電話溝通應(yīng)注意什么

　　誰(shuí)都知道溝通的重要性，好的溝通能讓你的工作與生活都得心應(yīng)手，我們一直都強(qiáng)調(diào)好的溝通，然而溝通是需要真誠(chéng)的，如果你帶著假意與別人去溝通，那么回報(bào)給你的，最終也只能是假意，所以我們必須要強(qiáng)調(diào)，任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說(shuō)得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的溝通。下面小編為你整理社交口才技巧，希望能幫到你。

　　電話溝通注意事項(xiàng)

　　現(xiàn)在的科技極為發(fā)達(dá)，不想以前的交流方式要么是當(dāng)面交流要么是書(shū)信往來(lái)。當(dāng)今社會(huì)，電話可以說(shuō)是人們生活工作中的必備品之一了，而與人溝通很大一部分是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行的。那么，與人進(jìn)行電話溝通的常用技巧有哪些呢?

　　首先，在與人進(jìn)行電話溝通時(shí)，需要讓對(duì)方明確你在說(shuō)什么，這對(duì)于講話人的口齒以及語(yǔ)速有一定的要求。不管是接電話還是打電話，在用電話溝通時(shí)，一定要保持口齒伶俐，語(yǔ)速適度。否則，對(duì)方很難聽(tīng)清你在說(shuō)些什么，會(huì)讓人產(chǎn)生煩躁心理。其次，與人電話交流時(shí)，盡可能使用普通話?，F(xiàn)在除了和朋友家人溝通，與陌生人電話溝通也是常有的事情，使用普通話可以拉近彼此的心理距離。畢竟你的家鄉(xiāng)方言對(duì)于他人可能是一些聽(tīng)不懂的高深語(yǔ)言。以上兩點(diǎn)，在電話溝通技巧中很是重要!

　　再者，電話溝通時(shí)要盡可能的語(yǔ)言簡(jiǎn)練，直抒胸臆。電話溝通畢竟不像當(dāng)面溝通，人家會(huì)礙于面子耐心傾聽(tīng)，電話中過(guò)于繁雜的語(yǔ)言是很沒(méi)有必要的，以最簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)標(biāo)明來(lái)意最為重要。還有，電話溝通技巧中很重要的一點(diǎn)：掛別人電話前說(shuō)一聲。尤其是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，在掛對(duì)方電話錢(qián)說(shuō)一聲，直接撂掉別人電話是一種極其沒(méi)有禮貌的行為。此外，電話與人溝通時(shí)要避免與電話外的第三者溝通，這樣是極其不尊重人的行為，如果必須這樣做，要事先征詢對(duì)方意見(jiàn)并向?qū)Ψ奖砻髑敢狻?/p>

　　注意說(shuō)話分寸

　　1運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言

　　在不同的場(chǎng)合，肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合，也可以選擇并肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力，進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。

　　2.盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

　　不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。下一次，試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。

　　3.傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋

　　在與人交談時(shí)，要專注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無(wú)目的地談話時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì)，再清楚闡明自己的想法。

　　4.改掉讓人反感的口頭禪

　　每個(gè)人說(shuō)話都難免有習(xí)慣的口頭禪，但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)聊天中，“呵呵”也要盡量避免……

　　5.別吝惜你的贊美

　　卡耐基曾說(shuō)，“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感，那么，請(qǐng)稱贊他們最微小的進(jìn)步，并稱贊每個(gè)進(jìn)步。”這就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的，而不是虛情假意的，只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò)，使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外，內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得女性的青睞。

　　6.幽默話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)

　　幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè)，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時(shí)用幽默的話語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默，超過(guò)了分寸，便要搞得不歡而散了。

　　7.有理不在聲高

　　在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門(mén)大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當(dāng)事者?所以，古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。

　　8.談話忌以自我為中心

　　無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆伞Ｄ阏J(rèn)為我的劇作怎么樣?”