矛盾發(fā)生時(shí)該如何進(jìn)行溝通
雙方談話(huà)的時(shí)候，怎樣避免對(duì)吵對(duì)罵，怎樣通過(guò)溝通來(lái)輕輕松松解決矛盾呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理在矛盾發(fā)生時(shí)溝通的方法，供你閱讀參考。
矛盾發(fā)生時(shí)溝通的方法：提出具體的請(qǐng)求
首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。
例如，一位女士談道：“我請(qǐng)我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加羽毛球比賽……”這位女士說(shuō)出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚她想要什么。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想，說(shuō)道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子。”她回家告知丈夫這個(gè)具體化的心愿之后，丈夫很快同意了。
有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)一些高中生與他們校長(zhǎng)的矛盾。這些高中生對(duì)校長(zhǎng)極為不滿(mǎn)。他們認(rèn)為他是種族主義者，并準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他。一位牧師擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)暴力，就請(qǐng)我去協(xié)調(diào)矛盾。一開(kāi)始，他們就舉例說(shuō)明為什么他們認(rèn)為校長(zhǎng)是種族主義者。聽(tīng)完幾個(gè)例子后，我請(qǐng)他們講講他們希望校長(zhǎng)具體怎么做。此時(shí)，一位學(xué)生不屑地說(shuō)：“這有什么用嗎?每一次和他說(shuō)我們的想法，他總是說(shuō)‘離開(kāi)這里!我不需要你們這些人告訴我該做什么!’”
接著，我向他們了解，他們向校長(zhǎng)提出了什么請(qǐng)求。他們回憶說(shuō)，他們希望校長(zhǎng)不要對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)發(fā)說(shuō)三道四。對(duì)此，我的看法是，如果他們說(shuō)出希望校長(zhǎng)做的事，而不是不希望他做的事，他們就較有可能得到積極的回應(yīng)。
此外，他們還提出，他們希望得到公平的對(duì)待。然而，校長(zhǎng)的答復(fù)是，他對(duì)學(xué)生十分公平。我評(píng)論說(shuō)，如果他們請(qǐng)求的是具體的行動(dòng)，而非抽象的“公平對(duì)待”，那么，他們就較有可能得到滿(mǎn)足。
于是，我和學(xué)生們一起列出了他們的具體請(qǐng)求，共有38項(xiàng)。其中包括：“我們希望黑人學(xué)生代表可以參加校服標(biāo)準(zhǔn)的制定。”“在你提到我們時(shí)，我們希望你用‘黑人學(xué)生’，而不是‘你們這些人’。”第二天，他們向校長(zhǎng)提交了書(shū)面請(qǐng)求。當(dāng)晚，他們就在電話(huà)中興高采烈地告訴我，校長(zhǎng)同意了所有的請(qǐng)求!
我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。此外，使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己。
請(qǐng)求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)。一對(duì)夫婦發(fā)生了爭(zhēng)吵，太太對(duì)先生說(shuō)：“我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己。”先生反駁：“我沒(méi)有嗎?”太太氣沖沖地說(shuō)：“你當(dāng)然沒(méi)有!”于是，先生就問(wèn)太太她到底想要什么，太太回答說(shuō)：“我希望你給我自由!”然而，這樣的一堆請(qǐng)求還是過(guò)于抽象，不具有可操作性。當(dāng)她試圖澄清她的請(qǐng)求時(shí)，她突然意識(shí)到了她想要什么。她說(shuō)：“不好意思。準(zhǔn)確地說(shuō)，我希望，不論我做什么，你都能點(diǎn)頭贊同我。”像這樣具體的請(qǐng)求，先生才懂了。
有一次，我為一對(duì)父子提供心理咨詢(xún)服務(wù)。在咨詢(xún)的過(guò)程中，父親對(duì)15歲的孩子說(shuō)：“我只是希望你能有一點(diǎn)責(zé)任感。這個(gè)要求難道過(guò)分嗎?”這時(shí)，我請(qǐng)他說(shuō)明，他的兒子怎樣做才算是有責(zé)任感。于是，他就向我解釋他對(duì)孩子的期待。最后，這位父親說(shuō)：“當(dāng)我說(shuō)我希望他能有點(diǎn)責(zé)任感時(shí)，我實(shí)際的意思是，他要聽(tīng)話(huà)，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。”
抽象的語(yǔ)言無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。和這位父親一樣，在使用抽象的語(yǔ)言表達(dá)愿望時(shí)，我們一般不會(huì)提及我們可以做的事情。例如，為了了解企業(yè)的實(shí)際情況，公司經(jīng)理對(duì)員工說(shuō)：“我希望你們和我在一起時(shí)，不要有什么壓力，什么話(huà)都可以說(shuō)。”這句話(huà)反映了管理者希望員工“不要有什么壓力”。如果管理者想讓他的請(qǐng)求更具建設(shè)性，他可以說(shuō)：“你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們?cè)诤臀艺勗?huà)時(shí)才能放得開(kāi)?”
矛盾發(fā)生時(shí)溝通的方法：“請(qǐng)求”與“命令”
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿(mǎn)足我們的需要。如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人，那么，我們的請(qǐng)求很可能會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令。
如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)’那就是命令;如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。
杰克和他的朋友珍妮說(shuō)：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”這是請(qǐng)求還是命令呢?現(xiàn)在還不好說(shuō)。我們需要根據(jù)珍妮沒(méi)有同意時(shí)，杰克的反應(yīng)來(lái)作出判斷。
假定她回答說(shuō)：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好?”如果杰克接著說(shuō)：“你這人真自私!”那么，他的提議實(shí)際上就是命令。因?yàn)樗](méi)有重視珍妮休息的需要，而開(kāi)始指責(zé)她。
以下是對(duì)話(huà)以另一種方式展開(kāi)：
杰克：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”
珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找別人好不好?”
杰克一聲不吭走開(kāi)了。
珍妮發(fā)現(xiàn)杰克不太高興，就問(wèn)他：“你怎么了?”
杰克：“沒(méi)什么。”
珍妮：“我覺(jué)得你好像有心事。來(lái)，說(shuō)說(shuō)看。”
杰克：“你知道我孤單極了。你要是真的愛(ài)我，今晚就會(huì)留下來(lái)陪我。”
在這段對(duì)話(huà)中，杰克仍然沒(méi)有重視珍妮的需要，而是認(rèn)為珍妮不再愛(ài)他。我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿(mǎn)足我們的愿望。
反之，如果杰克尊重珍妮的感受和需要，那么他所表達(dá)的愿望就是請(qǐng)求而非命令。
這時(shí)，杰克也許會(huì)說(shuō)：“珍妮，你的意思是說(shuō)，你已經(jīng)很累了，今晚需要休息?”
在生活中，如果我們不想勉強(qiáng)人，那么，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
例如，我們可以說(shuō)：“幫我打開(kāi)窗戶(hù)好嗎?”而不是說(shuō)：“請(qǐng)打開(kāi)窗戶(hù)!”然而，在人們無(wú)法滿(mǎn)足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令。如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無(wú)法說(shuō)“是”，那么我們提出的就是請(qǐng)求而非命令。
選擇通過(guò)請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說(shuō)“不”，我們就不再去滿(mǎn)足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”，我們就不會(huì)試圖說(shuō)服他們。
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