溝通口才:如何掌握拒絕的技巧
通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,不可含含糊糊,態(tài)度曖昧。別人求助于自己,而這個(gè)忙不能幫時(shí),就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法,既誤事,又害人,非正派的商界人士之所為,因?yàn)檫@等于騙人。拒絕有哪些技巧呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何掌握拒絕的技巧,歡迎借鑒參考。
一、給自己一些時(shí)間
打破“是”循環(huán),使用的短語“我會(huì)回到你的身邊”,然后考慮你的選擇。在空閑時(shí)考慮考慮,你會(huì)更有信心地拒絕。
二、開誠布公,明確說出事實(shí)
不敢據(jù)實(shí)言明,采取模棱兩可的說法,致使對(duì)方摸不清自己的真正意思,而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì),這就容易導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。
三、不要傷害對(duì)方的自尊心
特別是對(duì)你有恩的人,來拜訪你做事,的確是非常難以拒絕的。不過,只要你能表示尊重對(duì)方的意愿,率直地講出自己的難處,相信對(duì)方也是會(huì)諒解的。
四、保持簡(jiǎn)單回應(yīng)
如果你要拒絕,堅(jiān)決而直接。使用短語,如:“感謝你看得起我,但現(xiàn)在不方便”或“對(duì)不起,我不能幫忙”。嘗試用你的身體語言強(qiáng)調(diào)不,不需過分道歉。記住,你不需允許才能拒絕。
五、要態(tài)度和藹
不要在他人開口要求時(shí)予以斷然拒絕。對(duì)他人的請(qǐng)求迅速采取反駁的態(tài)度,或流露出不快的神色,或藐視對(duì)方,堅(jiān)持完全不妥協(xié)的態(tài)度等,都是不妥當(dāng)?shù)?,?yīng)該以和藹可親的態(tài)度誠懇應(yīng)對(duì)。
六、給對(duì)方留有退路
拒絕對(duì)方,要給對(duì)方留一個(gè)退路,也就是給對(duì)方留面子,要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對(duì)方的話聽完,當(dāng)你完全聽完對(duì)方的話后,心里應(yīng)該有了主意,這時(shí)再來說服對(duì)方,就不會(huì)使對(duì)方難堪了。
七、沉默拒絕
沉默拒絕,就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí),暫時(shí)中止“發(fā)言”,一言不發(fā)。他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,“拔劍而起,挺身而斗”,未必勇也。不妨以靜制動(dòng),一言不發(fā),靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力,令對(duì)方不得不在這一問題上“遁去”。沉默拒絕法雖然效果明顯,但若運(yùn)用不當(dāng),難免會(huì)“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答,“顧左右而言他”的方法,即回避拒絕法,來拒絕他人。
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