同理心的溝通技巧
同理心的溝通技巧
溝通不僅是要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，還要傳遞情感，達(dá)成心理、感受、感覺(jué)方面的交流。此外，人只把話講明白、說(shuō)清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。那么要怎么運(yùn)用同理心技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了同理心的溝通技巧，供你閱讀參考。
同理心的溝通技巧：同理心的三層境界
第一層境界：理解對(duì)方所表達(dá)的言語(yǔ)、行為和肢體
這是最簡(jiǎn)單的層次，當(dāng)然也是很困難的層次;這是區(qū)分一個(gè)人有無(wú)同理心的基本點(diǎn)。
小孩子在商場(chǎng)，告訴媽媽說(shuō)：“媽媽，我想要玩具車......”pia，這位媽媽給了孩子一巴掌，“車車車，一天到晚就知道車，走回家。”這是非常典型的同理心極度匱乏癥，她聽(tīng)到了孩子的言語(yǔ)，可能也看到了孩子充滿渴望的眼神。孩子簡(jiǎn)單的言語(yǔ)或行為，瞬間就刺激了她的敏感神經(jīng)(可能是某種憤怒、壓抑或者急迫)，哪里會(huì)去理解呢?有同理心的媽媽會(huì)怎樣表達(dá)呢?“寶貝，我聽(tīng)到了你說(shuō)想要玩具車，媽媽知道了。......”So easy!簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的言語(yǔ)，即表明你關(guān)注到了，你理解了。如果你不理解的話，也可以問(wèn)“這是什么意思呢?”
除了言語(yǔ)，我們更多的可以關(guān)注對(duì)方的肢體和表情，這方面的理解能力幾乎是人的天賦能力，無(wú)需刻意的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，有一些復(fù)雜的情況，比如一個(gè)人笑著說(shuō)“我離婚了”，這里面表達(dá)的意思可能就復(fù)雜多了。同理心缺乏的人往往會(huì)回應(yīng)：“你怎么離婚了呢?”或者“我就說(shuō)早該離婚了。”具備基本同理心的人一般會(huì)說(shuō)：“你離婚了，但我注意到你在笑。”
缺乏同理心的人，多表現(xiàn)為以己度人，困于自身的情緒、執(zhí)念或動(dòng)機(jī)，缺乏換位的能力，和他們相處起來(lái)，壓抑、難受、別扭、憋得慌。
第二層境界：理解對(duì)方未表達(dá)的情緒、情感、動(dòng)機(jī)和思維
人是一種奇怪的動(dòng)物，當(dāng)他想著某樣事情，卻說(shuō)著無(wú)關(guān)緊要的事情，把重要的信息放在后面說(shuō)或者不說(shuō)。這也是為什么很多男士搞不懂“你好壞”等于“喜歡你”的原因。
當(dāng)然，如果你具備基本的同理心，卻無(wú)法解讀對(duì)方未表達(dá)的深意的話，說(shuō)明你有心，你關(guān)注到了對(duì)方，也覺(jué)察到了他的言語(yǔ)、行為和肢體，你已經(jīng)開(kāi)始換位了，但是換位不深。
第三層境界：給對(duì)方此時(shí)最需要的東西
同理心的最高境界不在于你說(shuō)了什么，或者做了什么，而是你讓對(duì)方的需求得到了滿足。這是一種默契，正如一首歌里唱的：“我還沒(méi)說(shuō)可惜，你已經(jīng)在嘆息。”一個(gè)痛哭的人，此時(shí)最需要的可能不是建議，也不要你理解他的情緒(因?yàn)槿绱嗣黠@)，他需要的僅僅是安全可以哭訴的環(huán)境、陪伴和紙巾。
我的一位求助者給我講過(guò)這樣一件事。在咨詢的過(guò)程中，由于很多曾經(jīng)的創(chuàng)傷重新回到心底，她有一連幾天時(shí)間，內(nèi)心很痛苦無(wú)力，情緒也很糟糕。一天晚上，躺在身邊的孩子，對(duì)她說(shuō)：“媽媽，我好舍不得你!”......她緊緊的摟住孩子，感覺(jué)好滿足好溫暖，此刻她似乎比孩子更需要這份溫暖。
毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)天真的孩子很有靈氣的，同理心異常發(fā)達(dá)。敏銳的覺(jué)察到了母親的失落、無(wú)力、痛苦，質(zhì)樸的言語(yǔ)表達(dá)出了對(duì)媽媽的依戀、憐惜和關(guān)心。
同理心的溝通技巧：如何培養(yǎng)同理心
1、完整的自我意識(shí)
一個(gè)擁有完整自我意識(shí)的人，知道自己是誰(shuí)、想要什么、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)是什么，同時(shí)也了解自己的劣勢(shì)和不足，他感到安全、自在、寬容、信任，能夠、也有力量放下自己心中的情緒、價(jià)值觀和信念，耐心的關(guān)注他人，傾聽(tīng)和感受他人，試著用對(duì)方的視角審視問(wèn)題，體會(huì)其中的情緒、思維、動(dòng)機(jī)和需要。
完整的自我意識(shí)，乃是同理心發(fā)展的根基。原因在于擁有完整自我意識(shí)的人，不會(huì)輕易被對(duì)方的表現(xiàn)擊中情結(jié)，比如自己內(nèi)心的弱小、自卑、不足夠和敵意，也斷然不會(huì)在對(duì)方訴說(shuō)的時(shí)候全然聽(tīng)不進(jìn)去，也不會(huì)在對(duì)方需要關(guān)心陪伴的時(shí)候用憤怒來(lái)傷害對(duì)方，而是保持關(guān)注、深入對(duì)方內(nèi)心。
2、保持好奇心
好奇心，有時(shí)候又被稱為探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面是執(zhí)著和片面。比如當(dāng)老板把你叫到辦公室，沒(méi)來(lái)由的罵了一通。此時(shí)，你可能從腦袋里冒出很多猜想，“老板有病!”、“我做錯(cuò)了事情。”、“老板家里正在鬧離婚，心情煩著呢。”往往我們想到一種可能性就開(kāi)始情緒泛濫做出沖動(dòng)行為，想到“老板有病”就憤怒，覺(jué)得待不下去，沖動(dòng)離職;想到“我做錯(cuò)了事情”、就自怨自艾，陷入焦慮和自責(zé)中。
保持好奇心，遇事多想想有沒(méi)有別的可能性，或者問(wèn)一句：“老大，你今天發(fā)這么大脾氣，是怎么回事呢?”這樣說(shuō)一來(lái)可以促進(jìn)對(duì)方反思自身行為，二來(lái)可以了解哪一種可能性為真，讓我們更接近真實(shí)。
正如前面我們的例子，一個(gè)人笑著說(shuō)：“我離婚了!”我們不妨好奇一下：“我很好奇，你怎么笑著說(shuō)，我離婚了呢?”
3.必要時(shí)予以確認(rèn)
一個(gè)具備完整自我意識(shí)的人，通過(guò)充滿好奇的探究之后，便已經(jīng)對(duì)對(duì)方的言語(yǔ)、表情、行為、情緒、動(dòng)機(jī)、思維邏輯有充分的理解，可以達(dá)到深層次的同理;當(dāng)然，在情況很復(fù)雜，或者自我理解不足夠的時(shí)候，我們還有一項(xiàng)重要的技能叫：確認(rèn)。還是前面的例子：“看你笑著說(shuō)離婚了，想必這是一種解脫，對(duì)嗎?”
常見(jiàn)的情況是，很多人在看到對(duì)方“使臉色”之后，內(nèi)心往往冒出各種不好的想法，比如對(duì)方不喜歡我、我哪里做錯(cuò)了，往往連最基本的“對(duì)方不開(kāi)心”都感受不到，更沒(méi)有辦法給予對(duì)方所需的幫助和溫暖，這其中的原因大多是內(nèi)心脆弱的緣故(玻璃心，即是自我意識(shí)不完整)。當(dāng)然，此時(shí)可以采用“確認(rèn)”這樣技能來(lái)驗(yàn)證自己的想法。比如直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)對(duì)方：“看你一臉不高興的樣子，是我哪里做錯(cuò)了什么嗎?”
發(fā)展同理心，并不是變得世故和圓滑，而是找回那個(gè)最純真、安全、自信的自己所擁有的能力，讓別人舒服，也讓自己豐盛。
同理心的溝通技巧相關(guān)文章：