如何才能掌握溝通的藝術(shù)
如何才能掌握溝通的藝術(shù)
任何的溝通技巧,都取代不了你用真心去溝通。那怕你說得再糟糕,如果是真心的,那么就是最好的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了掌握溝通的藝術(shù)的方法,供你閱讀參考。
掌握溝通的藝術(shù)的方法:掌握溝通的主動權(quán)
掌握溝通的主動權(quán)才能最終達到說服對方的目的,要想方設(shè)法地引導(dǎo)對方,或者巧設(shè)提問,或者選擇對方感興趣的話題,并暗中把談話引向我們期望的方向,這樣就能說服對方。
胡佛總統(tǒng)的沉默寡言讓許多記者都望而卻步,想讓話從他的嘴巴說出來,簡直比登天還要難。但是,一個芝加哥記者卻輕易地做到了這一點,而且使胡佛總統(tǒng)談了兩個多小時。
那時候,胡佛是共和黨的總統(tǒng)候選人。年輕的記者里尼提偶然地跟他坐同一輛列車,并得到了采訪他的機會。一開始,當(dāng)里尼提詢問一些問題的時候,胡佛總是簡單地回答“是”或“不是”,然后就長久地陷入沉思。里尼提覺得很尷尬,雖然他早就知道胡佛的習(xí)慣了。他不得不一邊問問題,一邊想辦法解決這種狀況。
當(dāng)火車經(jīng)過貧窮而荒涼的內(nèi)華達州時,里尼提突然想到了一個很好的話題。他望著窗外,好像是自言自語地說:“在這個地方,人們應(yīng)該還是用那種古老的方法來采礦的吧?”這時候,胡佛馬上說道:“早就不用那種方法了,現(xiàn)在全國都在采用最新的采礦方法。”接著,胡佛的話匣子好像是被打開了一樣,他滔滔不絕地談了起來,從采礦到石油,從航空到郵政……當(dāng)時,那些跟胡佛同坐一列火車的人都是有名望的人,但是胡佛對他們都不理不睬,卻偏偏跟里尼提講了兩個多小時。
里尼提本來是一個默默無聞的記者,但是卻因為跟胡佛總統(tǒng)聊了一個合適的話題,使自己成為了和胡佛總統(tǒng)話談最長的記者??磥?,話題對談話確實起著至關(guān)重要的作用。如果沒有找到合適的話題,不難想象,談話的結(jié)果一定不會很理想。
有效地控制話題,對說服一個人來說的確十分重要。蘇格拉底以擅長言辭而著稱于世,他創(chuàng)立的問答法至今有著經(jīng)久不衰的魅力,成為談話的一種經(jīng)典方式。問答法的核心內(nèi)容是,我們在與人談話的時候,如果想要說服對方,當(dāng)不可避免地要面臨一些有分歧的話題的時候,我們需要就這個話題的共同點(相對于分歧)對話題進行控制,一步一步地使對方作出肯定的回答。這樣,就可以使談話朝著對我們有利的方向發(fā)展。明確目的,不被人牽著鼻子:
(1)通過曲折迂回的方式,使對方順著你的思路進行思考,往往會收到事半功倍的效果。
(2)控制說話的主動權(quán),不能讓談話失去方向,這樣才能達到自己想要的效果。
(3)說服他人,而不被他人說服,最重要的就是掌握談話的主動權(quán)。
掌握溝通的藝術(shù)的方法:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的溝通技術(shù)
在日常管理過程中,想帶好一個團隊,最基本的要做到三個詞六個字,既:士氣、氛圍、愿景!這中間第一重要的就是士氣。但見日常管理過程中,想提升員工的士氣,并不是那么簡單,工作壓力大,領(lǐng)導(dǎo)溝通不利,某些員工劣幣驅(qū)逐良幣的不良行為的影響,某些員工不能理解的政策等等,都會影響到員工的士氣狀態(tài)。而員工的士氣狀態(tài),又直接影響到一天的工作熱情和效率,所以,領(lǐng)導(dǎo)者每天的重要工作之一就是調(diào)動好員工的士氣和工作狀態(tài)。這中間的方法有很多,今天在這里和大家分享一種方法,領(lǐng)導(dǎo)者與員工的談心溝通藝術(shù)。因為談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動,是最直接、最具親和力的溝通方式。
談話前首先要明白的是談話的目的。管理者每一次和某個員工談話,都要首先明白這次談話要解決什么問題?了解什么情況?要達到的預(yù)期目的是什么?沒有目的的溝通注定是無效的溝通,明白了溝通中要的結(jié)果是什么,才能有的放矢,更好的達到預(yù)期的效果。
其次,要有誠心。要具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種真誠,員工才有可能推心置腹的和你交流,你才能聽到真實的聲音。誠心要求領(lǐng)導(dǎo)者不能擺出來領(lǐng)導(dǎo)架子,不管是處于什么崗位的員工,只要決定要和他溝通,都要一視同仁,不可厚此薄彼,更不能由于自己的好惡事先定性某個員工,那將使你的談話和判斷帶上有色的眼鏡,得不到真實的效果。要和員工換位思考,這樣管理者會發(fā)現(xiàn),站的角度不同,了解的情況不同,認識事情的出發(fā)點不同,得出來的結(jié)論自然不同。
第三,要選擇一個適當(dāng)?shù)目臻g。一般領(lǐng)導(dǎo)者談話會把員工叫到辦公室里,很多領(lǐng)導(dǎo)者看來,這樣更像工作。殊不知,在辦公室里,員工的情緒是緊張的,大腦是封閉的,位置是近似于對抗的,在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者提到的問題,員工會本能的有種自我保護的意識。這種狀態(tài)下的溝通不會有什么良好的效果。所以,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工談話時,要盡量避開辦公室,選擇一個輕松的環(huán)境,一個容易讓員工打開心扉的環(huán)境。比如廠區(qū)的小路上、咖啡廳、小酒館等等。
第四,耐心傾聽。在談話時,領(lǐng)導(dǎo)者在開始時要少講,多聽,多問,不要打斷對方的講話,要表示出聆聽的興趣。即便是員工談到了讓領(lǐng)導(dǎo)者不愉快的內(nèi)容,也不要有任何的不耐煩,保持冷靜,更不能著急、沖動,和員工爭論。員工的理解自然會有他的原因,弄清楚背后真正的原因才是最主要的,也就更能找到解決問題的方法。所以,不要計較員工的口氣輕重和是否合理。
第五,以積極的態(tài)度結(jié)束談話。談話結(jié)束時,領(lǐng)導(dǎo)者要愉快的征求員工的意見,問聊天是否可以結(jié)束。這樣能顯示出領(lǐng)導(dǎo)的謙卑和談話雙方之間的平等。結(jié)束時領(lǐng)導(dǎo)者要注意兩點:第一在行為上有某些動作,比如握手、拍肩等。第二要給員工期望或者動力的話語,如:所有的問題很多都能解決,放心工作!辛苦了!好好干吧!等等。這樣會使溝通更加完美,效果更好。
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