6條有用的溝通技巧
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果您是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)您的產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通技巧：6條有用的溝通技巧
1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。
3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
6、溝通中的“先跟后帶”，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺(jué)到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
溝通技巧：職場(chǎng)溝通技巧
溝通信息清晰明確
職場(chǎng)溝通的基本原則是要將信息準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方能理解到位您所表達(dá)的信息，未雙方下一步的有效溝通奠定基礎(chǔ)。特別是一些職場(chǎng)新人，害怕與上級(jí)或者職位高的人溝通，喜歡繞圈子，其實(shí)這未必是對(duì)的，請(qǐng)記住，無(wú)論你和誰(shuí)溝通，你的信息對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)都要簡(jiǎn)潔易懂，這一點(diǎn)非常重要。避免擠牙膏和進(jìn)入信息迷圈繞來(lái)繞去。
例如：您需要向上級(jí)匯報(bào)他明天的工作流程安排，怎么說(shuō)?
“陳經(jīng)理，明天您工作的安排主要有兩個(gè)，第一上午參加X(jué)公司的會(huì)議，時(shí)間是上午9點(diǎn)開(kāi)始到12點(diǎn)結(jié)束，請(qǐng)帶上我給您準(zhǔn)備的文件;第二安排是下午三點(diǎn)，XX客戶代表會(huì)來(lái)我們公司談合同細(xì)節(jié)，最好能提前30分鐘到公司準(zhǔn)備下。”
保持一致
保持一致主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：思想一致、言語(yǔ)一致、信息一致。思想一致是雙方溝通是有共同的目的，或者是為了解決問(wèn)題而溝通，而不是爭(zhēng)吵;言語(yǔ)一致是雙方溝通的語(yǔ)言不是暴力形式，而是溫和友好的;信息一致是雙方接受到的信息都是圍繞本次溝通的話題。
可信的
藍(lán)C代表人際溝通中很重要的一點(diǎn)：信任。為了讓你的溝通更有效率，你必須保持你溝通的個(gè)人語(yǔ)言、姿態(tài)、談吐的固有風(fēng)格，人們才能夠相信你說(shuō)的話。我們常說(shuō)如果一個(gè)人說(shuō)了一個(gè)謊，就需要用另一個(gè)謊去圓第一個(gè)謊，有時(shí)越多的解釋與兜圈，會(huì)讓人覺(jué)得您說(shuō)的話可信度就會(huì)降低。建立溝通信任并不容易，但是一旦你破壞了信任，它就永遠(yuǎn)地消失了。
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