怎么跟別人溝通_有哪些技巧
怎么跟別人溝通_有哪些技巧
溝通就是“信息、思想與情感憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解達(dá)成目的的過程”。溝通能力是在工作上和生活上必須具備的核心能力之一。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟別人溝通的技巧，供你閱讀參考。
跟別人溝通的技巧一、溝通主體
要使溝通順利進(jìn)行，溝通主體(溝通發(fā)起者)應(yīng)做到明確溝通目標(biāo)，先行實(shí)施自我溝通，提升自身的可信度，并采取積極的傾聽策略。
第一，明確溝通目標(biāo)。要在有限的時(shí)間內(nèi)促成溝通目標(biāo)，就必須分析、過濾出最緊迫、最重要的目標(biāo)，其他的目標(biāo)可以暫時(shí)擱置。
第二，先行實(shí)施自我溝通。有效溝通的前提是成功的自我溝通。“想要說服別人，首先要說服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。[2]“從溝通的過程看，成功的自我溝通就是要求自我在面臨問題時(shí)，有良性的反饋，并表現(xiàn)為積極的反應(yīng)”，[3]具體來說，就是設(shè)想自己是對(duì)方，能否認(rèn)同溝通目標(biāo)，這樣，在與對(duì)方溝通時(shí)就會(huì)采用積極的態(tài)度去影響對(duì)方。
第三，提升自身可信度。根據(jù)弗蘭契(Franch)、萊文(Raven)和科特(Kotter)的觀點(diǎn)，溝通者的可信度受到溝通者的外表形象、身份地位、專業(yè)知識(shí)、共同價(jià)值、良好意愿等五個(gè)因素的影響。[4]
有研究表明,人們對(duì)一個(gè)人的第一印象通常在7秒鐘之內(nèi)形成，而且，看上去有魅力的人往往更容易被接受，其說出來的話也更容易被相信。[5]所以，為自己塑造一個(gè)良好形象是與溝通對(duì)象建立起信任感的第一步。秘書要善于通過發(fā)型的設(shè)計(jì)、妝容的修飾、服飾的搭配以及語言的和非語言的表達(dá)，塑造出大方得體的職業(yè)形象，特別是第一次與溝通對(duì)象見面，更要精心設(shè)計(jì)自身形象，給對(duì)方留下良好的第一印象，這樣，將有助于與對(duì)方進(jìn)行溝通與交流。
此外，秘書可以通過強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)與成就，來增強(qiáng)溝通話語的權(quán)威性和影響力;也可以針對(duì)對(duì)方的興趣點(diǎn)表達(dá)良好的意愿，傳遞出友好的態(tài)度，以提升對(duì)方傾聽的興趣度;還可以通過強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)來增加共鳴，達(dá)到溝通目的。
第四，積極傾聽。美國賓夕法尼亞大學(xué)的尼克斯(Nichols)教授和斯蒂文思(Stevens)教授所作的研究表明，在人們?nèi)粘Ｓ糜跍贤ǖ臅r(shí)間中，傾聽占45%，交談?wù)?0%，閱讀占16%，書寫占9%。[6]足見傾聽在溝通中的重要性。在溝通中認(rèn)真傾聽，不僅是為了獲取信息，以便有針對(duì)性地說服或影響對(duì)方，更重要的是為了獲得對(duì)方的信任，或是向?qū)Ψ綄?shí)施有效的激勵(lì)。
怎樣做到積極傾聽呢?首先要選擇適宜的溝通場(chǎng)合，調(diào)適自己的心理狀態(tài)，做好傾聽的準(zhǔn)備;其次要換位思考，消除主觀偏見，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，尊重對(duì)方的感受;再次要用肯定對(duì)方、微笑點(diǎn)頭、目光注視、身體前傾等方式積極回應(yīng)，適時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出理解、認(rèn)可、贊賞等信息。
跟別人溝通的技巧二、溝通客體
成功溝通的本質(zhì)是換位思考，即溝通主體能夠站在溝通客體(溝通接受者)的立場(chǎng)上思考問題，能夠根據(jù)客體的需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息。[7]為了做到這一點(diǎn)，溝通之前應(yīng)該對(duì)溝通客體作三個(gè)方面的分析。
第一，溝通客體是誰。在日常工作中，秘書的溝通客體主要是領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶。溝通之前首先要根據(jù)溝通目標(biāo)確定溝通客體的范圍，范圍過大或過小都會(huì)影響溝通效果。然后要對(duì)溝通客體作進(jìn)一步分析，比如溝通客體的年齡、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)等，這將有助于準(zhǔn)確判斷對(duì)方的溝通風(fēng)格，找到對(duì)方感興趣的話題。
如果對(duì)方屬于支配型，溝通的策略是：1.抬高對(duì)方威望，時(shí)時(shí)表示出支持對(duì)方的觀點(diǎn);2.避免討價(jià)還價(jià)，最好馬上執(zhí)行;3.回答果斷、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，節(jié)約時(shí)間;4.側(cè)重效率和業(yè)績;5.說話聲音要洪亮，充滿信心，語速適中不吞吐;6.身體略微前傾，以示尊重。
如果對(duì)方屬于分析型，溝通的策略是：1.不要催促，給予對(duì)方思考時(shí)間;2.注重細(xì)節(jié)和邏輯，具有計(jì)劃性，用事實(shí)、數(shù)據(jù)和證據(jù)說明問題;3.溝通時(shí)做好記錄，表現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度。
如果對(duì)方屬于表達(dá)型，溝通的策略是：1.向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注、欣賞、認(rèn)同;2.向?qū)Ψ奖砻鳒贤ǖ氖马?xiàng)很方便，沒有麻煩;3.聲音洪亮，充滿熱情，多用手勢(shì);4.注意引導(dǎo)和控制話題;5.達(dá)成協(xié)議后最好以書面方式確認(rèn)。
如果對(duì)方屬于和藹型，溝通的策略是：1.與對(duì)方建立良好關(guān)系，營造友善的氛圍，以獲得信任;2.不急躁，不施壓，多鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表看法;3.注重情感交流;4.語速放慢，保持微笑，和藹可親。
第二，溝通客體的信息需求。要弄清楚溝通客體對(duì)溝通內(nèi)容的認(rèn)識(shí)如何，對(duì)溝通信息、溝通渠道有何期望和偏好等等。在正式溝通之前，可通過問卷、訪談等方式了解對(duì)方的需求，以便有針對(duì)性地組織溝通信息，提高溝通效果。
第三，溝通客體的感受。實(shí)施溝通前，要根據(jù)溝通客體的特點(diǎn)和需求來預(yù)測(cè)溝通客體對(duì)溝通主題與內(nèi)容的關(guān)注度和興趣點(diǎn)，考慮溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于對(duì)方來說是否容易，如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度大，可以將目標(biāo)分解、細(xì)化，使對(duì)方容易認(rèn)同和接受。比如，秘書在督辦某項(xiàng)工作時(shí)，可預(yù)測(cè)一下對(duì)方會(huì)遇到哪些困難，會(huì)有怎樣的畏難情緒和意見;在溝通開始前先將這些問題和意見提出來，幫助對(duì)方分析解決的辦法，或是告訴對(duì)方自己可提供哪些幫助。這樣做能大大減少對(duì)方提意見的機(jī)會(huì)，也更容易說服對(duì)方。
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