如何進(jìn)行積極有效且正確溝通
良好的溝通總是不是那么容易。我們與他人一對(duì)一的溝通,需要精確的表述,確定我們所要表達(dá)的意思被對(duì)方完美的接收到。同時(shí)也要處理自己的和對(duì)方的情緒。要把談話(huà)重點(diǎn)集中在可以處理的、單獨(dú)的某個(gè)行為上,才能解決問(wèn)題,進(jìn)行有效的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了進(jìn)行積極有效且正確溝通方法,供你閱讀參考。
進(jìn)行積極有效且正確溝通方法:有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
步驟一:準(zhǔn)備聆聽(tīng)
首先,就是你給講話(huà)者一個(gè)信號(hào),說(shuō)我做好準(zhǔn)備了,給講話(huà)者以充分的注意。其次,準(zhǔn)備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn),從對(duì)方的角度想問(wèn)題。
步驟二:發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息
通常在聽(tīng)之前會(huì)和講話(huà)者有一個(gè)眼神上的交流,顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意,這就告訴對(duì)方:我準(zhǔn)備好了,你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流,不要東張西望,應(yīng)該看著對(duì)方。
步驟三:采取積極的行動(dòng)
積極的行為包括我們剛才說(shuō)的頻繁的點(diǎn)頭,鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。那么,在聽(tīng)的過(guò)程中,也可以身體略微地前傾而不是后仰,這樣是一種積極的姿態(tài),這種積極的姿態(tài)表示著:你愿意去聽(tīng),努力在聽(tīng)。同時(shí),對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。
步驟四:理解對(duì)方全部的信息
聆聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí),應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋?zhuān)@一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí),如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。
當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候,要像很多專(zhuān)業(yè)的溝通者那樣,在說(shuō)話(huà)之前都會(huì)說(shuō):在我講的過(guò)程中,諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。這證明他懂得在溝通的過(guò)程中,要說(shuō)、要聽(tīng)、要問(wèn)。而不是說(shuō),大家要安靜一定要安靜,聽(tīng)我說(shuō),你們不要提問(wèn)。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。
溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán):發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋。
進(jìn)行積極有效且正確溝通方法:聆聽(tīng)的五個(gè)層次
在溝通聆聽(tīng)的過(guò)程中,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的聆聽(tīng)技巧不一樣,所以看似普通的聆聽(tīng)卻又分為五種不同層次的聆聽(tīng)效果。
聽(tīng)而不聞
所謂聽(tīng)而不聞,簡(jiǎn)而言之,可以說(shuō)是不做任何努力的去聽(tīng)。
我們不妨回憶一下,在平時(shí)工作中,什么時(shí)候會(huì)發(fā)生聽(tīng)而不聞?如何處理聽(tīng)而不聞?
聽(tīng)而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力,你可以從他的肢體語(yǔ)言看出,他的眼神沒(méi)有和你交流,他可能會(huì)左顧右盼,他的身體也可能會(huì)倒向一邊。聽(tīng)而不聞,意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果,當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。
假裝聆聽(tīng)
假裝聆聽(tīng)就是要做出聆聽(tīng)的樣子讓對(duì)方看到,當(dāng)然假裝聆聽(tīng)也沒(méi)有用心在聽(tīng)。在工作中常有假裝聆聽(tīng)現(xiàn)象的發(fā)生,例如:你和客戶(hù)之間交談的時(shí)候,客戶(hù)有另外一種想法,出于禮貌他在假裝聆聽(tīng),其實(shí)他根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去;上下級(jí)在溝通的過(guò)程中,下級(jí)懼怕上級(jí)的權(quán)力,所以做出聆聽(tīng)的樣子,實(shí)際上沒(méi)有在聽(tīng)。假裝聆聽(tīng)的人會(huì)努力做出聆聽(tīng)的樣子,他的身體大幅度的前傾,甚至用手托著下巴,實(shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)。
選擇性的聆聽(tīng)
選擇性的聆聽(tīng),就是只聽(tīng)一部分內(nèi)容,傾向于聆聽(tīng)所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容,這也不是一個(gè)好的聆聽(tīng)。
專(zhuān)注的聆聽(tīng)
專(zhuān)注的聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)講話(huà)的內(nèi)容,同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。
設(shè)身處地的聆聽(tīng)
不僅是聽(tīng),而且努力在理解講話(huà)者所說(shuō)的內(nèi)容,所以用心和腦,站在對(duì)方的利益上去聽(tīng),去理解他,這才是真正的、設(shè)身處地的聆聽(tīng)。設(shè)身處地的聆聽(tīng)是為了理解對(duì)方,多從對(duì)方的角度著想:他為什么要這么說(shuō)?他這么說(shuō)是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感?如果你的上級(jí)和你說(shuō)話(huà)的過(guò)程中,他的身體卻向后仰過(guò)去,那就證明他沒(méi)有認(rèn)真地與你溝通,不愿意與你溝通。所以要設(shè)身處地的聆聽(tīng)。當(dāng)對(duì)方和你溝通的過(guò)程中,頻繁地看表也說(shuō)明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通,你必須去理解對(duì)方:是否對(duì)方有急事?可以約好時(shí)間下次再談,對(duì)方會(huì)非常感激你的通情達(dá)理,這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ)。