管理學(xué)如何克服溝通中的障礙
管理學(xué)如何克服溝通中的障礙
不要覺得溝通不重要，不要滿不在乎。溝通也是生活中的一門學(xué)問，關(guān)鍵是我們要抱有一顆真誠的心，認(rèn)真的對待生活中的每一個(gè)人，多一點(diǎn)寬容和善良。那么什么障礙什么困難都會(huì)是浮云的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了克服溝通中的障礙的方法，供你閱讀參考。
克服溝通中的障礙的方法1.多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過可行的渠道向管理者反映問題。比如對于“直抒己見”型員工，可以采用面談的方式進(jìn)行溝通和交流，管理者可以抽出時(shí)間主動(dòng)找到這種類型的員工，將其請到辦公室，耐心聽取對方的意見。在這個(gè)過程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話，否則會(huì)讓下屬員工覺得上司對談話的內(nèi)容不夠認(rèn)可，同時(shí)也是對員工不夠尊重的表現(xiàn)。而對于“羞澀內(nèi)向”型的下屬，則可以通過公開自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢意見，同時(shí)還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵(lì)下屬這樣做，這樣就可以通過簡潔的書面語言，了解員工的想法，尋求合理化建議。
如果時(shí)間允許的話，管理者最好每周設(shè)立一個(gè)“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時(shí)參加這個(gè)會(huì)議，反饋工作問題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。
克服溝通中的障礙的方法2.合理的溝通語言
管理者不要錯(cuò)誤地以為下屬會(huì)聽懂你的所有語言。由于每個(gè)員工的受教育程度不同，工作時(shí)間長短不同，工作環(huán)境也不同，因此對溝通語言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話：
有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字是何意，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之(你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧)。”賣柴人一聽，愣住了，因?yàn)槁牪欢悴诺囊馑?，于是?dān)著柴扭頭就走了。
由此可見，選擇有效的溝通語言是非常必要的。比如對于新來的員工，由于他們對公司的情況不是很了解，因此在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)多闡述，多解說，使對方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見，然后才能更有目的地交流;而對于老員工，管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請教”的語氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。
克服溝通中的障礙的方法3.穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中，有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒有明確的信息傳遞途徑，管理就會(huì)出現(xiàn)無組織的狀態(tài)，效能低下。
由于企業(yè)人手比較多，部門也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門及員工都有固定的信息來源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起，擾亂整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾，管理者可定期召開會(huì)議。定期召開會(huì)議的作用有兩個(gè)：一是溝通信息。通過管理者介紹全面的情況，各部門介紹各自的情況，做到上情下達(dá)，下情上傳，各部門互通信息，從而增進(jìn)了解，縮小認(rèn)識(shí)的差距，促進(jìn)合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問題。在互通信息的基礎(chǔ)上，針對某個(gè)問題進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案，有利于問題的徹底解決。
總之，溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝的企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。
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