人際溝通技巧及常見心理障礙的克服
人際溝通技巧及常見心理障礙的克服
在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人的交往，群體或組織與公眾的交往，都集中地體現(xiàn)著心理上的交流，而人際關(guān)系就是建立在心理接觸基礎(chǔ)上的社會(huì)關(guān)系。所以，在影響人際關(guān)系的因素中，心理障礙產(chǎn)生的影響更大。那么怎么提高自己的人際溝通技巧克服心理障礙呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了人際溝通技巧和克服心理障礙的方法，供你閱讀參考。
人際溝通技巧：人際交往的心理策略
(1)角色協(xié)議。
人際交往建筑于心理學(xué)的“自我狀態(tài)”。即每個(gè)人在心理上都有三種自我狀態(tài)：父母的自我狀態(tài)，成人的自我狀態(tài)和兒童的自我狀態(tài)。父母的自我狀態(tài)是指父母對(duì)其子女的態(tài)度及行為而言，常表現(xiàn)為以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志的統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作風(fēng)。兒童的自我狀態(tài)是泛指一切像孩子們的態(tài)度與行為，常表現(xiàn)為好奇、沖動(dòng)、情緒化等。
成人的自我狀態(tài)的特征是注意對(duì)事實(shí)根據(jù)和理智的分析，表現(xiàn)為能站在客觀的立場(chǎng)上面對(duì)實(shí)際，能冷靜的腳踏實(shí)地、合乎邏輯地分析情況。在這三種狀態(tài)中，每一種狀態(tài)都可能對(duì)人有暫時(shí)的或長(zhǎng)期的支配作用，并使人產(chǎn)生相應(yīng)的感覺與行為方式。
角色認(rèn)識(shí)的順利進(jìn)行也有賴于對(duì)交往角色的認(rèn)知。即對(duì)某人在社會(huì)上所扮演的角色身份的認(rèn)知與判斷及對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。
每個(gè)人對(duì)自己所擔(dān)任的角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，決定了他在社會(huì)上的行為。如師生關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等，在一般人心目中都有固定方式，一旦角色確定，便在客觀上決定了交往方式，不懂得這一原則，將不會(huì)掌握好人際交往的尺度。
(2)心理相容。
如果兩個(gè)人之間存在著心理相容，那么，一個(gè)人的態(tài)度與行為就很容易引起他人的肯定的反應(yīng)，如果處于高度的心理不相容狀態(tài)，對(duì)方的態(tài)度與行為則容易被否定。
為了達(dá)到心理相容，在人際交往中就應(yīng)盡可能做到：
?、倏隙▽?duì)方。人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。
?、谡嬲\(chéng)熱情。人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益，顯得真誠(chéng)而又合情合理。
?、哿私馊后w規(guī)范及對(duì)方的人格。人際交往中應(yīng)注意了解對(duì)方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對(duì)其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會(huì)使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識(shí)，遵循同一的要求，因而對(duì)某一類問題會(huì)產(chǎn)生較為一致的認(rèn)識(shí)。
(3)正確歸因。我們幾乎每天都要對(duì)別人或自己的行為結(jié)果進(jìn)行分析和推理，以此對(duì)別人和自己的行為進(jìn)行解釋的預(yù)測(cè)。但是，由于人的認(rèn)知的局限性以及種種主觀因素的干擾作用，人們?cè)谶M(jìn)行這種歸因時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。
克服心理障礙的方法：正確認(rèn)識(shí)心理障礙
(1)信息溝通過程中的障礙。信息溝通過程中的障礙主要是交往雙方的文化背景、社會(huì)環(huán)境、人格等方面的因素影響。具體來說，就是由于雙方文化程度上的差異、風(fēng)俗習(xí)慣的不同、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不同以及出于某種需要、動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的對(duì)交往對(duì)方發(fā)生的信息產(chǎn)生誤解、曲解、斷章取義、難消化、偏見。交往雙方在人格特征上的差異，亦能造成溝通障礙。
(2)社會(huì)知覺，歸因過程的障礙。在社會(huì)知覺、歸因?qū)哟紊铣霈F(xiàn)的障礙，常見的有第一印象，刻板印象、暈輪效應(yīng)等。
第一印象，是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。這種現(xiàn)象顯然是不利于人際關(guān)系的交往。因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)并了解一個(gè)人，不可能只通過一次或兩次交往就完成的，而第一印象又容易限制我們對(duì)人的進(jìn)一步了解。
刻板印象，是在人際交往中，對(duì)一類人進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括或分類所形成的不正確印象。它使人在無形中戴上了深有偏見色彩的有色眼鏡。有些種族岐視就有這方面的心理根源。 刻板印象在符合客觀事實(shí)或交往對(duì)象時(shí)，有助于認(rèn)識(shí)人、理解人，有助于交往;如果這種印象不符合客觀事實(shí)或認(rèn)知對(duì)象具有特殊性時(shí)，就會(huì)對(duì)他人造成錯(cuò)誤的判斷，從而影響良好的人際關(guān)系。
暈輪效應(yīng)，也叫光環(huán)現(xiàn)象。“暈輪”原意指月亮周圍的光環(huán)，比喻高尚的東西更高尚，丑陋的東西更丑陋。“暈輪”在人際交往中產(chǎn)生的作用便被叫作“暈輪效應(yīng)”。在人際交往中，某人身上所表現(xiàn)出的某一方面特性掩蓋了真相，從而給社會(huì)知覺和歸因造成障礙。暈輪效應(yīng)掩蓋了人的本來面貌，容易產(chǎn)生對(duì)人的盲目崇拜或全盤否定，從而影響人際關(guān)系。
(3)互動(dòng)層次的障礙。在互動(dòng)層次上，容易出現(xiàn)的心理障礙主要是自我意識(shí)障礙。自我意識(shí)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及對(duì)自己行為諸方面的意識(shí)。這種意識(shí)是通過思維起作用的一種領(lǐng)悟，即主體對(duì)有關(guān)自己諸方面的領(lǐng)悟。
心理學(xué)的研究表明，自我意識(shí)是通過與他人的交往而獲得的。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)炖岢隽?ldquo;鏡中之我”的理論。“鏡中之我”就是指人是通過觀察別人和自己行為的反應(yīng)而形成自我意識(shí)，完成自我評(píng)價(jià)的。自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)之間出現(xiàn)差距，可能是因?yàn)樽晕艺J(rèn)識(shí)不準(zhǔn)(或高估或低估)造成的，也可能是由于怕別人取笑而有意高估或低估造成的。
自我意識(shí)障礙是人際關(guān)系的一大心理障礙。要克服這種障礙，從社會(huì)來講，就要加強(qiáng)對(duì)下一代人的培養(yǎng)和教育。家庭、學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)都要重視培養(yǎng)下一代人的正確的自我意識(shí)。
此外，人格特征、自私與猜疑、嫉妒與羞怯等心理，都會(huì)影響人際交往的效果。
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