如何與居民交流溝通
如何與居民交流溝通
與居民打交道,一定要用“心”去交流,同時還應該運用適當?shù)姆椒ǎ莆找欢ǖ臏贤ń涣鞯募记?,才能實現(xiàn)交流上的互動,他們才會把你當著自家人,這樣才既能為老百姓解決實際的問題又有利于工作的開展。下面學習啦小編整理了與居民交流溝通的方法,供你閱讀參考。
與居民交流溝通的方法:要用感恩的心,善待居民
作為一名社區(qū)工作者,我們要時刻懷著感恩的心,就像孝敬自己的父母一樣關(guān)心居民,用深厚的感情禮遇居民,深懷愛民之心,恪守為民之責,常把居民需求掛在心中,想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,多為居民辦實事、辦好事,用感恩之心來支撐自己的思想境界。
與居民交流溝通的方法:用真誠之心,貼近居民
在做居民工作中,難免會遇到一些"難纏事、煩心事",有時還會碰“帶刺”的居民,這些現(xiàn)象只能說明我們的工作未做到位。"精誠所致,金石為開"。只要我們用一顆真誠的心,帶著對居民高度負責的態(tài)度,通過細致入微的思想工作,耐心地宣傳黨的政策,不厭其煩地動之以情,曉之以理,我們一定會走進居民的內(nèi)心世界,實行"零距離"溝通,最終譜寫出和諧的樂章,網(wǎng)格穩(wěn)定了,社區(qū)就穩(wěn)定了,社會也就穩(wěn)定了。
與居民交流溝通的方法:用寬容之心,感動群眾
在與居民打交道的過程中,難免還遇到一些情緒激動的居民,會對我們的工作人員大吵大鬧。對此,我們應該冷靜的加以對待,面對居民,我們沒有理由橫眉冷對,甚至惡語相加,要多一點寬容,多一些忍耐,用實際行動來感化居民,教育居民,不能因一時之盛怒,造成不必要的沖突。對待居民的沖突和不理解,要保持"央子之道,忠恕而已矣"的心態(tài),寬容待之,化解矛盾。
與居民交流溝通的方法:用熾熱之心,關(guān)愛居民
在工作中,我們要充滿激情,用一顆滾燙的心與居民交心、換心、心連心,走進居民,關(guān)愛居民。
與居民交流溝通的方法:用無私之心,服務群眾
"心底無私天地寬",我們要牢記全心全意為人民服務的宗旨,以"予人玫瑰,手有余香"的心態(tài),為居民服務。
社區(qū)工作崗位雖然平凡,但一樣肩負著重要的使命,切不能隨隨便便,要兢兢業(yè)業(yè),無私奉獻。大家紛紛表示,在今后的工作中,將以高書記的“五顆心”標準,嚴格要求自己,為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務!
與居民交流溝通的方法:學會換位思考
首先,在與居民溝通交流時,要學會換位思考,站在他們的角度考慮問題,從衣著、穿戴、語言、舉止等方面,拉近與居民群眾的心理距離、感情距離和身份距離,讓居民從感情上接受你、心理上相信你,愿意和你說知心話、掏心窩子的話,建立一種平等互信關(guān)系。如果你高高在上、自以為是,居民就會躲著你,疏遠你,無法交流溝通。
其次,與居民溝通交流時,自己在確定溝通交流主題的前提下,適當加以思路的引導,讓其沿著主體脈絡,充分表達思想感情,并認真傾聽,輔以微笑、點頭等肢體語言,適時表達親近感和認同感,增強其安全感、親近感和信任感。在溝通交流過程中,不能心不在焉,表現(xiàn)出不耐煩,給人以不愿以和他們交流溝通的誤解。
最后,與居民溝通交流時,就要多大眾化的語言,說話不能太“文縐縐”的,裝出一副很有學問的樣子。還應該事先了解一下該地的風俗、民俗,交流時,盡可能更多地使用當?shù)鼐用窠?jīng)常使用的俗語和地方方言,但不應讓對方在理解上產(chǎn)生歧義,給人以親近的感覺。
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