倉庫管理中的溝通技巧
倉庫管理中的溝通技巧
藥品作為特殊商品，關(guān)系到人民的生命安全，國家對其有相當嚴格的法律法規(guī)的規(guī)定，無論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標準，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵守的GSP管理標準，對藥品的倉儲管理都提出了相當高的要求。下面學習啦小編整理了倉庫管理中的溝通技巧，供你閱讀參考。
倉庫管理中的溝通技巧： GSP記心中，嚴格照執(zhí)行，冷鏈更重要，安全第一位
【解析】
醫(yī)藥物流中心倉儲管理和其他行業(yè)最大的不同之一就是受GSP規(guī)范的管理，GSP規(guī)范了倉儲管理的各個方面，從入庫到出庫，要嚴格執(zhí)行，否則會出問題的。新版GSP對冷鏈要求更高，這塊也是目前醫(yī)藥物流的短板，無論技術(shù)還是理念都還需要提高。對于醫(yī)藥物流人來講存儲搬運的是藥品，關(guān)系到百姓的身體健康，質(zhì)量很重要，切記切記。
安全包括倉庫建筑安全、設(shè)備安全、人員安全、貨物安全、質(zhì)量安全等，無論從哪個方面講安全都是第一位的，只要出現(xiàn)安全問題，后面一切都面談。
倉庫管理中的溝通技巧：管理體系化，崗位職責明，績效考核嚴，獎罰要分明
【解析】
現(xiàn)在很多醫(yī)藥物流中心倉儲管理還比較粗放，人治的還比較多，管理體系化建設(shè)的任務(wù)還比較重，現(xiàn)代化企業(yè)治理體系建設(shè)還有很長的路要走。和中國很多企業(yè)一樣往往存在崗位職責與工作流程不清晰，職責交叉、混亂與漏項的情況等情況，因此要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和市場環(huán)境制定出符合企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)(扁平化、矩陣化、項目制是趨勢)，理清部門職責，明確崗位職責，梳理工作流程與標準，提升工作效率。倉儲管理對的人多是文化水平比較低的人，素質(zhì)和覺悟一般不高，因此要管好這些人必須做到獎罰分明、相對公正、公平，有嚴格、明確的績效考核方案(符合公平、公開、公正原則)，計件考核是同行通行的做法。對于一線人員來講經(jīng)濟物質(zhì)(錢)對其工作積極性和工作質(zhì)量的影響最大，要用好這個手段，有的公司員工工資水平較同行高，但是罰也是很重，通過比較這些公司往往員工的滿意度較高，公司效率也相對高一些，公司管理也相對好一些，這個值得有些公司借鑒。
倉庫管理中的溝通技巧：協(xié)同上下游，重視供應(yīng)鏈，來貨有計劃，出庫可平衡
【解析】
醫(yī)藥流通企業(yè)的物流處于醫(yī)藥供應(yīng)鏈中最弱的環(huán)節(jié)，兩頭大中間小(上下游強勢：上游廠家經(jīng)常壓貨，醫(yī)院不敢得罪且訂貨要求高)，最沒有話語權(quán)，整個醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈管理(采購管理、庫存管理、采購執(zhí)行等)水平還不太高(整個供應(yīng)鏈庫存天數(shù)往往要好幾個月，有的甚至超過一年)，加上有些公司對采購及銷售的考核方案傾向以及整個運輸水平不高，導致物流出現(xiàn)出入庫作業(yè)集中、波動大、不均衡、計劃性差(如：入庫量月頭大且集中，出庫量月末大，周一出庫量大，春節(jié)、國慶節(jié)節(jié)前出庫量大等)。雖然上述的因素客觀存在，但應(yīng)該打破傳統(tǒng)觀念，用供應(yīng)鏈協(xié)同思維去推動供應(yīng)鏈協(xié)同，只有做好供應(yīng)鏈協(xié)同才能從根本上改變現(xiàn)有忙而亂的局面，才能真正做到精益供應(yīng)鏈，物流成本才能更低：
(1)采取采購預(yù)約制、開放周末收貨、與采購按周分解采購執(zhí)行計劃等手段，使來貨計劃性更強，量做到相對平衡;
(2)盡最大能力和下游客戶做好送貨計劃，相對平衡作業(yè)量，這個的確難，尤其是二級以上醫(yī)院，但也不是沒有成功的案例，關(guān)鍵看如何協(xié)同，如何讓下游客戶也感受到好處，相對電商來講其實醫(yī)院訂貨的規(guī)律性還是很強的，關(guān)鍵是我們要突破固有的一些觀念和想法，敢于去突破，敢于去試。在下游送貨計劃方面零售業(yè)態(tài)做得比較好，特別是直營店多的零售連鎖公司，在這些公司的倉儲管理相對其他業(yè)態(tài)來講更具有規(guī)律性、計劃性，波動性相對小一些，作業(yè)量也相對平衡些。
倉庫管理中的溝通技巧：計劃要做好，多行計劃事，少做緊急事，按部就班行
【解析】
在做好供應(yīng)鏈計劃的基礎(chǔ)上排程作業(yè)計劃，在作業(yè)計劃基礎(chǔ)上在做人員及資源計劃，這樣倉儲就會按部就班，否則就會忙于應(yīng)付，給人感覺就是忙而亂。倉儲管理的其他工作也要做好相應(yīng)計劃，如年對工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃，且要層層分解，層層落實，計劃執(zhí)行情況要監(jiān)督。多做計劃事情，少做緊急事情，不要當救火隊長。
倉庫管理中的溝通技巧：5S很重要，儲位多優(yōu)化，多做預(yù)歸類，前后配合好
【解析】
一個倉儲管理的好壞，已經(jīng)去看看其現(xiàn)場清潔、整潔程度就知道了，連整理、整頓、清潔都搞不好，怎么可能高效、準確?這一點應(yīng)該像日本企業(yè)學習，做好5S是管理現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，這點很多人都知道，但往往沒有幾家做到位的，要想做好5S不能僅僅停留在培訓、宣傳(如貼海報)上，更重要的是落實、監(jiān)督，并且長期堅持。
倉儲商品儲位優(yōu)化對提高揀選出庫效率有著重要作用，應(yīng)該堅持在商品EIQ分析的基礎(chǔ)上做商品儲位優(yōu)化(可以系統(tǒng)(WOS)做也可以人工做)，并且常態(tài)化、制度化(一般大型調(diào)整三個月一次，局部的每個星期調(diào)整)，盡可能的將商品放到合適的位置。物流中心商品儲存九大原則，其目的是將商品存放在合理的地理位置，總體目標是減少搬運浪費：
(1)靠近出口的原則：盡量將貨品放在靠近出入庫口，減少搬運浪費
(2)周轉(zhuǎn)率原則：周轉(zhuǎn)率越高離倉庫的出口越近
(3)貨物相關(guān)性原則：相關(guān)性大的貨物在存儲時儲位相鄰
(4)貨物同一性原則：即將同一種貨物存放在同一保管位置
(5) 先入先出原則：先進的貨品先出
(6)堆高原則：為提高空間利用率，能堆高的貨物盡量堆高
(7)面對通道原則：貨物面對通道，便于識別條碼、標記和名稱
(8) 產(chǎn)品尺寸原則：為有效地利用空間，在布置倉庫時必須知道物品單位大小和相同物品的整批形狀
(9)重量特性原則：重者置于地面或貨架下層，輕者置于貨架上層
倉儲作業(yè)涉及到收貨、驗收、上架、揀貨、包裝、復(fù)核、集貨、出庫等多個環(huán)節(jié)，往往會牽涉到多個崗位，這樣就會存在接口，在很多倉儲往往問題出在接口上，影響效率的瓶頸也往往出在接口上，因此作為每個環(huán)節(jié)應(yīng)該將下游環(huán)節(jié)當成客戶一樣，一方面做好本環(huán)節(jié)工作保證質(zhì)量，做到全面質(zhì)量管理，保證到下游環(huán)節(jié)就是免檢，同時能夠為下游做點準備工作多做預(yù)歸類(如收貨驗收員把貨位按照上架目標區(qū)進行預(yù)歸類)，以提高整個作業(yè)鏈效率。
前后要配合好，互相多做一點，多體諒一點，打破部門本位思想。
倉庫管理中的溝通技巧： 流程要清晰，作業(yè)標準化，風險管控好，應(yīng)急預(yù)案立
【解析】
倉儲管理流程、作業(yè)流程要清晰明了、不漏、不亂，作業(yè)要標準化，每個崗位要有明確的作業(yè)標準，能用系統(tǒng)固化的要用系統(tǒng)固化，只有作業(yè)真正標準化了才能保證不同人執(zhí)行后有相同的結(jié)果，很多醫(yī)藥倉儲企業(yè)往往這點沒做好，很多問題也是出現(xiàn)在標準化程度不夠上面的。
對于醫(yī)藥物流中心倉儲管理來講存在質(zhì)量、安全等多個風險點，一定要建立嚴密可執(zhí)行的風險管控體系，并且要相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行制度，保證風險管控體系能夠落地執(zhí)行。對于可能出現(xiàn)的風險要建立好相應(yīng)可執(zhí)行的預(yù)案，預(yù)案不是紙頭，不能停留在文字上，一定要定期演練，并且根據(jù)實際情況定期調(diào)整完善應(yīng)急預(yù)案。
倉庫管理中的溝通技巧：嚴把驗收關(guān)，上架要準確，揀貨講方法，出庫交接清
【解析】
俗話說：吃什么拉什么，吃得好拉得好。倉儲作業(yè)管理中收貨驗收環(huán)節(jié)應(yīng)該是重中之重，要堅持嚴格把關(guān)，杜絕有問題、不準確的藥品進入合格庫區(qū)(如某醫(yī)藥物流中心倉儲在收貨時候出現(xiàn)了批號錄入錯誤，后續(xù)環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)，發(fā)到客戶手上了，一方面造成客戶投訴影響客戶滿意度，另一方面差錯處理起來費力費時)，否則后續(xù)會出差錯，而且差錯處理成本極高，這個環(huán)節(jié)如果在效率和質(zhì)量上作比較的話，質(zhì)量要優(yōu)先。
有了嚴格的驗收，就要把貨品上架上準確，否則就會給后面的揀貨帶來麻煩，在這里要說明兩點：
(1)上架一般會采用RF確認方式，如果真正按照上架到庫位后在掃描庫位條碼一般不會出現(xiàn)差錯，但是現(xiàn)在很多倉庫在上整箱和零頭時候往往采取先在系統(tǒng)里確認任務(wù)，在貨箱上寫上上架庫位號，然后人工再搬至商家?guī)煳?，這種做法看上去可能提高了效率，但準確率下降了，同時建議采用組盤上架方式，這既可以提高效率，又可以通過掃描上架目的庫位保證上架準確率;
(2)盡量少用一個庫位放多個商品的情況，即使要做也要分格，同時建議在有WMS管理的倉庫盡量采用系統(tǒng)指示上架，減少人工指示上架(前提條件是經(jīng)常做商品出庫特性分析，做好儲區(qū)儲位規(guī)劃及分配規(guī)則規(guī)劃)。
醫(yī)藥物流中心倉儲作業(yè)中工作量最大的應(yīng)當在揀貨環(huán)節(jié)，揀貨的效率決定著倉庫的效率，特別是對于拆零作業(yè)大的倉庫來講影響更大。按揀貨貨物形態(tài)來分有：整托盤揀選、整箱揀選、拆零揀選;按揀貨設(shè)備來看有：自動化設(shè)備揀貨(如：A型架、自動發(fā)藥機等)、自動化設(shè)備輔助揀貨、人工揀貨;按揀貨指示介質(zhì)來分有：紙張揀貨、RF/PFA平板揀貨、電子標簽揀貨、語音揀貨;按人和物的關(guān)系來分有：人到貨揀貨、貨到人揀貨(如：OSR、立體庫在線揀選等);按訂單處理方式來分有：按單摘果、按出庫箱摘果、先揀后播、邊揀邊播、單品揀貨等。無論是那種揀選方式，一定要根據(jù)實際情況選擇立項的揀貨作業(yè)方式，理想的揀貨作業(yè)應(yīng)該具有以下七個要點：
(1)不要等待——零閑置時間
(2)不要拿取——零搬運(多利用輸送帶、無人搬運車)
(3)不要走動——動線的縮短
(4)不要思考——零判斷業(yè)務(wù)(不依賴熟練工)
(5)不要尋找——儲位管理
(6)不要書寫——免紙張(paper-less)
(7)不要檢查——利用條碼由電腦檢查
應(yīng)該從上面7個原則考慮相應(yīng)的揀選方式和揀選手段，具體這個單獨文章論述，在這里就不再詳細說明了，強調(diào)一點就是要通過各種手段減少補貨，尤其是波次補貨。
倉庫出庫環(huán)節(jié)是對外的另一個口，這個地方一定要堅持清點準確，交接清楚原則，否則一旦出錯后續(xù)處理代價就大了，說明兩點：
(1) 隨著信息技術(shù)、掃描技術(shù)的發(fā)展，逐箱掃描確認將可能成為現(xiàn)實，尤其是對特殊藥品(如：精麻毒、冷鏈、特貴等藥品);
(2)目前集貨出庫環(huán)節(jié)是很多醫(yī)藥物流中心倉儲的瓶頸，如場地不夠，集貨復(fù)核效率低下，出庫時候要找商品，出庫效率低下等，其實類似于九州通東湖新物流中心后端采取密集式存儲貨架+穿梭小車模式力圖解決上述問題，效果如何本人沒有去過，有待確認，但方向沒錯，這個在國外是由成熟案例的。
倉庫管理中的溝通技巧： 要有全局觀，注重小細節(jié)，管理軍事化，關(guān)鍵在踐行
【解析】
倉儲管理雖然是四堵墻之內(nèi)的是，但是作為倉儲管理者一定要打破四堵墻，跳出去，用全局觀念來處理事情，做計劃，做溝通，舉個例子來說，如果不考慮配送環(huán)節(jié)緊緊從倉儲環(huán)節(jié)考慮，出庫集貨完全沒必要按照發(fā)車順序擺放，但如果不按發(fā)車順序擺放后面裝車就麻煩了，所以作為倉儲的管理者無論是總監(jiān)，還是經(jīng)理、主管都應(yīng)該具有全局觀。
眾所周知細節(jié)決定成本，對于倉庫管理尤其這樣，只有每個細節(jié)做到位了，才能產(chǎn)生完美的結(jié)果。
筆者和諸多倉儲各級管理者溝通過，也切身體會，倉儲動不動就是好幾百人，甚至上千人，管理最好要軍事化，強調(diào)步調(diào)一致，強調(diào)執(zhí)行力，只有這樣才能出高效。
一句話：光說不練假把式，一些行動聽指揮，執(zhí)行執(zhí)行還是執(zhí)行。
倉庫管理中的溝通技巧： 精益文化在，全員行改善，浪費要去除，成本自然低
【解析】
倉儲管理一定要用精益文化、精益化理念推動全員改善，推動日日改善，推動人人精益事事精益，推動精益求精，提高系統(tǒng)解決問題的能力。要通過制度(如合理化建議提案制度、精益化項目管理制度、精益化項目獎勵制度等)和文化導入把精益思想深入到每個人頭腦中，發(fā)動全員消除醫(yī)藥物流中心八大浪費(等待浪費、空間浪費、動作浪費、搬運浪費、庫存浪費、能耗浪費、流程浪費、返工浪費)，并形成公司的文化，這樣堅持下去效率會逐步提升，成本會逐步降低。
倉庫管理中的溝通技巧：注重人性化，調(diào)動積極性，服務(wù)心中記，成功就在即!
【解析】
倉儲管理雖然強調(diào)軍事化管理，但是也要強調(diào)人和人的不同，要有一定的靈活性，注重人性化，尤其是面對80后、90后的員工，在不違反原則和公司制度的情況下適當人性化非常有必要，不僅僅只把員工當成工作機器，更要關(guān)心員工生活(如外地員工孩子入學)，同時要建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并輔導員工成長。只有團結(jié)了一班人，讓大家有歸宿感，才會調(diào)動大家的積極性，才會有凝聚力，才會有向心力，這樣的團隊才會戰(zhàn)無不勝，才會敢于向困難亮劍。
物流本身就是服務(wù)行業(yè)，在目前醫(yī)藥流通行業(yè)中物流更是服務(wù)部門，只有把服務(wù)做到位了，客戶才會滿意，業(yè)務(wù)部門才會滿意，否則其他做得再好，只要服務(wù)沒做到位，到處有投訴的話，結(jié)果就是差評。在這里強調(diào)一點就是對于客戶的需求要及時快速響應(yīng)，不要拖，對于經(jīng)常的投訴要系統(tǒng)分析，找出系統(tǒng)徹底的解決方案來，而不是一筆一個個案處理，臨時處理。
同時要補充說明，信息在現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心倉儲環(huán)節(jié)越來越重要，作為倉儲管理者要了解信息，并且善于應(yīng)用信息手段，只有通過信息才能實現(xiàn)實時、及時、透明、高效、可控。
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