同理心溝通技巧_溝通中的“二八定律”
同理心溝通技巧_溝通中的“二八定律”
溝通不僅是要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，還要傳遞情感，達(dá)成心理、感受、感覺(jué)方面的交流。此外，人只把話(huà)講明白、說(shuō)清楚是不夠的，講話(huà)中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了同理心溝通技巧，供你閱讀參考。
同理心溝通技巧：溝通中的“二八定律”
溝通中的“二八定律”是指影響溝通80%效果的因素是只占整個(gè)溝通20%的心理感受和感覺(jué)?？梢?jiàn)，心理溝通能夠?qū)φ麄€(gè)溝通效果產(chǎn)生重大影響，這就涉及心理經(jīng)濟(jì)學(xué)。
所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)，就是產(chǎn)品的價(jià)格由供求關(guān)系決定，不僅與產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、質(zhì)量和價(jià)值有關(guān)，而且與人的心理情緒有很大關(guān)系。例如，金融投資學(xué)中有一個(gè)心理學(xué)定律——佐證定律，就是人們?cè)秸J(rèn)為股票將會(huì)出現(xiàn)漲或跌的情形，那么不久就一定會(huì)出現(xiàn)這樣的情形，這也稱(chēng)為預(yù)期驗(yàn)證，但這種預(yù)期驗(yàn)證和事實(shí)往往是相反的，人們做事應(yīng)該逆行。所以，當(dāng)人們都認(rèn)為股票要漲時(shí)，最好不要買(mǎi)進(jìn)，而要拋出;當(dāng)人們都認(rèn)為股票要跌時(shí)，最好應(yīng)該買(mǎi)進(jìn)。正如巴菲特所說(shuō)：“當(dāng)別人瘋狂的時(shí)候我要恐懼，當(dāng)所有人恐懼的時(shí)候我要瘋狂。”
2.如何成為溝通高手
影響溝通障礙的最重要因素包括心理、情緒、態(tài)度和感受。對(duì)待溝通，有句話(huà)很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理地非常好，擁有良好的心理態(tài)度和必要的溝通技巧。通常來(lái)說(shuō)，把能夠建立同理心，能夠有效溝通、表達(dá)，并能夠很好傾聽(tīng)的這類(lèi)人群稱(chēng)為具有高情緒智商(EQ)。
情緒智商(EQ)
情緒智商(EQ)包括四種情緒管理能力，分別為：
第一，了解自己的情緒;
第二，控制自己的情緒;
第三，了解別人的情緒;
第四，影響或者引導(dǎo)他人的情緒。
卡耐基在一百年前已經(jīng)研究出，影響一個(gè)人成功的決定因素不是IQ，而是EQ。
高EQ者的職場(chǎng)特征
具有高EQ的人通常能照顧到別人的心理感受，了解他人的心理狀態(tài)，并能夠做出一些適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。高EQ者不僅了解自己，掌控自己，而且擅長(zhǎng)自我溝通，了解他人，能夠影響他人的心理和情緒。
具體來(lái)說(shuō)，高EQ者具有的職場(chǎng)特征包括：
第一，參與工作者都得到快樂(lè);
第二，人人都做最有效率的事情;
第三，每個(gè)人都能體現(xiàn)自我價(jià)值;
第四，在變化環(huán)境中有很強(qiáng)的適應(yīng)力;
第五，分享新科技信息和知識(shí);
第六，提升個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。
所以在職場(chǎng)中，要不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、快樂(lè)，提升個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。
創(chuàng)造高EQ職場(chǎng)
人們要想在職場(chǎng)中成為高EQ者，可以從以下方面努力：
第一，聆聽(tīng)、傾聽(tīng)，從傾聽(tīng)的信息當(dāng)中找到共同點(diǎn)，求同存異;
第二，激勵(lì)對(duì)方，不僅激勵(lì)對(duì)方也要激勵(lì)自己;
第三，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，與大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步;
第四，保持積極的情緒，克服行動(dòng)障礙。
溝通中EQ的應(yīng)用
在溝通當(dāng)中，人們要注意EQ的應(yīng)用：預(yù)想與做好心理準(zhǔn)備，不能以自我為中心，聆聽(tīng)時(shí)要注意捕捉要點(diǎn)，注意傾聽(tīng)弦外之音，拿出溝通的誠(chéng)意和勇于承擔(dān)責(zé)任，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，保持平和的心態(tài)，不要有暈輪效應(yīng)，不枉下結(jié)論，在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)不要插嘴，注意回應(yīng)和反饋對(duì)方時(shí)，能夠選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞剑莆諟贤▌?dòng)向，引導(dǎo)積極的談話(huà)主題，多發(fā)問(wèn)，掌握主動(dòng)權(quán)，多用問(wèn)句表達(dá)意思，以探究對(duì)方真正的需求，并配合對(duì)方真正的需求，同時(shí)要注意稱(chēng)呼和禮貌，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)善意的玩笑，調(diào)動(dòng)人們的幽默感。
同理心溝通技巧：培養(yǎng)同理心的三大方法
1、完整的自我意識(shí)
一個(gè)擁有完整自我意識(shí)的人，知道自己是誰(shuí)、想要什么、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)是什么，同時(shí)也了解自己的劣勢(shì)和不足，他感到安全、自在、寬容、信任，能夠、也有力量放下自己心中的情緒、價(jià)值觀和信念，耐心的關(guān)注他人，傾聽(tīng)和感受他人，試著用對(duì)方的視角審視問(wèn)題，體會(huì)其中的情緒、思維、動(dòng)機(jī)和需要。
完整的自我意識(shí)，乃是同理心發(fā)展的根基。原因在于擁有完整自我意識(shí)的人，不會(huì)輕易被對(duì)方的表現(xiàn)擊中情結(jié)，比如自己內(nèi)心的弱小、自卑、不足夠和敵意，也斷然不會(huì)在對(duì)方訴說(shuō)的時(shí)候全然聽(tīng)不進(jìn)去，也不會(huì)在對(duì)方需要關(guān)心陪伴的時(shí)候用憤怒來(lái)傷害對(duì)方，而是保持關(guān)注、深入對(duì)方內(nèi)心。
2、保持好奇心
好奇心，有時(shí)候又被稱(chēng)為探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面是執(zhí)著和片面。比如當(dāng)老板把你叫到辦公室，沒(méi)來(lái)由的罵了一通。此時(shí)，你可能從腦袋里冒出很多猜想，“老板有病!”、“我做錯(cuò)了事情。”、“老板家里正在鬧離婚，心情煩著呢。”往往我們想到一種可能性就開(kāi)始情緒泛濫做出沖動(dòng)行為，想到“老板有病”就憤怒，覺(jué)得待不下去，沖動(dòng)離職;想到“我做錯(cuò)了事情”、就自怨自艾，陷入焦慮和自責(zé)中。
保持好奇心，遇事多想想有沒(méi)有別的可能性，或者問(wèn)一句：“老大，你今天發(fā)這么大脾氣，是怎么回事呢?”這樣說(shuō)一來(lái)可以促進(jìn)對(duì)方反思自身行為，二來(lái)可以了解哪一種可能性為真，讓我們更接近真實(shí)。
正如前面我們的例子，一個(gè)人笑著說(shuō)：“我離婚了!”我們不妨好奇一下：“我很好奇，你怎么笑著說(shuō)，我離婚了呢?”
3.必要時(shí)予以確認(rèn)
一個(gè)具備完整自我意識(shí)的人，通過(guò)充滿(mǎn)好奇的探究之后，便已經(jīng)對(duì)對(duì)方的言語(yǔ)、表情、行為、情緒、動(dòng)機(jī)、思維邏輯有充分的理解，可以達(dá)到深層次的同理;當(dāng)然，在情況很復(fù)雜，或者自我理解不足夠的時(shí)候，我們還有一項(xiàng)重要的技能叫：確認(rèn)。還是前面的例子：“看你笑著說(shuō)離婚了，想必這是一種解脫，對(duì)嗎?”
常見(jiàn)的情況是，很多人在看到對(duì)方“使臉色”之后，內(nèi)心往往冒出各種不好的想法，比如對(duì)方不喜歡我、我哪里做錯(cuò)了，往往連最基本的“對(duì)方不開(kāi)心”都感受不到，更沒(méi)有辦法給予對(duì)方所需的幫助和溫暖，這其中的原因大多是內(nèi)心脆弱的緣故(玻璃心，即是自我意識(shí)不完整)。當(dāng)然，此時(shí)可以采用“確認(rèn)”這樣技能來(lái)驗(yàn)證自己的想法。比如直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)對(duì)方：“看你一臉不高興的樣子，是我哪里做錯(cuò)了什么嗎?”
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