項(xiàng)目管理中的溝通技巧
項(xiàng)目管理中的溝通技巧
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中，專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了項(xiàng)目管理中的溝通技巧，供你閱讀參考。
項(xiàng)目管理中的溝通技巧：項(xiàng)目管理中的溝通準(zhǔn)備
1、確定溝通目標(biāo)：項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人。以及不同人的不同信息需求;
2、制定溝通計(jì)劃：溝通對(duì)象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好;
3、執(zhí)行溝通計(jì)劃?？瓷先?，很簡(jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題.
項(xiàng)目管理中的溝通技巧：善用非語(yǔ)言信號(hào)
溝通技巧在溝通管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對(duì)方帶來(lái)好感，活躍溝通氣氛，加重后面語(yǔ)言的份量。
在工作過(guò)程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：
1、肯定，贊美對(duì)方這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界上的人，沒有不吃表?yè)P(yáng)的，學(xué)會(huì)贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。不要怕人說(shuō)拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，只要表?yè)P(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵(lì)。
2 、開誠(chéng)布公又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠(chéng)懇待人。
3、 求同存異又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。
人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無(wú)論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
4 淺顯易懂這是提高溝通效率的捷徑。
能夠用很通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬(wàn)緒歸結(jié)為一句話：造反有理。精辟至極。大師的語(yǔ)言，最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯，容易解碼因而容易理解。
項(xiàng)目管理中的溝通技巧：項(xiàng)目溝通堅(jiān)持的原則
(一) 統(tǒng)一性原則經(jīng)由溝通管理“三步曲”建立起來(lái)的建設(shè)管理秩序本身就是為項(xiàng)目建設(shè)制定的統(tǒng)一運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式,從信息、的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過(guò)程是一致的。
它與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)規(guī)定、說(shuō)明、報(bào)告及規(guī)范操作辦法一起,構(gòu)成了項(xiàng)目溝通管理的《通用詞典》。雖然《通用詞典》也需要隨著項(xiàng)目的進(jìn)展與經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷充實(shí)、調(diào)整與完善,但是,它的存在必然成為溝通管理所遵循的統(tǒng)一性原則之參照體系,這樣一個(gè)模板的建立,越來(lái)越體現(xiàn)出溝通管理統(tǒng)一性原則的實(shí)用價(jià)值和關(guān)鍵所在。
(二)、溝通有效原則所有的溝通工作都是為了使某一事件或問(wèn)題矛盾得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開展的。對(duì)信息的接收與理解是否符合信息發(fā)出者的思維宗旨,接收者與發(fā)出者間是否存在歧義,是衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。
有效的溝通起始于積極有效的聆聽,在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:雖然你聽到了我的話,并表示理解了,但是,你所認(rèn)為的理解并不是我說(shuō)話的本意。因此,有效聆聽是首要的。
在項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中,在口頭溝通和會(huì)議溝通時(shí)溝通各方要集中精力,適時(shí)提問(wèn)以真正弄清概念。避免詞不達(dá)意或理解偏差,造成“你講你的,我想我的”,聆聽者要有耐心聽清、弄懂講話者的整個(gè)思路,不打斷、不排斥不同意見、不拒絕不同觀點(diǎn),更不要帶著偏見去聽。其次,信息發(fā)布者在表達(dá)中要使用準(zhǔn)確、坦白的語(yǔ)言,盡量避免由于婉轉(zhuǎn)客套的表達(dá)方式帶來(lái)的誤解。為了確定接收者是否足夠準(zhǔn)確地接收到了信息,可以請(qǐng)其表述其對(duì)信息的理解。
在書面溝通中,對(duì)于已被確定使用的文件格式要堅(jiān)持正確運(yùn)用,文字簡(jiǎn)單明了,消除不必要的論述和評(píng)論,避免模棱兩可的結(jié)論和意見,使人易于理解。只有信息發(fā)布者與接收者的理解一致了,溝通才可稱為有效。
溝通必要原則溝通管理也是要付出代價(jià)的,如果因過(guò)度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項(xiàng)目管理工作效率低下,那將是得不償失的。
因此,溝通工作的時(shí)機(jī)與頻率的把握至關(guān)重要,一切要以必要原則為準(zhǔn)繩,在項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作結(jié)束、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)時(shí)等必要問(wèn)題的時(shí)間開展。項(xiàng)(四)、溝通及時(shí)原則信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項(xiàng)目得到順利進(jìn)行,溝通的及時(shí)可以使項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決,項(xiàng)目得以持續(xù)進(jìn)行,這也是關(guān)系項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的重要保障。
綜上所述， 溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
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