團(tuán)隊(duì)溝通技巧_有哪些秘訣
團(tuán)隊(duì)溝通技巧_有哪些秘訣
溝通是一種把團(tuán)隊(duì)或者組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。有關(guān)研究表明,團(tuán)隊(duì)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作總是需要大家一起來配合才能完成的,只有良好的溝通,才能統(tǒng)一思路和方向。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:目標(biāo)法則
溝通是一種有目標(biāo)的行為,特別是那些向上傳達(dá)和向下傳達(dá)的溝通。
例如一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人因?yàn)轫?xiàng)目的進(jìn)展需要與總經(jīng)理溝通,在推開總經(jīng)理辦公室的門前,他必須理解自己的目的,是僅僅匯報(bào)項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展,還是討論項(xiàng)目的未來的策略;是簡單的匯報(bào)工作,還是尋求新的指示;是為了申請更多的支持資源,還是直接提出要求;是溝通項(xiàng)目本身,還是借此機(jī)會(huì)談?wù)勂渌鼏栴}……
對于團(tuán)隊(duì)管理來說,溝通的目標(biāo)也具有多層次、多樣化的特點(diǎn),因此具體的、局部的、瑣碎的工作也應(yīng)該具有明確的溝通目標(biāo),并對溝通做出清晰的計(jì)劃,例如確定了團(tuán)隊(duì)溝通的種類和方法、負(fù)責(zé)溝通的人員、溝通的對象以及溝通的頻率,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都非常清楚的知道每一次溝通的目標(biāo),并知道怎么樣去準(zhǔn)備工作。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:文化筑巢法則
團(tuán)隊(duì)的溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的,溝通的環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要因素,這種環(huán)境包括團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的和諧程度,團(tuán)隊(duì)文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。
例如,一個(gè)緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員容易在溝通中發(fā)生沖突,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理非常松散,則容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在溝通中過于放任而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。而實(shí)踐證明,良好的團(tuán)隊(duì)溝通必然由其良好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和文化所決定,要讓團(tuán)隊(duì)溝通取得好的效果,需要文化來筑巢。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:因地制宜法則
溝通分為正式溝通與非正式溝通兩種,按照溝通方式又可以分為會(huì)議溝通、書面溝通、E-mail溝通、電話溝通等。
團(tuán)隊(duì)的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道,又要依賴一種合理的非正式溝通渠道,兩者缺一不可。目前,大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通還僅僅停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,不能順應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化,而有效的溝通應(yīng)該根據(jù)溝通的內(nèi)容,綜合各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)來確定,采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。
但隨著企業(yè)的發(fā)展,非正式溝通渠道的作用已經(jīng)越來越大,但大多企業(yè)并沒有重視。其實(shí),郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式也未嘗不是良好的溝通方式,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也被很多企業(yè)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)溝通,因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn),極大地提高了組織溝通的效率,同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)還具有“虛擬性”特點(diǎn),設(shè)立論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道,能夠較為真實(shí)地反映組織成員的一些思想情感和想法。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:換位思考法則
在團(tuán)隊(duì)中,很多人員都會(huì)對自己所負(fù)責(zé)的工作給予足夠的關(guān)注,但是對于需要協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)配合或者跨部門工作的時(shí)候,就容易出現(xiàn)以自我為中心的情況,這個(gè)時(shí)候,溝通就容易出現(xiàn)僵局。
因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要學(xué)會(huì)在溝通中嘗試換位思考,把自己放在對方的角度,學(xué)會(huì)積極的傾聽,努力去理解對方想要表達(dá)的含義,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就從自己的立場來判斷或者揣測別人,也不要輕易打斷別人,要從溝通對象的角度來逐漸調(diào)整自己的感受,這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽到的信息的理解符合對方的本意。現(xiàn)在很多企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)溝通不暢,很多就是由于沒有換位思考造成的。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:知識(shí)共享法則
知識(shí)和信息是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)成員只有掌握了必需的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的信息后,才能充分挖掘自己的潛力,發(fā)揮自己的聰明才智,因此,建立知識(shí)和信息共享的溝通渠道,是團(tuán)隊(duì)管理中的重要工作。
首先,團(tuán)隊(duì)可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變思想觀念,讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí),這是團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ);其次,團(tuán)隊(duì)可以找出一些在工作中的積極分子或者是表現(xiàn)突出的員工,來跟大家分享經(jīng)驗(yàn),用示范作用來促進(jìn)知識(shí)和信息的溝通。經(jīng)過這些工作的重復(fù),整個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息的溝通習(xí)慣就形成了。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:傾聽法則
有專家指出,團(tuán)隊(duì)的成員在溝通中應(yīng)該花65%的時(shí)間去傾聽,可見傾聽對于溝通的重要性。然而,在很多人的腦海里,“溝通”似乎就是一種“動(dòng)態(tài)”的過程,而“傾聽”這一“靜態(tài)”過程就被忽視了。
實(shí)際上,傾聽卻是溝通行為中的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對方的談話欲,促發(fā)更深層次的溝通,同時(shí)可以了解對方的心理以及他的思維,從而達(dá)到溝通的目的。所以,一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必定是一位優(yōu)秀的傾聽者。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:80/20法則
帕累托80/20法則顯示,一個(gè)企業(yè)內(nèi)部80%的溝通發(fā)生在20%的人員之間。
例如各部門的主管、總經(jīng)理秘書、助理等就是公司內(nèi)部溝通的關(guān)鍵人員,他們承載著大量的溝通傳遞工作。而有調(diào)查顯示,這些在團(tuán)隊(duì)溝通中起到橋梁作用的團(tuán)隊(duì)成員,也非常容易成為信息流失或者變質(zhì)的地方。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,和這些溝通中的重要角色建立良好的聯(lián)系,并培養(yǎng)他們建立正確的信息傳遞的方式和行為,對于溝通渠道暢通起著非常關(guān)鍵的作用。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧:雙贏法則
在團(tuán)隊(duì)成員的溝通中很多人為了堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),都會(huì)一開口就是“不行”、“不能”,“絕對不可以”或“那可不成”等語言,這往往會(huì)讓溝通很難達(dá)到預(yù)期的效果,并讓大家會(huì)在一個(gè)問題上糾纏很久。團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識(shí),每個(gè)人都要懂得讓步的藝術(shù),要用“雙贏”的溝通方式去求同存異,達(dá)到良好的溝通目的。
在溝通中,既要能積極地向別人推銷自己的主張,不輕易地屈從和遷就,同時(shí)也要能認(rèn)真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張,既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴(yán),而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。
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