(xù)用戰(zhàn)術(shù)打比方的話，那么活動(dòng)就是一場(chǎng)陣地戰(zhàn)!
提升傳播率：活動(dòng)產(chǎn)品化
活動(dòng)產(chǎn)品化：打好陣地戰(zhàn)
不少開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)人員朋友應(yīng)該也有這樣的感覺(jué)，公司上新產(chǎn)品、新功能的尤其是碰上某些節(jié)日時(shí)，都會(huì)推出一些小活動(dòng)。在做活動(dòng)這個(gè)事情上，大家普遍會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是重視程度不夠，資源不夠集中;第二個(gè)是把活動(dòng)當(dāng)頁(yè)面做，沒(méi)有把活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品去做。
小米剛推出的時(shí)候，他們的大部分用戶都還在論壇上，雷軍就跟黎萬(wàn)強(qiáng)講看怎么弄點(diǎn)用戶進(jìn)來(lái)，但不要投一分錢投廣告，后來(lái)策劃團(tuán)隊(duì)就在微博上弄了個(gè)活動(dòng)，讓用戶把之前用過(guò)的手機(jī)曬出來(lái)。而且為此專門做了個(gè)小工具，讓用戶更大程度參與進(jìn)來(lái)，用小米的話來(lái)講就是為用戶提供足夠便利的工具，會(huì)產(chǎn)生更大的傳播勢(shì)能!
這次活動(dòng)也是小米活動(dòng)產(chǎn)品化的第一次嘗試，上線第一天就超過(guò)10萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)量。直到現(xiàn)在也還有用戶去參與，累計(jì)超過(guò)1700人次的討論，打了一場(chǎng)漂亮的陣地戰(zhàn)。
小米在這后也更堅(jiān)定了活動(dòng)產(chǎn)品化的做法，也很經(jīng)常舉行活動(dòng)，打陣地戰(zhàn)，至于怎么去做活動(dòng)，不同的平臺(tái)有不同的玩法，常用的有哪些活動(dòng)類型，我這里簡(jiǎn)單梳理總結(jié)了一下。
常見(jiàn)外部引流方法
針對(duì)app來(lái)講，前面說(shuō)到的流量有外部流量和內(nèi)部流量，這里活動(dòng)我分為應(yīng)用外活動(dòng)和應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)。應(yīng)用外的活動(dòng)、引流方法有下面幾種。
1，直接通過(guò)微信微博上發(fā)信息。也建議用一些H5工具優(yōu)化下素材和加些互動(dòng)元素，效果會(huì)更好一些。
2，制作一些有趣的內(nèi)容信息，吸引用戶傳播。比如下面第三個(gè)圖那邊，我在朋友圈看到過(guò)，為每個(gè)用戶生成一個(gè)NBA方面的數(shù)據(jù)，用戶覺(jué)得挺有趣的，就會(huì)分享出去，我們可以看到底下就是app方面的廣告。但建議這種基于某興趣細(xì)分人群的，測(cè)試方面的內(nèi)容要跟你的受眾群體吻合。
3，設(shè)置有禮品的活動(dòng)。這種微博上比較常見(jiàn)，用得好效果是很驚人的，這個(gè)要配合一下內(nèi)容的策劃和一些引流的推廣，有個(gè)朋友他們的app上線后，在微博聯(lián)合了個(gè)人氣漫畫家做了個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)幫你送10萬(wàn)明信片的活動(dòng)，明信片是是要下載app在上面填地址的，這個(gè)活動(dòng)就帶來(lái)好幾萬(wàn)的下載量，迅速積累了第一批用戶。
4，通過(guò)小游戲，曬成績(jī)傳播。游戲是一種交互更強(qiáng)的內(nèi)容媒介，圍住神經(jīng)貓、別踩白塊是很好的例子。
5，為app開(kāi)公眾號(hào)。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)較輕，而且相對(duì)容易通過(guò)內(nèi)容去引流，可以先通過(guò)公眾號(hào)做內(nèi)容及服務(wù)，再加個(gè)app下載入口，事實(shí)上甚至很多app推出前會(huì)先通過(guò)公眾號(hào)去做用戶。
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