怎么溝通交流_重要的三大要素
怎么溝通交流_重要的三大要素
任何溝通技巧的應(yīng)用，都應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，真誠的技巧我們稱之為權(quán)術(shù)。為民達(dá)成共識(shí)，雙方通過互動(dòng)的方式進(jìn)行雙方交流的一種過程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與人溝通交流的技巧，供你閱讀參考。
與人溝通交流的技巧：溝通的三大要素
一、 雙方。表達(dá)方和受話方。
二、 雙向。包括說與聽的角色互相轉(zhuǎn)換，即聽者將自己擺放到說者的立場(chǎng)當(dāng)中，及說者站到聽者的立場(chǎng)。
三、 以達(dá)成共識(shí)為目的。
關(guān)于教授人們?nèi)绾握莆諟贤ǖ臅S處可見。只要走進(jìn)一家稍大一點(diǎn)的書店，你幾乎就可以找到相關(guān)的書籍十幾本。它們中拋物線一條內(nèi)容，我認(rèn)為都值得參考借鑒，可是，你是否覺得正是因?yàn)樾畔⑻?，反而使人無法所適從?我對(duì)此深有同感，因此，我一直試圖能找到一種最簡(jiǎn)單、最易操作的方式，來函蓋它們。
我認(rèn)為有一句話幾乎可以做到這一點(diǎn)，而且還可以將它看成是衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：
說者，說到聽者想聽;
聽者，聽到說者想說。
作為說話方，如果你說到對(duì)方都有聽不下去，表明你的表達(dá)已有問題，因此恐難達(dá)成你期望的共識(shí)目的;作為聽話方，如果因?yàn)槟懵牭谋憩F(xiàn)不好，而使對(duì)方?jīng)]有興趣再跟你說下去，表明你的傾聽已有問題，因此當(dāng)你轉(zhuǎn)換成表達(dá)者角色時(shí)，恐怕對(duì)方好將難以接受你，與你我達(dá)成共識(shí)。
與人溝通交流的技巧：溝通的藝術(shù)
(1)心不在焉地聽。這是很多沒有教養(yǎng)的人，在聽人講話時(shí)的狀態(tài)。
(2)虛擬故事地聽。比如下級(jí)聽上級(jí)說話，滿口“對(duì)，對(duì)，對(duì)”，你要問他對(duì)啥?他其實(shí)根本就沒聽，他們只是做出聽的姿態(tài)給說者看。
(3)專注地聽。也就是說你在認(rèn)真地聽對(duì)方講話，對(duì)方通過語言將詞匯傳達(dá)到你的腦海中，你腦海根據(jù)你原來對(duì)詞匯的定義將它組合為意思。所以在課堂上大家都專注地聽，為什么結(jié)果卻大相徑庭呢?有人答滿分，有人不及格，原因是每個(gè)人對(duì)詞匯的定義不同，自然理解也就不同。有的同學(xué)跟老師定義一樣，他就聽懂了。
(4)設(shè)身處地地聽。設(shè)身處地是什么意思呢?你作為一個(gè)聽者，把你想像為是一個(gè)說者。你需要換到對(duì)方的位置上，然后根據(jù)對(duì)方的語言習(xí)慣，出生背景，知識(shí)層次包括知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后再分析地說這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對(duì)方說的是什么話。
(5)創(chuàng)造性地聽。這是最深層次的聽。即通過說者的前后語句的使用、用詞的特點(diǎn)、說者的動(dòng)作表情，在聽的過程中加入你主觀的創(chuàng)造，進(jìn)行邏輯分析，通過他描繪的現(xiàn)象，透過他所流露的信息，用準(zhǔn)確的語言再把說者的意思描述出來。我們中80%的人，語言表述都是不準(zhǔn)確的。只有創(chuàng)造性地去聽，你才能真正聽出來對(duì)方到底是說什么意思。心理治療人員必須具備這種能力才能勝任工作。
以上是聽的五種境界，對(duì)于聽的基本原則叫作意思確證。作為一個(gè)好的溝通者，在聽時(shí)不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的。你必須不斷地探究對(duì)方到底是什么意思，才能真正聽懂對(duì)方所說的話。下面再來說一下說話的原則，說話也有幾條基本原則。
(1)意思確定。大部分有一點(diǎn)語言功夫的人，他有時(shí)候會(huì)玩弄詞匯，說話的時(shí)候意思不確定，對(duì)方接收到一個(gè)意思，一旦這個(gè)意思對(duì)他不利，他就說我不是那個(gè)意思，我是這個(gè)意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。
古希臘一個(gè)著名的詭辯家收徒弟，要2000里拉的學(xué)費(fèi)。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打贏第一場(chǎng)官司時(shí)再交另1000學(xué)費(fèi)。”學(xué)生得到了老師的真?zhèn)?，三年出徒后卻遲遲不交那1000元錢。每問其何故不交另一半學(xué)費(fèi)，答曰：“我還沒有打贏第一場(chǎng)官司。”老師急了，就說：“今天咱倆打官司，如果我贏了，你自然應(yīng)該付我錢。如果我輸了，就是你贏了第一場(chǎng)官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢。”學(xué)生說：“那不對(duì)，如果我輸了，就是我還沒打贏第一場(chǎng)官司，我還是不應(yīng)該付你錢。如我打贏了，我自然不付你錢。”這個(gè)里頭的狡辯就是換標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是官司輸贏的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是合同標(biāo)準(zhǔn)，是偷換標(biāo)準(zhǔn)。再比如偷換概念。一個(gè)妻子跟丈夫說：“當(dāng)年因?yàn)樗腥硕疾煌槟悖晕壹藿o你，成了你的妻子。”丈夫說：“對(duì)啊，你成功了!自從你嫁給我，所有的人都同情我了。”這兩個(gè)“同情”不是一個(gè)概念。
對(duì)大家來說，要作一個(gè)有效溝通，你的意思必須確定，你必須首先想好你要說什么。
(2) 明確具體。你在表達(dá)一件事情時(shí)你必須前后有聯(lián)系，用具體準(zhǔn)確的語言表達(dá)。
(3) 內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一。人們把一個(gè)意思傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，語言所起的作用只占7%，聲音所起的作用是38%，表情、動(dòng)作、綜合感覺所起的作用占55%，所以如果兩個(gè)人溝通時(shí)不見面，比如網(wǎng)上戀愛，那實(shí)在是太可怕了!比如我在演講課上常常讓我的學(xué)生用“我恨你”三個(gè)字表達(dá)“我愛你”。作為一個(gè)溝通者你要知道文字本身所起的作用很輕微，而你的動(dòng)作和表情作用非常大。
(4) 前后邏輯一致。受過高等教育的人和沒受過高等教育的人恐怕最大的差別是受過高等教育的人的腦海中安了一個(gè)檢索系統(tǒng)，在兩小時(shí)前說的觀點(diǎn)和兩小時(shí)后說的觀點(diǎn)前后矛盾的話，你大腦會(huì)自動(dòng)檢索出來。而沒受過高等教育的人他前幾分鐘和后幾分鐘說的話不一樣，他卻不知道。對(duì)于大家來說，需要掌握邏輯一致原則。
(5)目的單一。就是把我要說的意思傳達(dá)給你，這是單一的目的。很多人比如說嘩眾取寵，既要表達(dá)意思，又要表達(dá)自己很能說，目的多元化了。有效的溝通目的只有單一才能準(zhǔn)確表達(dá)，要加上其他目的，就會(huì)沖淡你的意思。我最害怕的就是演講結(jié)束后有人用癡迷的眼光看著我說：“董博士你講得真好!”我問：“好在哪兒?”回答：“你太能講了!”這就沒有任何意義了。
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