如何運用醫(yī)患溝通技巧與患者溝通
如何運用醫(yī)患溝通技巧與患者溝通
護理工作離不開人際之間的交流與溝通,護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外,在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進行溝通,有效的溝通能增進護患間的相互理解,提高信任度,減少護患矛盾。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。
醫(yī)患溝通技巧:語言溝通技巧
1、獲得好感的說話技巧:
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對方所說的話;
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;
(4)記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力:
(1)態(tài)度誠懇,表現(xiàn)出興趣,表示友善,輕松,愉快、幽默,適應(yīng)別人,謙虛有禮;
(2)注意傾聽:勿隨意打斷對方談話,勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸,言談舉止文明,異性之間不開過分的玩笑,不談人隱私,揭人短處,不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
(1)用病人喜歡聽的稱謂,不以床號、編號代稱;
(2)操作時用商量的口吻,避免用命令式語氣;
(3)病人吵鬧或不配合時,予以耐心的安慰、開導(dǎo),而不是訓(xùn)斥,頂撞;
4、語言交流中的禁忌:
(1)說話含糊其辭
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語
(3)說教式的語言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語:
(1)不知道,去問醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩,又按鈴了。
(3)動作這么慢,像你這樣,我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒辦法打,打針是痛的,喊什么。
(5)家屬陪著干啥的,叫家屬做。
(6)又來病人了,真倒霉。
醫(yī)患溝通技巧:非語言溝通技巧
1、目光接觸:眼神是心靈的窗戶,它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào),目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情:臉面是心靈的鏡子,面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動,有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式:一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情,護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親,同時觀察病人的面部表情變化。
3、身體運動的姿勢:肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力,也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度,而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中,概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸:適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,表達關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定者平靜下來,也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別,社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護士在與病人交流時,最常用和最有效的是微笑,真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時,我們面帶微笑與其交談,本身就是一種安慰。
溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù),也是一門藝術(shù),是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識,針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度,創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心,創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中,樹立以人為本的服務(wù)理念,不僅治病救人,還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到:微笑真一點,語言美一點,責(zé)任強一點,說話輕一點,動作快一點,脾氣小一點,胸襟寬一點,理由少一點,做事多一點,效率高一點,為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
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