禮儀交際注意說(shuō)話方式
美國(guó)溝通專家馬歇爾·盧森堡說(shuō):“我相信,人天生熱愛生命,樂(lè)于互助,可究竟是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛,以致互相傷害?”其實(shí),原因就在于許多人不懂得溝通技巧,一出口就引發(fā)誤解、爭(zhēng)吵和隔閡。下面是小編為大家收集關(guān)于禮儀交際注意說(shuō)話方式,歡迎借鑒參考。
1、指示型:“你應(yīng)該”
這種居高臨下的指導(dǎo)會(huì)讓溝通變成命令,引發(fā)抵觸心理。隨意指手畫腳往往會(huì)打亂別人辦事的節(jié)奏,讓人反感。
2、質(zhì)問(wèn)型:“為什么不”
有時(shí)我們想提建議,卻讓人感受到質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種征詢口吻更易讓人接受。
3、貼標(biāo)簽:“你怎么老這樣”
人都有一時(shí)之過(guò),不要把對(duì)方一棒子打死,否則他會(huì)委屈甚至惱怒。
4、不耐煩型:“別跟我說(shuō)”
我們自以為無(wú)所不知,因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺無(wú)處訴說(shuō),心生委屈。
5、威脅型:“如果……我就……”
威脅往往會(huì)引起逆反心理,不如以獎(jiǎng)勵(lì)的方式,即承諾如果對(duì)方做到了什么,就給予怎樣的獎(jiǎng)勵(lì),往往更容易讓人接受。
6、先揚(yáng)后抑型:“還行,不過(guò)……”
這種肯定只是表象,“不過(guò)”之后才是重點(diǎn)。這種句式讓人感覺我們不真誠(chéng),甚至有點(diǎn)輕視。可以改為“已經(jīng)很好了,如果再怎樣改進(jìn)一點(diǎn)就更完美了”。
7、打哈哈型:“誰(shuí)知道呢”
這種模棱兩可的話意味著敷衍,而每個(gè)人都希望自己的聲音被認(rèn)真對(duì)待??蓳Q為“我和你的意見不太一樣,你再問(wèn)問(wèn)別人的意見”。
8、比較型:“你看人家”
我們總認(rèn)為比較能讓人“知恥而后勇”,殊不知這種句式用多了會(huì)適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過(guò)于挑剔,從而影響關(guān)系。
針對(duì)上述問(wèn)題,不妨注意這樣幾個(gè)溝通技巧:
1.指出別人的行為對(duì)我們的影響,但不加評(píng)判和指責(zé)
2.表達(dá)自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖
3.表達(dá)自己需要的同時(shí),保證對(duì)方感受到尊重、信任、理解
4.提出具體、明確的請(qǐng)求(要什么,而不是不要什么),而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令
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