溝通與批評(píng)的技巧
心理學(xué)家史京納通過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)習(xí)方面，有良好行為得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比有不良行為就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且也更能記住所學(xué)的。人類(lèi)也有同樣的情形。因此，在激勵(lì)下屬進(jìn)步是能鼓勵(lì)就盡量少埋怨，能賞識(shí)就盡量少批評(píng)。但世上沒(méi)有治百病的藥，只有贊賞、激勵(lì)和表?yè)P(yáng)并不能解決生活中的的所有問(wèn)題，有事也少不了鞭策和批評(píng)。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通與批評(píng)的技巧，歡迎借鑒參考。
1、選擇好批評(píng)的時(shí)間
做好了批評(píng)的前期準(zhǔn)備之后，老師應(yīng)及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，切不可拖拉，給學(xué)生以“這個(gè)老師喜歡翻舊賬”的印象。
2、營(yíng)造良好的“交流”氛圍
如果在大庭廣眾之下批評(píng)一個(gè)學(xué)生，他首先照顧到的可能是自己的面子問(wèn)題，對(duì)于你的言語(yǔ)不自覺(jué)的就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸情緒。
3、批評(píng)前期準(zhǔn)備
在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)就嚴(yán)厲批評(píng)，而是在制止后，立即去了解事情的真相，認(rèn)真觀(guān)察、仔細(xì)傾聽(tīng)、耐心詢(xún)問(wèn)，掌握確切的情況。只有這樣，在批評(píng)時(shí)，才能做到有理有據(jù)，既不夸張、也不失察，使受批評(píng)的學(xué)生心服口服。
4、適當(dāng)潤(rùn)滑
即用對(duì)下屬的表彰作為前鋒和后衛(wèi)，把批評(píng)放在中間，做一塊“夾心餅干”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時(shí)，又保護(hù)好下屬的工作熱情，激勵(lì)下屬努力工作。這點(diǎn)象刮胡子之前要涂點(diǎn)肥皂水一樣，刮的時(shí)候才不會(huì)痛，而且刮得更干凈，表?yè)P(yáng)的，內(nèi)容必須是真實(shí)的，是值得表?yè)P(yáng)的。
5、喚起下屬自省
對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育是為了督促下屬改正錯(cuò)誤，提升責(zé)任意識(shí)與職業(yè)技能，提升工作質(zhì)量和效率，這一切都離不開(kāi)下屬的自我反省;當(dāng)下屬因?yàn)槟承┰蚨绊懝ぷ鳎霈F(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不要直接批評(píng)，而是用你的關(guān)心和自責(zé)來(lái)喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯(cuò)誤感到羞愧，并努力擺脫困境，改正錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量和效率。當(dāng)你面對(duì)確實(shí)因?yàn)槟撤N客觀(guān)原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時(shí)，可以借鑒這種方法。
6、幽默提醒
對(duì)于下屬在工作中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象和言行需要及時(shí)指出，例如：工作時(shí)間精神不集中，發(fā)呆，打瞌睡，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)，說(shuō)些低級(jí)趣味的笑話(huà)，對(duì)異性同事不禮貌等;但當(dāng)眾直截了當(dāng)批評(píng)不合適，因?yàn)檫@些不是嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象，比較適宜的方法是用幽默的言辭來(lái)提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿(mǎn)，又給了他一個(gè)臺(tái)階下，也給他及時(shí)改正的機(jī)會(huì)。當(dāng)你遇到這些現(xiàn)象時(shí)，可以借監(jiān)這個(gè)方法。
7、強(qiáng)調(diào)事情本身
批評(píng)下屬要就事論事，不要因?yàn)橄聦俚哪硞€(gè)錯(cuò)誤缺點(diǎn)而把他們?nèi)P(pán)否定，否則，他們的自信和熱情會(huì)受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿(mǎn)的只是他們某個(gè)時(shí)期的狀況，某項(xiàng)工作的質(zhì)量，某個(gè)事件中的表現(xiàn)，而不是他的全部，再指出他的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)同事帶來(lái)了哪些負(fù)面作用和影響，還要告訴他如何做才是正確的，怎樣才能提高工作質(zhì)量和效率，面臨類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)好等，批評(píng)年青人和能力不足的員工時(shí)應(yīng)特別注意這一點(diǎn)。
8、表彰別人
有些下屬因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)低，經(jīng)驗(yàn)不足或觀(guān)念錯(cuò)誤，經(jīng)常會(huì)好心做錯(cuò)事，雖然積極努力了，但做事的結(jié)果不僅沒(méi)有價(jià)值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯(cuò)了，同時(shí)又要避免挫傷他們的工作熱情，此時(shí)你可以采用一種“曲線(xiàn)救國(guó)”的方式表達(dá)你的不滿(mǎn)，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對(duì)自己工作的不滿(mǎn)，也知道錯(cuò)在哪里，應(yīng)該注意什么，今后好好向別人學(xué)習(xí)，逐漸改變不良習(xí)慣，提升自己工作技能，適合好心做錯(cuò)事的下屬方法。
9、提問(wèn)督促
如果下屬?zèng)]有明顯的錯(cuò)誤，但工作質(zhì)量和效率卻不高，需要對(duì)他提出批評(píng)和督促時(shí)你既不要放任，也不要簡(jiǎn)單地指責(zé)，可以換一種方法--提問(wèn)法來(lái)讓下屬明白你對(duì)他們的工作不滿(mǎn)。你可以向下屬提出一些帶有警示督促意義的問(wèn)題，例如“這是你的正常表現(xiàn)嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對(duì)比一下，你覺(jué)得有什么差別呢?”等，通過(guò)這些問(wèn)題可以讓下屬聽(tīng)出你的不滿(mǎn)，同時(shí)喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，適合一些有能力，但心態(tài)消沉斗志渙散的下屬。
10、牢記批評(píng)的目的
批評(píng)是為了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己某些行為存在問(wèn)題而引起警覺(jué)，限制和制止學(xué)生的不良行為，從而引導(dǎo)其朝著正確的方向前進(jìn)，而不是讓學(xué)生感到難堪，更不應(yīng)該用諷刺、挖苦來(lái)傷害學(xué)生的自尊。如果讓學(xué)生感覺(jué)到你的批評(píng)只是在挖苦他，并不是為他好，那么效果會(huì)適得其反，使得他們逐漸摸索出一套對(duì)付批評(píng)的策略，做出表面答應(yīng)背后重犯的行為。這些口“服”心不服的學(xué)生一定會(huì)讓你苦不堪言。只有牢記批評(píng)的目的，面對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生時(shí)，你才不會(huì)有任何不利于教育學(xué)生的偏激語(yǔ)言和舉動(dòng)。
11、好心做錯(cuò)事先溝通再批評(píng)
當(dāng)下屬好心做錯(cuò)事需要公開(kāi)的批評(píng)或處罰，按照企業(yè)的管理規(guī)范來(lái)處理沒(méi)有什么不對(duì)的;但下屬并不是故意的，而是因?yàn)楣ぷ髂芰徒?jīng)驗(yàn)不足或是急于求成和創(chuàng)新等原因犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。假如簡(jiǎn)單地按照企業(yè)的管理規(guī)范執(zhí)行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規(guī)范對(duì)下屬進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)處罰的同時(shí)，要做好對(duì)他的理性說(shuō)服和安撫工作，幫助他正確認(rèn)識(shí)和接受批評(píng)處罰，以取得更好的教育效果。適合對(duì)無(wú)意中犯下較嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬，你可以借鑒。
12、強(qiáng)調(diào)下屬價(jià)值
你要在批評(píng)下屬的過(guò)程中坦誠(chéng)地說(shuō)出你對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，重視和期望，感受到你是因?yàn)閷?duì)他們的尊重和負(fù)責(zé)才關(guān)注他們的表現(xiàn)和成績(jī)，才批評(píng)督促他們的，強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)企業(yè)對(duì)部門(mén)對(duì)同事對(duì)上司的價(jià)值，讓他們明白，他們不僅屬于自己，還屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的所作所為不能只憑自己的興趣習(xí)慣，更重要的取決于是否對(duì)得起自己的職業(yè)價(jià)值和崗位職責(zé)。批評(píng)下屬時(shí)特別注意強(qiáng)調(diào)他們的職業(yè)價(jià)值，這樣可以在警示和督促的同時(shí)滿(mǎn)足他們被認(rèn)同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵(lì)他們克服弱點(diǎn)，不斷努力和進(jìn)取，尢其在批評(píng)骨干員工時(shí)更值得注意這一點(diǎn)。
13、公私結(jié)合
當(dāng)下屬經(jīng)常表現(xiàn)出一些不良現(xiàn)象，雖然不是什么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是對(duì)工作對(duì)其他同事都會(huì)有負(fù)面影響，也需要給予批評(píng)和警示直接點(diǎn)名批評(píng)不妥當(dāng)，畢竟這不屬于嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，此時(shí)可采用“公私結(jié)合”的方法即：公開(kāi)批評(píng)不良現(xiàn)象但不點(diǎn)明下屬的名字，同時(shí)在私下里向下屬的提出警示，督促他改正錯(cuò)誤。例如：在會(huì)議上，可以公開(kāi)說(shuō)明自己對(duì)一些現(xiàn)象的不滿(mǎn)，并指出具體的不良現(xiàn)象，如：“上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲”“遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個(gè)人，之后在非公開(kāi)場(chǎng)合向有關(guān)的下屬提出批評(píng)，要求他及時(shí)改正。適合那些程度不輕不重，但是經(jīng)常出現(xiàn)有漫延趨勢(shì)的錯(cuò)誤時(shí)，可以借鑒這種方法。
14、以信任督促
對(duì)有些無(wú)心之失，如果下屬對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有了正確的認(rèn)識(shí)，并為自己的過(guò)錯(cuò)給企業(yè)，同事造成的傷害而痛苦萬(wàn)分;并且以真心認(rèn)錯(cuò)時(shí)，對(duì)他的批評(píng)處罰就已經(jīng)不是最重要的了，因?yàn)榕u(píng)處罰要實(shí)現(xiàn)的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在要注意的是保護(hù)下屬的心靈和熱情，讓下屬盡快擺脫心里陰影，重新振作起來(lái)，投入到工作中去。對(duì)和你關(guān)系不好，內(nèi)心有隔閡的下屬批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)預(yù)防和消除他的逆反情緒，你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，并公開(kāi)說(shuō)明你對(duì)你們之間關(guān)系的感覺(jué)，明確提出你對(duì)下屬的希望;理智地對(duì)待你認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理，不要有逆反情緒，不要將此視為刁難和打擊報(bào)復(fù)，不要不重視自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，更不要繼續(xù)消極和違規(guī)。對(duì)和你關(guān)系好的下屬，千萬(wàn)預(yù)防和消除無(wú)所謂，走過(guò)場(chǎng)的情緒;你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，私人關(guān)系和工作關(guān)系要嚴(yán)格分開(kāi)來(lái)，同時(shí)明確地提出你對(duì)他的希望，理智認(rèn)真地對(duì)待你的管理和自己的職責(zé)，不要抱著無(wú)所謂的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作，不要因?yàn)樗饺岁P(guān)系好就滿(mǎn)不在乎，不要的把批評(píng)視為形式。
15、把握好批評(píng)的原則
(1)“就事論事”原則。即論事不論人，而不是翻學(xué)生的老底。在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，只是批評(píng)他的錯(cuò)誤行為而不是批評(píng)這個(gè)人。只有這樣才能避免傷害學(xué)生的自尊。
(2)以理服人原則。批評(píng)時(shí)要做到“曉之以理，動(dòng)之以情”。犯錯(cuò)是很正常的事情，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?更何況是學(xué)生呢?作為老師，應(yīng)該牢記學(xué)生時(shí)期正是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的階段，是培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)和良好生活習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)期，只有正確引導(dǎo)，才能使他們真正成才。因此對(duì)犯了錯(cuò)誤的學(xué)生，要耐心的跟他擺事實(shí)、講道理，讓他“知其然”，更要讓他“知其所以然”，以此來(lái)提高他們懂道理、講道理的自覺(jué)性。
(3)一視同仁原則。不管是平時(shí)表現(xiàn)好的學(xué)生，還是調(diào)皮任性的學(xué)生，都應(yīng)一視同仁，不能有一絲一毫的偏袒，這樣批評(píng)起來(lái)才會(huì)更有說(shuō)服力。
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