如何與下屬有效溝通
談話溝通是一種非常重要的管理手段和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，你每次是利用什么樣的談話形式來(lái)與下屬溝通的呢?面對(duì)面的一本正經(jīng)的正式溝通，向下屬下達(dá)命令;還是與下屬在愉快、輕松的環(huán)境下與下屬溝通呢?那種形式效果更好呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與下屬有效溝通的方法，供你閱讀參考。
與下屬有效溝通的方法：用權(quán)與用人
首先，憑能力服人，不憑權(quán)力壓人。從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看，一個(gè)人的態(tài)度轉(zhuǎn)變，受到多方面因素影響，其中傳遞者(領(lǐng)導(dǎo))的威信越高，接受者相似性越大，說(shuō)服效果越好。領(lǐng)導(dǎo)的威信來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)有方，受到大家的敬重，一般說(shuō)下級(jí)會(huì)心悅誠(chéng)服。作為上級(jí)，決不可動(dòng)不動(dòng)就耍權(quán)力大棒，拿權(quán)力壓人。其次，處事要公，待人要誠(chéng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要將心比心，體諒下級(jí)，經(jīng)常進(jìn)行“換位思考”，設(shè)身處地為下級(jí)著想，尊重他們的長(zhǎng)處，理解他們的難處，關(guān)心他們的苦處，要善于用人。
與下屬有效溝通的方法：把握平衡藝術(shù)
上下級(jí)之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。這種關(guān)系處于良好狀態(tài)的重要特征，就是上下級(jí)的需要相互得到滿足。一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)需要下級(jí)對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，勤奮努力，圓滿地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。而下級(jí)則希望上級(jí)對(duì)自己在工作上加以重用，在成就上給予認(rèn)可，在待遇上合理分配，在生活上給予關(guān)心。對(duì)下級(jí)傷害最大的是，當(dāng)下級(jí)工作取得成績(jī)時(shí)受表?yè)P(yáng)的是上級(jí);當(dāng)上級(jí)工作發(fā)生失誤時(shí)，挨打屁股的是下級(jí)，有福難享，有難獨(dú)擋，造成下級(jí)需要失衡。
與下屬有效溝通的方法：批評(píng)教育講究方法
人無(wú)完人，對(duì)下級(jí)的缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育，是完全必要的。但批評(píng)應(yīng)講究方法，注重分寸。開展批評(píng)時(shí)，要區(qū)別不同對(duì)象，采取不同方式。如對(duì)于脾氣暴躁，容易沖動(dòng)者，宜采取商討式批評(píng);對(duì)于自尊心強(qiáng)，固執(zhí)己見者，宜采用漸進(jìn)式批評(píng);開展批評(píng)，一要考慮批評(píng)環(huán)境，一般宜與被批評(píng)者單獨(dú)談話;二要考慮被批評(píng)者的處境、態(tài)度，他一時(shí)不能接受，可以轉(zhuǎn)開話題，緩和氣氛。批評(píng)下級(jí)時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不能采用諷刺、挖苦的口吻。另外批評(píng)錯(cuò)了，不能怕有失體面，要敢于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，消除隔閡，以利團(tuán)結(jié)。
與下屬有效溝通的方法：切莫一棍子打倒人
人人都有自我防御心理，尤其是自尊的維護(hù)方面。當(dāng)下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，弄清原因，客觀評(píng)價(jià)，切忌不問(wèn)青紅皂白，劈頭就是一棍子亂打，這樣下屬會(huì)有很強(qiáng)挫折感。對(duì)確屬個(gè)人主觀原因的，要善于與當(dāng)事人一起分析犯錯(cuò)原因，并對(duì)其提出改正方法。這樣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾，群眾體貼領(lǐng)導(dǎo)，上下一體，才能創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
與下屬有效溝通的方法：盡量做到周全
傳達(dá)一個(gè)積極的態(tài)度給被指導(dǎo)者，表示自己有幫助他解決這個(gè)情況的意愿，如果時(shí)間是個(gè)問(wèn)題，那么讓他知道你是有興趣的，并且承諾給出一個(gè)時(shí)間使你們倆有個(gè)聚焦的談話。在這個(gè)談話中，要提醒自己你的角色并不是去質(zhì)問(wèn)被指導(dǎo)者，而是去傾聽、去給出你的建議以及幫助解決問(wèn)題。在這個(gè)談話快要結(jié)束的時(shí)候，你要能準(zhǔn)確的總結(jié)出被指導(dǎo)者的主要想法，關(guān)注點(diǎn)以及感受。在回應(yīng)之前留有“等待時(shí)間”，不要在被指導(dǎo)者沒(méi)有說(shuō)完之前打斷他，或者強(qiáng)行結(jié)束他的話，也不要匆匆給出你的回答和判斷，并且要非常注意你的肢體語(yǔ)言。
與下屬有效溝通的方法：?jiǎn)栭_放式的問(wèn)題
這可以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者自我反省以及建立解決問(wèn)題的導(dǎo)向，而不是辯解和辯護(hù)，或者試圖去猜測(cè)一個(gè)“正確的答案”。比如你可以問(wèn)“你對(duì)……怎么看?”、“告訴我關(guān)于…的看法”、“請(qǐng)進(jìn)一步解釋/說(shuō)說(shuō)…”
與下屬有效溝通的方法：?jiǎn)柼剿餍缘膯?wèn)題
再次強(qiáng)調(diào)，中心是問(wèn)，而不是告訴對(duì)方什么。這樣才能引導(dǎo)被指導(dǎo)者自己深思熟慮后的回應(yīng)，并保持合作的態(tài)度。你可以問(wèn)“你曾今試著做過(guò)哪些具體的事情?”、“你問(wèn)過(guò)你們團(tuán)隊(duì)他們主要關(guān)注的問(wèn)題是什么嗎?”、“艾瑪也覺(jué)得存在這個(gè)問(wèn)題嗎?”、“是不是因?yàn)槟阕约侯I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些問(wèn)題導(dǎo)致了目前的狀況呢?”、“對(duì)事情發(fā)展的整體情況你有多確定?”
與下屬有效溝通的方法：澄清某些問(wèn)題
要求被指導(dǎo)者對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步澄清。如果你對(duì)被指導(dǎo)者的回答還有疑惑或不清楚的地方，可以再次詢問(wèn)。比如可以這樣說(shuō)，“讓我看看我是否弄清楚了，你是否在說(shuō)…?”或者“等一等，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，我沒(méi)有完全了解你剛剛所說(shuō)的”。
與下屬有效溝通的方法：概括和改述。
不時(shí)扼要地重述一下被指導(dǎo)者的關(guān)鍵點(diǎn)，不要認(rèn)為你全部聽懂了，或者認(rèn)為被指導(dǎo)者知道你聽懂了他想表達(dá)的意思。比如，你的被指導(dǎo)者可能對(duì)你說(shuō)，“艾瑪對(duì)她的團(tuán)隊(duì)很忠誠(chéng)，并且一直支持他們的工作，團(tuán)隊(duì)成員好像都愿意為她赴湯蹈火。但是，不管我怎么催他們，他們總是將工作拖到截止日期之后。”那么，你就可以概括說(shuō)“你的意思是說(shuō)艾瑪?shù)娜穗H能力是很好的，但團(tuán)隊(duì)責(zé)任感不強(qiáng)是一個(gè)問(wèn)題”。
與下屬有效溝通的方法：表現(xiàn)理解
了解被指導(dǎo)者的情緒并及時(shí)向他們表示你的理解。明確被指導(dǎo)者傳達(dá)內(nèi)容時(shí)的情緒， 這是找到問(wèn)題關(guān)鍵的有效方法。當(dāng)你聽到“我不知道我還能做什么!”或是“對(duì)于總是在最后一刻才能讓團(tuán)隊(duì)脫離困境，我已經(jīng)厭倦了”，試著讓被指導(dǎo)者知道他們現(xiàn)在的情緒。你可以說(shuō)“我覺(jué)得你感到非常失望，心里很發(fā)愁是不是。”
總結(jié)。對(duì)被指導(dǎo)者提出的核心主題做一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述，“現(xiàn)在讓我來(lái)總結(jié)一下，看看我的理解是否正確。艾瑪被提拔為經(jīng)理，并且她的團(tuán)隊(duì)很敬愛她。但你認(rèn)為她不能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，所以他們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做錯(cuò)事。你已經(jīng)盡了力去糾正，但并沒(méi)有明顯的效果。我理解得對(duì)不對(duì)?”
一旦你和被指導(dǎo)者采用上述方法交流，你們就會(huì)很好地了解現(xiàn)在存在的問(wèn)題。有了這個(gè)基礎(chǔ)，談話就可以轉(zhuǎn)到如何解決問(wèn)題了：已經(jīng)做了哪些努力?我們還有什么不知道的嗎?還有什么新方法可以試試的?
作為一個(gè)指導(dǎo)者，你要不停地詢問(wèn)、指導(dǎo)和提供幫助，但是并不要提出解決方法。如果你的被指導(dǎo)者自己想出了解決方法并解決了問(wèn)題，他們會(huì)覺(jué)得更加自信并希望解決新的問(wèn)題。
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