新晉管理人員的溝通技巧
新晉管理人員的溝通技巧
溝通技巧是一位優(yōu)秀的管理人員所擁有的技能,而現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通,既重視外部的溝通,更重視與內部員工的溝通,溝通才有凝聚力。新晉管理人員的溝通技巧有哪些?下面學習啦小編整理了新晉管理人員的溝通技巧,供你閱讀參考。
新晉管理人員的溝通技巧:九大溝通技巧
1、講故事
波音公司在1994年以前遇到一些困難,總裁康迪上任后,經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐,然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事??档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉,以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面,只保留那些振奮人心的故事,以此鼓舞士氣。
2、聊天
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.E-裁,在長期的職業(yè)生涯中,奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過,常常和公司里的多名工程師聊天,聊最近的工作,聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商,和他們聊業(yè)務,聽取他們的意見。
3、解除員工后顧之憂
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè),因為很多航空公司都是旺季時大量招人,在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂,員工就沒有安全感和忠誠心。從此,該公司以淡季為標準配備人員,當旺季到來時,所有員工都會毫無怨言地加班加點。
4、幫員工制訂發(fā)展計劃
愛立信是一個“百年老店”,每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間,在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃,以跟上公司業(yè)務發(fā)展,甚至超越公司發(fā)展步伐。
5、鼓勵越級報告
在惠普公司,總裁的辦公室從來沒有門,員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時,可以直接提出,還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時,彼此之間都能做到互相尊重,消除了對抗和內訌。
6、動員員工參與決策
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”,員工投入感、合作性不斷提高,合理化建議越來越多,生產成本大大減少。
7、返聘被辭退的員工
日本三洋公司,曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠,日本管理人員到達弗里斯特市后,不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人,而是聘用那些以前曾在本廠工作過,而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術上沒問題,廠方都歡迎他們回來應聘。
8、培養(yǎng)自豪感
美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時,工資并不高,但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子,給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂,使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工:“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說,“工資很低,但經(jīng)常會發(fā)些東西。
9、口頭表揚
表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法,事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團,很注意表揚人,創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工,他會立即給予口頭表揚,如果不在現(xiàn)場,松下還會親自打電話表揚下屬。
新晉管理人員的溝通技巧:溝通的三大注意事項
第一注意:封閉式問題幫助餐廳營銷
知識普及:
提出問題時,有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案,而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答,沒有別的選擇余地。
溝通技巧:
餐廳服務和營銷中,要善于運用好時機,適時使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話,了解顧客需求。再用封閉式的營銷術語,讓顧客迅速做出決定。比如,顧客進門時,應該與顧客聊天拉近距離,了解其宴請的目的、對象,以及對餐廳服務的期望。然后,當顧客對菜品猶豫時,可用封閉式語氣直接將選擇權給顧客,如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌,請問您覺得哪個合適?”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時間,提高營銷效能,直截了當解決問題。開放式和封閉式各有利弊
第二注意:談行為,不談個性
重要指數(shù):五顆星
知識普及:行為時指實際發(fā)生的事情,而個性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中,理智地區(qū)分好行為和個性,能夠更有效地達到目的,一陣見血。
溝通技巧:
在表揚和鼓勵時,要著重談行為,也可以先談個性再談行為,這樣的表揚,很具體,容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾,如果只是說“小李人很好,很勤快,值得表揚“,這樣的話無法具體到事件中,久而久之,反而覺得領導有私心、太感性。反之,如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模范效應,讓人便于學習;在批評時,則應該只談行為,不談個性,減少人身和品德的攻擊。
第三注意:與上、下、平級溝通有區(qū)別
重要指數(shù):五顆星
知識普及:
在溝通中,效果來源于三個方面——身體語言55%,聲調38%,內容7%,這告訴我們,要注意身體語言的調整,比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通,要注意三個不同的對象,所搭配不同的方式。
溝通技巧:
與上級溝通,要學會傾聽,先說結果,如果上級對過程感興趣,再去講述過程,抓住上司聽取匯報的重點。同時,要記得帶著方案給老板,而且至少是兩套成熟備選的方案,而不是拋給上司一堆問題讓其去解決;與下屬溝通,要處理好情緒,分清楚行為和個性,適當給予對方表述的時間和機會;與平級溝通,要了解其他部門的運作情況,站在對方的角度思考問題成因和解決方案。
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