批評的技巧:學會含蓄地批評他人
人都是有自尊心和榮譽感的,有的人之所以不愿接受批評,主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽感。為此,我們在批評他人時,往往尋找一種不同于直接批評的方法,即能達到批評他人使其改正錯誤的方式。這種方式便是含蓄地批評他人。下面是小編為大家收集關于學會含蓄地批評他人,歡迎借鑒參考。
一、講究含蓄,忌諱大發(fā)雷霆
有些人所犯的錯誤對我們可能是直接的傷害,作為批評者往往容易發(fā)怒。但是,發(fā)怒和批評不是一回事,怒并不能解決問題。且大發(fā)雷霆會嚴重傷害對方的自尊心,增加對方的抗拒心理,不利于問題的解決。
二、聽取申訴的原則
很多管理者在批評完下屬后,就自行離開或是叫對方馬上離開自己的辦公室,員工甚至沒有機會解釋一下這其中到底發(fā)生了些什么。我國法規(guī)明確規(guī)定行政處罰過程中必須聽取相對人的申訴和辯解,這一點應該照搬進我們職場的管理法則中。對于批評進行申訴是每一位員工理應擁有的基本權利,上司不應武斷地剝奪他們的這一權利,況且這種傾聽也有利于領導者廣開言路,進一步了解下層工作中的真實情況。
三、采取先揚后抑的方法
先揚后抑聽起來像是一種寫作手法,但同樣可以運用到批評這件事中,人力資源管理中的“肥皂水效應”說的也是這個道理:將批評的話巧妙地揉捏進贊美中,這樣能夠讓對方更傾向于接受批評,減少反感情緒。舉個例子,有一位新進的公司員工,性格十分活潑,總能想出很多新鮮點子,但缺點是缺乏恒心,做事虎頭蛇尾。有一次他又提出了一個形式新穎的策劃案,他的上司在會后特地走到他身邊,拍拍他的肩說“年輕人果然是創(chuàng)意十足,這個點子非常好,我很喜歡,但是這次可不能像以前那樣,態(tài)度要端正,必須認真起來好好干,一定要讓我滿意!”,這位員工立馬意識到原來自己在工作上的問題領導看得一清二楚,要是這次再干不好,也許就會失去領導對我的信任,于是開始努力工作,改掉了之前的壞毛病。要運用好肥皂水效應,很考驗管理者的慧眼。在發(fā)現下屬缺點和問題的同時,還要善于挖掘他們身上的閃光點,空洞的表揚只會讓被批評者覺得虛偽,合理到位、恰如其分的贊揚才能起作用。
四、批評不應在公眾場合進行
在公共場合或者是熟人面前批評別人,會使對方感到“面子”受到了傷害,增加他的心理負擔,影響批評的效果。比如,你在客人面前批評你的丈夫,不論你說的是否在理,他都會感到在客人面前大大地丟了面子,甚至認為你是在通過羞辱他而達到你的自我滿足。那么他肯定不會接受你的批評的。含蓄 的批評應該是在私下里進行的,在批評的語氣上也應該是含蓄的。比如,要對方改正錯誤,用請求的語氣說:“請你做一些修改好嗎?”如果說:“你馬上給我改正過來!”對方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善諫聞名于世,而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次,有人送給唐太宗一只鴿子,唐太宗很高興,就托在手臂上逗著玩。見魏征進來,怕他看見,趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了,只是故意不言明,奏事時有意慢條斯理,拖延時間。結果等魏征走了,鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里,魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。
五、批評時要體諒他人的自尊心
尊重每一個人是社交過程和職場生活中所必須遵循的原則,要在批評中將對方視為和自己平等的個體,充分體諒他人的自尊心,就要做到三個注意。
首先是注意措詞,切忌說出帶有侮辱性的詞句。若是上司隨隨便便就指責下屬是“垃圾”、“廢物”、“很沒用”,第一會讓被批評者喪失對工作的熱情,第二會讓被批評者失去對公司的歸屬感,第三會徹底打擊到被批評者的自信心,第四容易造成被批評者的逆反心理。所以對事不對人,客觀冷靜地提出批評意見非常關鍵。
其次是注意語氣,高聲呵斥的語氣會讓人感到在人格上矮了一截,輕描淡寫的語氣會讓被批評人感到自己并不受重視,譏諷嘲笑的語氣會讓被批評人感到沒有被尊重。受批評的人因為心里本已緊張萬分,其敏感程度較一般人更高,所以在批評過程中言者無心的語氣態(tài)度,聽者也許就很在意了。
最后是注意場合,將心比心地換位思考,誰都不愿意將自己被批評的丑態(tài)曝光??紤]到這種人之常情,在私密的辦公室進行一對一的談話或許是最好的選擇。最忌在眾人參與的會議上、開放式員工辦公室、茶水間休息室等場合當眾批評。
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