如何學(xué)會(huì)含蓄地批評(píng)他人
人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，有的人之所以不愿接受批評(píng)，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽(yù)感。為此，我們在批評(píng)他人時(shí)，往往尋找一種不同于直接批評(píng)的方法，即能達(dá)到批評(píng)他人使其改正錯(cuò)誤的方式。下面是小編為大家收集關(guān)于如何學(xué)會(huì)含蓄地批評(píng)他人，歡迎借鑒參考。
俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點(diǎn)和過錯(cuò)。一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對(duì)過失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時(shí)，及時(shí)地予以指正和批評(píng)，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這話是有道理的。我們在溝通中，既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評(píng)。
講究含蓄，首先忌諱的是大發(fā)雷霆。有些人所犯的錯(cuò)誤對(duì)我們可能是直接的傷害，作為批評(píng)者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評(píng)不是一回事，怒并不能解決問題。且大發(fā)雷霆會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，增加對(duì)方的抗拒心理，不利于問題的解決。
其次，批評(píng)不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評(píng)。否則，會(huì)使對(duì)方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評(píng)的效果。比如，你在客人面前批評(píng)你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會(huì)感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達(dá)到你的自我滿足，那么他肯定不會(huì)接受你的批評(píng)的。含蓄的批評(píng)應(yīng)該是在私下里進(jìn)行的，在批評(píng)的語氣上也應(yīng)該是含蓄的。比如，要對(duì)方改正錯(cuò)誤，用請(qǐng)求的語氣說：“請(qǐng)你做一些修改好嗎?”如果說：“你馬上給我改正過來!”對(duì)方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評(píng)唐太宗時(shí)也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進(jìn)來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時(shí)有意慢條斯理，拖延時(shí)間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評(píng)了唐太宗“玩物喪志”的行為。
一般說來，含蓄批評(píng)主要采用以下幾種方式：
1、雙關(guān)式
即言此而意彼。有一段時(shí)間，宋慶齡經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，宋美齡親自登門送上一疊鈔票，宋慶齡婉言說道：“這鈔票被人用手拿過，太臟了，你知道我是有清潔之癖的。”這里的“錢臟”暗指蔣介石品質(zhì)臟，蔣介石的臟錢宋慶齡當(dāng)然是不會(huì)要的。一語雙關(guān)更顯其話語的分量。
2、暢藏詞式
即話留半句。郭沫若的話劇枟屈原枠中有一個(gè)楚懷王的近臣名叫靳尚，有一次靳尚想批評(píng)南后，就用了藏詞式式 “唉，南后，你怎么聰明一世……唉，不好說得。”“聰明一世”的藏詞是“糊涂一時(shí)”，靳尚不敢說出是怕犯上，因而只好用藏詞式的委婉批評(píng)方法。
3、類比式
毛澤東同志當(dāng)年曾對(duì)那些剛愎自用、脫離群眾的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行善意批評(píng)：“我們現(xiàn)在有些第一書記，連封建時(shí)代的劉邦都不如，倒有點(diǎn)像項(xiàng)羽……有出戲叫枟霸王別姬枠，這些同志如果總是不改，難免有一天要?jiǎng)e姬就是了”。聽話人哈哈大笑，并在笑聲中領(lǐng)悟到批評(píng)的含義，這就是類比式批評(píng)的效果。
4、適當(dāng)潤滑式
即用對(duì)下屬的表彰作為前鋒和后衛(wèi)，把批評(píng)放在中間，做一塊“夾心餅干”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時(shí)，又保護(hù)好下屬的工作熱情，激勵(lì)下屬努力工作。這點(diǎn)象刮胡子之前要涂點(diǎn)肥皂水一樣，刮的時(shí)候才不會(huì)痛，而且刮得更干凈，表揚(yáng)的，內(nèi)容必須是真實(shí)的，是值得表揚(yáng)的。
5、喚起下屬自省式
對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育是為了督促下屬改正錯(cuò)誤，提升責(zé)任意識(shí)與職業(yè)技能，提升工作質(zhì)量和效率，這一切都離不開下屬的自我反省;當(dāng)下屬因?yàn)槟承┰蚨绊懝ぷ?，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不要直接批評(píng)，而是用你的關(guān)心和自責(zé)來喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯(cuò)誤感到羞愧，并努力擺脫困境，改正錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量和效率。當(dāng)你面對(duì)確實(shí)因?yàn)槟撤N客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時(shí)，可以借鑒這種方法。
6、幽默提醒式
對(duì)于下屬在工作中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象和言行需要及時(shí)指出，例如：工作時(shí)間精神不集中，發(fā)呆，打瞌睡，長時(shí)間接聽私人電話，說些低級(jí)趣味的笑話，對(duì)異性同事不禮貌等;但當(dāng)眾直截了當(dāng)批評(píng)不合適，因?yàn)檫@些不是嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象，比較適宜的方法是用幽默的言辭來提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿，又給了他一個(gè)臺(tái)階下，也給他及時(shí)改正的機(jī)會(huì)。當(dāng)你遇到這些現(xiàn)象時(shí)，可以借監(jiān)這個(gè)方法。
7、強(qiáng)調(diào)事情本身式
批評(píng)下屬要就事論事，不要因?yàn)橄聦俚哪硞€(gè)錯(cuò)誤缺點(diǎn)而把他們?nèi)P否定，否則，他們的自信和熱情會(huì)受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿的只是他們某個(gè)時(shí)期的狀況，某項(xiàng)工作的質(zhì)量，某個(gè)事件中的表現(xiàn)，而不是他的全部，再指出他的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)同事帶來了哪些負(fù)面作用和影響，還要告訴他如何做才是正確的，怎樣才能提高工作質(zhì)量和效率，面臨類似的問題時(shí)應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)好等，批評(píng)年青人和能力不足的員工時(shí)應(yīng)特別注意這一點(diǎn)。
8、表彰別人式
有些下屬因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)低，經(jīng)驗(yàn)不足或觀念錯(cuò)誤，經(jīng)常會(huì)好心做錯(cuò)事，雖然積極努力了，但做事的結(jié)果不僅沒有價(jià)值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯(cuò)了，同時(shí)又要避免挫傷他們的工作熱情，此時(shí)你可以采用一種“曲線救國”的方式表達(dá)你的不滿，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對(duì)自己工作的不滿，也知道錯(cuò)在哪里，應(yīng)該注意什么，今后好好向別人學(xué)習(xí)，逐漸改變不良習(xí)慣，提升自己工作技能，適合好心做錯(cuò)事的下屬方法。
9、暢比喻式
就是用比喻的方式來委婉地批評(píng)對(duì)方。戴爾?卡耐基在枟語言的突破枠中談到林肯，說林肯一直以具有視覺效果的詞句來說話，當(dāng)他對(duì)每天送到白宮辦公室的那些冗長復(fù)雜的報(bào)告感到厭倦時(shí)，就會(huì)提出批評(píng)意見，但他不是以那種平淡的詞句來表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛，我只希望知道它的特點(diǎn)何在。”林肯運(yùn)用了以甲喻乙的方法，對(duì)報(bào)告的冗長提出了委婉批評(píng)。
10、提問督促式
如果下屬?zèng)]有明顯的錯(cuò)誤，但工作質(zhì)量和效率卻不高，需要對(duì)他提出批評(píng)和督促時(shí)你既不要放任，也不要簡單地指責(zé)，可以換一種方法--提問法來讓下屬明白你對(duì)他們的工作不滿。你可以向 下屬提出一些帶有警示督促意義的問題，例如“這是你的正常表現(xiàn)嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對(duì)比一下，你覺得有什么差別呢?”等，通過這些問題可以讓下屬聽出你的不滿，同時(shí)喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，適合一些有能力，但心態(tài)消沉斗志渙散的下屬。
11、好心做錯(cuò)事先溝通再批評(píng)式
當(dāng)下屬好心做錯(cuò)事需要公開的批評(píng)或處罰，按照企業(yè)的管理規(guī)范來處理沒有什么不對(duì)的;但下屬并不是故意的，而是因?yàn)楣ぷ髂芰徒?jīng)驗(yàn)不足或是急于求成和創(chuàng)新等原因犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。假如簡單地按照企業(yè)的管理規(guī)范執(zhí)行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規(guī)范對(duì)下屬進(jìn)行公開批評(píng)處罰的同時(shí)，要做好對(duì)他的理性說服和安撫工作，幫助他正確認(rèn)識(shí)和接受批評(píng)處罰，以取得更好的教育效果。適合對(duì)無意中犯下較嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬，你可以借鑒。
12、強(qiáng)調(diào)下屬價(jià)值式
你要在批評(píng)下屬的過程中坦誠地說出你對(duì)他們的關(guān)愛，重視和期望，感受到你是因?yàn)閷?duì)他們的尊重和負(fù)責(zé)才關(guān)注他們的表現(xiàn)和成績，才批評(píng)督促他們的，強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)企業(yè)對(duì)部門對(duì)同事對(duì)上司的價(jià)值，讓他們明白，他們不僅屬于自己，還屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的所作所為不能只憑自己的興趣習(xí)慣，更重要的取決于是否對(duì)得起自己的職業(yè)價(jià)值和崗位職責(zé)。批評(píng)下屬時(shí)特別注意強(qiáng)調(diào)他們的職業(yè)價(jià)值，這樣可以在警示和督促的同時(shí)滿足他們被認(rèn)同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵(lì)他們克服弱點(diǎn)，不斷努力和進(jìn)取，尢其在批評(píng)骨干員工時(shí)更值得注意這一點(diǎn)。
13、公私結(jié)合式
當(dāng)下屬經(jīng)常表現(xiàn)出一些不良現(xiàn)象，雖然不是什么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是對(duì)工作對(duì)其他同事都會(huì)有負(fù)面影響，也需要給予批評(píng)和警示直接點(diǎn)名批評(píng)不妥當(dāng)，畢竟這不屬于嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，此時(shí)可采用“公私結(jié)合”的方法即：公開批評(píng)不良現(xiàn)象但不點(diǎn)明下屬的名字，同時(shí)在私下里向下屬的提出警示，督促他改正錯(cuò)誤。例如：在會(huì)議上，可以公開說明自己對(duì)一些現(xiàn)象的不滿，并指出具體的不良現(xiàn)象，如：“上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲”“遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個(gè)人，之后在非公開場合向有關(guān)的下屬提出批評(píng)，要求他及時(shí)改正。適合那些程度不輕不重，但是經(jīng)常出現(xiàn)有漫延趨勢的錯(cuò)誤時(shí)，可以借鑒這種方法。
14、以信任督促式
對(duì)有些無心之失，如果下屬對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有了正確的認(rèn)識(shí)，并為自己的過錯(cuò)給企業(yè)，同事造成的傷害而痛苦萬分;并且以真心認(rèn)錯(cuò)時(shí)，對(duì)他的批評(píng)處罰就已經(jīng)不是最重要的了，因?yàn)榕u(píng)處罰要實(shí)現(xiàn)的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在要注意的是保護(hù)下屬的心靈和熱情，讓下屬盡快擺脫心里陰影，重新振作起來，投入到工作中去。對(duì)和你關(guān)系不好，內(nèi)心有隔閡的下屬批評(píng)時(shí)，千萬預(yù)防和消除他的逆反情緒，你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，并公開說明你對(duì)你們之間關(guān)系的感覺，明確提出你對(duì)下屬的希望;理智地對(duì)待你認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理，不要有逆反情緒，不要將此視為刁難和打擊報(bào)復(fù)，不要不重視自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，更不要繼續(xù)消極和違規(guī)。對(duì)和你關(guān)系好的下屬，千萬預(yù)防和消除無所謂，走過場的情緒;你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，私人關(guān)系和工作關(guān)系要嚴(yán)格分開來，同時(shí)明確地提出你對(duì)他的希望，理智認(rèn)真地對(duì)待你的管理和自己的職責(zé)，不要抱著無所謂的態(tài)度來面對(duì)工作，不要因?yàn)樗饺岁P(guān)系好就滿不在乎，不要的把批評(píng)視為形式。
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