溝通口才技巧：如何安慰別人
當(dāng)朋友傷心難過(guò)時(shí)，很多人要么好言相勸“別哭了，堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)兒”。要么幫助分析問(wèn)題，告訴他“你應(yīng)該怎么做”，還有人會(huì)批評(píng)對(duì)方：“我早就給你說(shuō)過(guò)……”其實(shí)，這些做法不僅不能使人得到安慰，還會(huì)使對(duì)方更加傷心。因此，安慰人也要講心理技巧，要根據(jù)對(duì)方的心理活動(dòng)，給予最貼心的撫慰。下面是小編為大家收集關(guān)于如何安慰別人，歡迎借鑒參考。
一、切忌憐憫
人家本來(lái)處于不幸與痛苦之中，你越表示憐憫，越使他認(rèn)定自己的不幸與痛苦，從而使他更加覺(jué)得痛苦不幸。這也是一種逆反心理的表現(xiàn)。比較好的辦法是把苦惱人的思緒引向相反的方向去。比如，看望病人時(shí)，如果開玩笑中說(shuō)一句：“你真幸運(yùn)，我怎么不生點(diǎn)病，也好安安靜靜地在床上休息幾天!”或者說(shuō)：“得，你倒有了時(shí)間看一點(diǎn)書了!”這效果肯定會(huì)比“你真倒霉”之類的話對(duì)他的安慰更大些。
二、掌握時(shí)機(jī)
勸慰身心受傷害的人，要掌握好時(shí)機(jī)。盛怒之下的人情緒失卻了控制，這時(shí)不論你說(shuō)什么勸慰的話，他都會(huì)無(wú)法接受。要是你理解別人的這種心情，最好等事情平息。當(dāng)他冷靜下來(lái)，恢復(fù)了理智，愿意與你交談的時(shí)候，先用一些不涉及正題的語(yǔ)言與他交談，待話語(yǔ)投機(jī)了，再轉(zhuǎn)入正題，分析問(wèn)題的原因，給以適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)。在失戀的人面前你就可以說(shuō)：“天涯何處無(wú)芳草?”，“有情還怕沒(méi)知音”;在失足者面前，你也可以說(shuō)“浪子回頭金不換”;在失敗者面前，你也可以說(shuō)“失敗乃成功之母”之類的話。
三、富于同情心
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們平時(shí)碰到哪位朋友或同志遇到了什么挫折和不幸，給以同情的表示，同樣可以起到安慰的作用。比如某姑娘高考未考取，她心情的懊喪和苦惱是可想而知的。在這時(shí)，你如果抱同情和理解的態(tài)度，勸導(dǎo)她說(shuō)：“我也經(jīng)歷過(guò)這樣的挫折，所以你的心情我完全理解。不過(guò)花落自有花開時(shí)，誰(shuí)敢說(shuō)大學(xué)就無(wú)望呢?”或者說(shuō)：“這次高考標(biāo)準(zhǔn)太高，所以求取的比較多，倒也不是成績(jī)差了多少。再說(shuō)一次不中還可以考第二次，就是不念大學(xué)也可自學(xué)成才嘛!這又算得了什么呢?何必為這苦惱呢?”這樣，她的心里可能就好受多了。
四、要傾聽對(duì)方的苦惱
由于生活體驗(yàn)、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每個(gè)人對(duì)于苦惱的不同理解。因此，當(dāng)試圖去安慰一個(gè)人時(shí)，首先要理解他的苦惱。安慰人，聽比說(shuō)重要。一顆沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而非邏輯敏銳、條理分明的腦袋。聆聽是用我們的耳朵和心去聽對(duì)方的聲音，不要追問(wèn)事情的前因后果，也不要急于做判斷，要給對(duì)方空間，讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。聆聽時(shí)，要感同身受，對(duì)方會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)。如果我們對(duì)他的遭遇能夠“悲傷著他的悲傷，幸福著他的幸福”，對(duì)被安慰者而言，這就是給予他的最好的幫助。
五、要接納對(duì)方的世界
安慰人最大的障礙，常常在于安慰者無(wú)法理解、體會(huì)、認(rèn)同當(dāng)事人所認(rèn)為的苦惱。人們?nèi)菀讓⒖鄲赖亩x局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過(guò)了這個(gè)范圍，就是“苦”得沒(méi)有道理了。由于對(duì)他人所講的“苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽的過(guò)程中產(chǎn)生抗拒，迫不及待地提出自己的見(jiàn)解。因此，安慰者需要放棄自己根深蒂固的觀念，承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，真正站在對(duì)方的角度去看他所面臨的問(wèn)題。心理專家說(shuō)的“放下自己的世界，去接受別人的世界”，就是這個(gè)道理。最好的安慰者，是暫時(shí)放下自己，走入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加評(píng)斷。
六、要探索對(duì)方走過(guò)的路
安慰者常常會(huì)感，到自己有義務(wù)為對(duì)方提出解決辦法。殊不知，每個(gè)被苦惱折磨的人，在尋求安慰之前，幾乎都有過(guò)一連串不斷嘗試、不斷失敗的探尋經(jīng)歷。所以，我們所要做的就是，探索對(duì)方走過(guò)的路，了解其抗?fàn)幍慕?jīng)歷，讓他被聽、被懂、被認(rèn)可，并告訴他已經(jīng)做得夠多、夠好了，這就是一種安慰。
心理專家提醒安慰者一個(gè)重要的觀念：“安慰并不等同于治療。治療是要使人改變，借改變來(lái)斷絕苦惱;而安慰則是肯定其苦，不試圖做出斷其苦惱的嘗試。”實(shí)際上，在安慰人的過(guò)程中，所提供的任何解決方法都很可能會(huì)失靈或不適用，令對(duì)方再失望一次，故而不加干預(yù)、不給見(jiàn)解，傾聽、了解并認(rèn)同其苦惱，是安慰的最高原則。
另外，陪對(duì)方走一程也是一種安慰。對(duì)方會(huì)在你的陪伴下，覺(jué)得安全、溫暖，于是傾訴痛苦，訴說(shuō)他的憤恨、自責(zé)、后悔，說(shuō)出所有想說(shuō)的話，當(dāng)他經(jīng)歷完暴風(fēng)雨之后，內(nèi)心逐漸平靜下來(lái)，坦然面對(duì)自己的遭遇時(shí)，他會(huì)真心感謝你的陪伴，也覺(jué)得是靠自己的力量走過(guò)來(lái)的。
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