接業(yè)務(wù)口才的方法總集
銷售要學(xué)會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。下面是小編為大家收集關(guān)于接業(yè)務(wù)口才的方法總集，歡迎借鑒參考。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法
1、注意禮貌用語
作為一位銷售，面對顧客時一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語的運用。如果你不善于使用禮貌用語，你最好查找相關(guān)資料去學(xué)習(xí)一下，學(xué)會如何將話語說得更有禮貌，更能打動顧客。
2、練習(xí)推銷用語
你要深入了解你所推銷的產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的特性，設(shè)計出與之契合的介紹內(nèi)容，并不斷的修正、潤色，務(wù)求令到你的介紹語更加出色。接著不要不斷練習(xí)，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，吸引顧客的關(guān)注。
3、說出顧客想要你說的話
要促成一筆交易，你就要懂得說出顧客想要你說的話。想知道顧客的心思，你要學(xué)點消費心理學(xué)，學(xué)會察言觀色，引導(dǎo)客人說出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說出他喜歡聽到的話語，這樣更有利推銷。
4、增加知識面
銷售員不僅要懂得推銷方面的知識，還要學(xué)習(xí)其他的知識，增加知識面與談資。既然如此，你就要多花些心思在閱讀方面，多讀一些好書有助增加你的內(nèi)涵哦!
業(yè)務(wù)員說話技巧
1.說話的技巧其實也是一種自己的見聞的累計，也是一種自己知識的顯示，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報紙，看一些相關(guān)的語言類節(jié)目，增加自己的閱歷和知識，這樣在說話的時候就知道很多技巧。
2.其次大家要用眼睛結(jié)合嘴巴來說話，大致的意思就是，大家要學(xué)會看別人的臉色和氣質(zhì)進行溝通，客戶的氣質(zhì)是什么樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據(jù)客戶的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。
3.對于自己需要推銷吃產(chǎn)品有一個熟練的介紹，對自己的產(chǎn)品宣傳有一個自己的模式，這都需要大家在平時的時候注意自己產(chǎn)品的特點，結(jié)合自己的語言表達出來，大家在休閑的時候就要多練習(xí)，這樣才可以達到熟練的程度。
4.說話的語氣要平和，無論語速多快或者多慢，都要保持一個平和的語言表達能力，平和的語言可以使人的心情舒暢，很多心理學(xué)家也進行過這方面的研究，語言的平和可以增加和人溝通的親和力，這是業(yè)務(wù)員必須具備的一個語言本領(lǐng)。
新業(yè)務(wù)員說話開場白
1.金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：
“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。”
“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更準(zhǔn)確，能降低你的生產(chǎn)成本。”
“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?”
2.真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠意。
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設(shè)計得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
“林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”
“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”
如何做好一個導(dǎo)購員
1.微笑服務(wù)。
在我們的服務(wù)行業(yè)，微笑是必不可少的，要發(fā)自內(nèi)心的笑，學(xué)會自我調(diào)節(jié)法，在工作時把不愉快的事全部排除，隨時隨地保持一種愉悅的心情，營造出一種和諧、融洽的氣氛，讓顧客覺得來到我們這沒有任何壓力。
2.贊美顧客。
在銷售時，我們要盡量避免顧客的缺點，例如銷售衣服時，不能說：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個優(yōu)點進行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠，更加容易接受我們。
3.注重形象。
儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。
4.耐心。
顧客在選購商品時，導(dǎo)購員應(yīng)熱情耐心的聽顧客的意見，對顧客的問題進行詳細解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進行介紹，盡力使顧客滿意。
當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細問清楚退換貨的原因，認真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認真的與顧客說清楚，并盡最大力量進行維修使顧客得到滿意。