讓溝通更輕松的八個(gè)傾聽技巧
積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他、她發(fā)言。同時(shí)，積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認(rèn)知體系。那相對(duì)于如何傾聽更加有效的方法有哪些呢?下面是小編為大家收集關(guān)于讓溝通更輕松的八個(gè)傾聽技巧，歡迎借鑒參考。
對(duì)對(duì)方表示理解
這包括理解對(duì)方的語言和情感。有個(gè)工作人員這樣說、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡(jiǎn)單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問題
對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點(diǎn)，等等。這時(shí)，你采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答方式。
對(duì)講話的人表示稱贊
這樣做會(huì)造成良好的交往氣氛。對(duì)方聽到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
觀察對(duì)方的表情
交談很多時(shí)候是通過非語言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對(duì)方的語言，而且要注意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。
全身心注意傾聽
你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)。無論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持在對(duì)于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是，只愿意與認(rèn)真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。
察其言觀其行
正確的傾聽要求咨詢者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問題作出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語作出更完整的判斷。
例如，來訪者說自己原諒了某個(gè)人的過錯(cuò)，可是說的時(shí)候情緒是激動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實(shí)際上并沒有真正原諒對(duì)方的過錯(cuò)。
設(shè)身處地去感受
咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。
比如，在中國(guó)文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢者能聽出問題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?。有時(shí)來訪者說的和實(shí)際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。
有的來訪者會(huì)拼命地說他一點(diǎn)兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問題。有時(shí)來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn)，才能知道如何幫助他脫離困境。
良好的態(tài)度和習(xí)慣
實(shí)際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在社會(huì)生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習(xí)慣“說”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。
一、人們?nèi)菀讕еu(píng)判傾向來聽，他們注意對(duì)方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來把對(duì)方分成潛在的朋友或外人。這對(duì)于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的聽的習(xí)慣在咨詢中就會(huì)有妨礙作用，使我們帶著偏見進(jìn)入來訪者的世界。
二、真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。
三、有時(shí)說者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對(duì)說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。
以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。
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