請(qǐng)論述口頭語言溝通的技巧
請(qǐng)論述口頭語言溝通的技巧
在與顧客溝通時(shí)，你需要對(duì)身體語言有意識(shí)地加以控制，同時(shí)選用恰當(dāng)?shù)脑~語，搭配符合當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的語氣語調(diào)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了口頭語言溝通的技巧，供你閱讀參考。
口頭語言溝通的技巧1、正確地遣詞用字
• 與顧客談話時(shí)，要使用通俗易懂，簡(jiǎn)單明了的字句，恰如其分地表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤會(huì);
• 慎用專業(yè)術(shù)語，以免拉大與顧客之間的距離。
口頭語言溝通的技巧2、避開顧客不愛聽的話
• 根據(jù)場(chǎng)合及顧客的心理接受程度來斟酌用語，避開一些忌諱，不禮貌的話語，避免傷害顧客的自尊。
如果對(duì)顧客說，“王太太，你皮膚又粗又黑，使用我們的雅姿
美白系列正合適。”顧客會(huì)感覺很沒面子，即使顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有需求，她也會(huì)離你而去。
• 無論何時(shí)，都要避免說一些容易引起顧客反感的話。
如果你送貨遲到了，你不能說“唉，現(xiàn)在的交通就是糟糕，害的我來遲了……”。這么說會(huì)令顧客覺得你想掩蓋問題或推卸責(zé)任。你應(yīng)該說“對(duì)不起，我沒預(yù)計(jì)到交通堵塞，來遲了，真不好意思。”
口頭語言溝通的技巧3、巧妙說“不”
顧客最不喜歡聽到“不”這個(gè)字。但是，有些時(shí)候你卻不得不說。
當(dāng)你對(duì)顧客所問真的不知該如何作答時(shí)，你應(yīng)該說“不”，因?yàn)槟悴荒懿欢b懂;
當(dāng)顧客要求你削價(jià)銷售時(shí)，你也需要說“不”，因?yàn)樽鳛榘怖匿N售代表，你也有責(zé)任維護(hù)安利產(chǎn)品的價(jià)格體系，這樣才有利于安利事業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
那么，如何才能做到在說了“不”之后，仍能取得顧客的理解呢?
你可以盡可能地從正面提出更多可供選擇的建議，從而避免形成對(duì)立情緒。你在說“不”之前，要問自己這樣一個(gè)問題：“這個(gè)顧客需要什么，我怎樣才能盡最大努力幫助他?”說完“不”后，你接著要說：“我要做的是……”，“我可以做的是……”
你的顧客黃小姐打電話給你，說：“我發(fā)現(xiàn)雅姿
系列的乳霜，盈潤(rùn)唇膏等產(chǎn)品外包裝上標(biāo)有“羥苯甲酮”的成分，不知道該成分是起什么作用的?”如果你不知道該如何解答顧客的疑問，你可以說：“哎呀，真抱歉，我還沒有弄清楚“羥苯甲酮”這個(gè)專有名詞的含義。讓我回去查查這方面的資料，也咨詢一下安利公司的美容講師。兩天之內(nèi)回您的電話，您看這樣好嗎?”
總之，說了“不”之后，接著要告訴顧客，你會(huì)盡量想其它辦法來彌補(bǔ)，這樣或許不能完全符合顧客的心愿，但卻有助于減少顧客的沮喪與失望。
說“不”的時(shí)候，要避免令人難堪，甚至傷感情的直接拒絕。
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