溝通技巧培訓(xùn)開場(chǎng)白
溝通技巧培訓(xùn)開場(chǎng)白
在與人溝通過(guò)程中，一個(gè)好的開場(chǎng)白能給人一種好的氛圍，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通中開場(chǎng)白的方法，供你閱讀參考。
溝通中開場(chǎng)白的方法：銷售員溝通開場(chǎng)白的方式
第一，贊美式的
每個(gè)人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內(nèi)心不一定會(huì)信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當(dāng)好處的贊美會(huì)的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時(shí)，可以適當(dāng)?shù)娜タ滟澮幌驴蛻簟？滟澋姆矫嬗泻芏?，衣著、氣質(zhì)、工作、上進(jìn)心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個(gè)度，都可以獲得比較好的效果。不過(guò)需要注意一點(diǎn)，不要做過(guò)火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。
第二，設(shè)身處地式
銷售人員不要為了推銷產(chǎn)品而推銷，一直在談?wù)撟约海⒖滟澁a(chǎn)品，其實(shí)這是很難吸引客戶的?？赡芰_里吧嗦了一個(gè)小時(shí)，客戶一句沒聽進(jìn)去，最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以，銷售人員要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上，說(shuō)一些替客戶著想的話。這樣會(huì)讓客戶感覺你推銷的產(chǎn)品不但對(duì)他有幫助，而且是在關(guān)心他，不是為了賺他的錢。要想達(dá)到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應(yīng)的市調(diào)，然后提煉好話術(shù)。這樣在實(shí)際操作中不至于因?yàn)橐馔舛鴣y了方寸。
在實(shí)際運(yùn)用中，客戶和銷售相關(guān)的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。
除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅(qū)動(dòng)、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓(xùn)網(wǎng)站上有詳細(xì)說(shuō)明，在這里就不過(guò)多敘述。
溝通中開場(chǎng)白的方法：與客人溝通的開場(chǎng)白
一、以贊美顧客為開場(chǎng)白
每個(gè)人都有希望別人贊美的心理，而且對(duì)得體的贊美是很容易注意的。因此，適當(dāng)?shù)馁澝朗菃酒痤櫩妥⒁獾挠行Х椒?。贊美的?nèi)容有很多，如外表、衣著、氣質(zhì)、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處，對(duì)方的任何方面都可以成為贊美的內(nèi)容。
二、設(shè)身處地設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
導(dǎo)購(gòu)如果一味地為推銷產(chǎn)品而推銷，過(guò)多地談?wù)撟约?，吹噓自己的產(chǎn)品，那么他的話是很難吸引顧客的。但導(dǎo)購(gòu)要是站在顧客的立場(chǎng)上，說(shuō)出替顧客設(shè)身處地著想的話，則會(huì)贏得對(duì)方的注意。因?yàn)閷?duì)所有的人來(lái)說(shuō)，注意的最大焦點(diǎn)莫過(guò)于談?wù)撆c之有關(guān)的事情，所以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該從談?wù)擃櫩团c銷售信息相關(guān)的信息人手，使顧客對(duì)推銷產(chǎn)生注意。在實(shí)際生活中，顧客與銷售息息相關(guān)的信息有很多，這就需要導(dǎo)購(gòu)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)加以選擇和靈活運(yùn)用。不如因?yàn)榘唿c(diǎn)明顯，不好選擇衣服等尷尬時(shí)刻。
三、利用顧客的好奇心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
利用顧客的好奇心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，就是導(dǎo)購(gòu)利用顧客容易對(duì)陌生產(chǎn)品，品牌產(chǎn)生好奇的心理，直接將其注意力轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)的推銷上，并抓住顧客觀察產(chǎn)品的時(shí)間去說(shuō)服顧客，當(dāng)顧客在溝通的過(guò)程中了解產(chǎn)品及產(chǎn)品特色，可能就已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買產(chǎn)品了。比如你聽說(shuō)過(guò)“樊文花”品牌嗎?您在我們店里做過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”嗎?你現(xiàn)在使用的產(chǎn)品是“分膚護(hù)理”的嗎?
四、向顧客許諾好處和利益
在報(bào)紙上或電視上，我們常常看到這樣的廣告承諾：“免費(fèi)提供……”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以能夠激起人們的購(gòu)買興趣，是因?yàn)樗蛉藗兲峁┝嗣赓M(fèi)得到的利益。日常在店鋪內(nèi)銷售開場(chǎng)時(shí)向顧客許諾好處和利益相當(dāng)重要。當(dāng)你提到一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，顧客的第一個(gè)反應(yīng)是“對(duì)我有什么用”，緊接著的習(xí)慣性考慮就是拒絕。每一個(gè)人都存在著欲望，因此，抓住顧客的心理，直接使顧客感受到你能給他帶來(lái)滿足欲望的機(jī)會(huì)，顧客的心就會(huì)開放一些，使你能夠增加成功的機(jī)會(huì)。比如：目前我們店里正好進(jìn)行買380送230的活動(dòng)，今天380元就可以帶走610元的產(chǎn)品哦。
五、以正話反說(shuō)為開場(chǎng)白
在顧客的印象中，導(dǎo)購(gòu)總是想方設(shè)法推銷自己的產(chǎn)品，基于這種固定印象，如果導(dǎo)購(gòu)一開口就介紹自己的產(chǎn)品，那么必然會(huì)被顧客歸入這一固定形象中去，不再注意，所以，打破顧客的思維定勢(shì)，也是導(dǎo)購(gòu)吸引顧客注意的好方法。比如：還要用精華呀，太麻煩了!您愿意以后都不用水和精華嗎?
六、以感謝的方式開場(chǎng)
與顧客溝通時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還可以以感謝的方式作為開場(chǎng)白。
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