團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括哪些
團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括哪些
高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，良好的團(tuán)隊(duì)溝通是建設(shè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)文化的需要。人生而不同。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。2.團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平
團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。
(1)在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。
(2)增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。
(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。
(4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：正確地使用語(yǔ)言文字
語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性;措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話(huà)、套話(huà)。非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)
有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：
(1)使用目光接觸。
(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。(5)復(fù)述，用自己的話(huà)重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。
(6)要有耐心，不要隨意插話(huà)。
(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。
(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。
5.縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道.保證信息的雙向溝通
信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問(wèn)題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個(gè)公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問(wèn)必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的疑問(wèn)。此外，在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。
總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：團(tuán)隊(duì)中九種“角色”的描述與解讀
格蘭南部亨尼管理學(xué)院貝賓(R.M. Belbin)及其同事，進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于團(tuán)隊(duì)職責(zé)的研究。在向眾多來(lái)自世界各地的管理人員授課的過(guò)程中，貝賓體察到學(xué)員參與小組工作計(jì)劃時(shí)的行為模式。這些學(xué)員擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)各異，他們的種族、文化背景各有不同。經(jīng)過(guò)多年觀察，貝賓發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)之中，隊(duì)員的行為取決于團(tuán)隊(duì)的組合，多于受地理、文化等因素支配。
認(rèn)識(shí)各種團(tuán)隊(duì)職責(zé)和每種職責(zé)長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，十分重要。這樣可幫助我們?cè)u(píng)估自己在團(tuán)隊(duì)的地位，以及自己和隊(duì)員如何為團(tuán)隊(duì)作出最有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
(1)團(tuán)隊(duì)職責(zé)以下九種角色：
主導(dǎo)者 —— 處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)
驅(qū)策者 —— 精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖
創(chuàng)新者 —— 團(tuán)隊(duì)的智囊
監(jiān)察者 —— 善于監(jiān)察和評(píng)核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
執(zhí)行者 —— 團(tuán)隊(duì)的「辦事人員」
協(xié)調(diào)者 —— 關(guān)心隊(duì)員的需要
資源查探者—— 善于向外界求助
貫徹者 —— 確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度
專(zhuān)業(yè)者 —— 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能的提供者
上述每個(gè)職責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效合作均有助益，但這些職責(zé)無(wú)法由個(gè)人獨(dú)力承擔(dān)。因此，要使工作團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳的合作成效，必須根據(jù)需要完成的任務(wù)，妥善安排最適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)當(dāng)每種職責(zé)。
效，必須根據(jù)需要完成的任務(wù)，妥善安排最適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)當(dāng)每種職責(zé)。
(2)九種角色描述與解讀：
主導(dǎo)者
你喜歡帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，采用民主的方式并希望所有人都會(huì)參與，但你亦知道何時(shí)需要握回大權(quán)。達(dá)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是非常重要的，你會(huì)對(duì)工作列出優(yōu)先次序并確定所有隊(duì)員對(duì)自己的角色有非常清晰的認(rèn)識(shí)。你是一個(gè)實(shí)際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統(tǒng)的方法進(jìn)行。
驅(qū)策者
你喜歡支配團(tuán)隊(duì)的工作方式，希望隊(duì)員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實(shí)際的并會(huì)非常堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你認(rèn)為達(dá)致目標(biāo)至為重要，因此對(duì)于隊(duì)員的表現(xiàn)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，你不大有耐性，然而隊(duì)員亦尊重你的積極性及魄力。
創(chuàng)新者
你是個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的人，時(shí)常喜歡提出新意見(jiàn)，由于非常自信有時(shí)候?qū)θ藭?huì)欠缺交際手腕，如別人批評(píng)你的意見(jiàn)，你會(huì)顯得不高興，因此有時(shí)你會(huì)寧愿遠(yuǎn)離其它隊(duì)員，避免發(fā)生沖突。
監(jiān)察者
你喜歡仔細(xì)分析意見(jiàn)，看看它們是否符合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及方向，你處事認(rèn)真及精明，因此別人忽略的問(wèn)題你亦看到，由于這樣，別人會(huì)覺(jué)得你很挑剔，但你認(rèn)為至少這樣可避免犯錯(cuò)誤。
面對(duì)復(fù)雜資料，你有能力明白個(gè)中意思，從而制訂最好的決策。
執(zhí)行者
你是一個(gè)實(shí)際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標(biāo)、工作及成效，對(duì)于一些前衛(wèi)的意見(jiàn)不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細(xì)節(jié)多于速度，當(dāng)你進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)，最不喜歡的是要有很多臨時(shí)的改動(dòng)。
協(xié)調(diào)者
你首要關(guān)心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長(zhǎng)處及短處，當(dāng)別人不開(kāi)心時(shí)，你會(huì)嘗試去開(kāi)解他們，你認(rèn)為彼此不應(yīng)存有競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)像一個(gè)快樂(lè)的家庭。你亦喜歡發(fā)掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開(kāi)溝通。
資源查探者
你很有求知欲，喜歡探索團(tuán)隊(duì)以外的事物及其它人的工作，你建立了很多聯(lián)系，亦懂得善用其它人的長(zhǎng)處。你須要很多變化否則會(huì)覺(jué)得沈悶，有時(shí)你會(huì)過(guò)于沖動(dòng)，你善于探索新方法并能說(shuō)服及推動(dòng)其它隊(duì)員。
貫徹者
你喜歡工作理想地完成，例如按時(shí)完成，否則你會(huì)變得憂(yōu)慮，你會(huì)不斷指出別人可改善的地方，令他們不會(huì)自滿(mǎn)，因此你會(huì)較集中看錯(cuò)誤及細(xì)節(jié)，亦由于這樣，你會(huì)有時(shí)觸怒別人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿(mǎn)或懶惰。
專(zhuān)業(yè)者
你有專(zhuān)業(yè)或技術(shù)上的知識(shí)，能用簡(jiǎn)單易明的方法解釋復(fù)雜概念，你鼓勵(lì)其它人要客觀地看事物，對(duì)于不明白你的人，有時(shí)你會(huì)顯得不耐煩，對(duì)于別人的批評(píng)你會(huì)非常留意。整體來(lái)說(shuō)，你是個(gè)有方向感及會(huì)為目標(biāo)而奮斗的人，偶然，你會(huì)是頗為固執(zhí)的。
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