有效解決溝通障礙的法則
“溝通為什么會失敗?是不是溝通技巧沒有運用好?” 如何看待這個問題?我認為，溝通失敗的原因很多，要在具體的個案中找原因。要想知道溝通失敗的原因就需要先明白有效溝通的基本原則。下面是小編為大家收集關(guān)于有效解決溝通障礙的法則，歡迎借鑒參考。
溝通失敗的根本原因在于缺乏對溝通實質(zhì)和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德魯克提出的有效溝通的四個基本法則。
法則一、信息不是溝通
公司年度報表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。信息與人無涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通?！皯?zhàn)爭”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
法則二、溝通產(chǎn)生要求
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。
宣傳的危險在于無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后，溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。
法則三、溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個生產(chǎn)車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車間，否則只有離開公司。
法則四: 溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。
有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手、“請盡快處理這件事，好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說、“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”
古人說：“舌為利害本，口是禍福門?！薄傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒。”這幾句話是說，言談既能促進事業(yè)成功，生活如意，也能傷害別人，招來災(zāi)禍。上面我們談到了溝通的原則，造成言談失敗的原因有許多，這里列出其中的八種原因。
一、 露出輕浮 在談話時，自然適度地引用一些如“學(xué)而時習(xí)之”、君子好逑“等具有文化教養(yǎng)色彩的詞匯，確實可以起到改善自己形象的作用。[中華勵志網(wǎng)]但是，如果濫用這些語言，則會有損自己的形象，給人留下“淺薄輕浮”的感覺。
二、 表情不清 言談失敗者在表述自己的思想觀點時，往往不惜字如金，而是喋喋不休，啰里啰嗦，廢話連篇;不提綱挈領(lǐng)，而是語序混亂，節(jié)奏緩慢，想起一句說一句;主次不分明，應(yīng)該說的不說，應(yīng)該重點的不重點說;吐字不清晰，言辭含糊，不知所云;不明白易懂，而是言語抽象，濫用新詞，生澀難懂。
三、 未加糖衣 俗話說： “良藥苦于口利于病，忠言逆耳利于行?！爆F(xiàn)實生活中，不少人懂得這個道理，但卻不能正確面對它。比如說，批評一個青年人講話不文明，你可這樣說：“看你長得挺標(biāo)致，為什么說話與之不相稱呢?”這樣批評，要比大聲吼叫、直接指出好得多。許多言談失敗者，一片好心，卻得不到好報，就是因為沒有將說出的話加上“好吃的糖衣”而已。
四、 戳人痛處 俗語說：“語言切勿刺入骨髓，戲謔切勿中人心病?！薄爱?dāng)著矮人，別說矮話?！本褪侵v，說話要有禁忌，切勿想怎么說就怎么說。言談失敗者往往反其道而行之，經(jīng)意不經(jīng)意地揭人隱私，傷人痛處。比如說，別人受過戀愛挫折，談話失敗者卻偏偏和其大談婚戀美好感受;別人受過紀(jì)律處分，談話失敗者卻偏偏和其長侃紀(jì)律松馳現(xiàn)象;別人曾有工作失誤，談話失敗者卻偏偏在其面前經(jīng)常提起此事。
五、 弄巧成拙 節(jié)目主持人如果想使觀眾倒胃口，不妨在節(jié)目演出前后告訴觀眾：“這是一個非常有趣可笑的節(jié)目……”這樣的話，觀眾的期望值就提高了，假若聽到或看到的內(nèi)容一般，遠沒有達到所期望的程度，觀眾就會引起強烈反感：“簡直是亂七八糟，無聊之極。”可以說，主持人的開場白不但沒有提高娛樂氣氛，反而產(chǎn)生相反的效果。許多言談失敗者往往就是這樣不仔細考慮聽話一方的心理，一味地說動聽的話，美妙的話，結(jié)果反而弄巧成拙。
六、 時機不當(dāng) 王某買了一臺電視機，不到一個月就因自己使用不當(dāng)毀壞了。氣沖沖的王某來投訴，不管售貨員小李怎么勸導(dǎo)解釋，就是不肯罷休。這時商場的芮經(jīng)理走過來說：“由于了解不夠，改天再解決這個問題吧!”到了第二天，雙方各自找出了自己的原因，一場爭執(zhí)就結(jié)束了。為什么小李處理投訴失敗，而芮經(jīng)理卻圓滿解決了呢?其原因在于小李勸導(dǎo)時機不當(dāng)。對方在生氣時，是非理性的，不可能以冷靜的態(tài)度來聽取你的意見。若想讓對方心悅誠服，最好的辦法是等待他的平靜。
七、 未分對象 人們的心理最是微妙不過，人與人之間的心理距離決定了說話的表達方式要有不同。比如說，向親密的朋友、同事傳遞令人不快的消息，不妨直言相告;但向與你交往不深的人，則要注意你的表達方式。在需要表示謝意時，如果對方與你關(guān)系密切，則嘴上不必說“謝謝”;如果對方關(guān)系和你并不深厚，則應(yīng)真誠道謝。言談失敗者往往不考慮與對方的關(guān)系密切程度，在和不同的人交往時，單純地用一種語言表達方式，或者該種語言表達方式用錯了對象，其結(jié)果只能是與別人的關(guān)系越來越疏遠。
八、 力度不夠 由于別人的失誤而使自己受到傷害，不論是誰，都想從失誤者那里聽到損失程度相當(dāng)?shù)牡狼?。然而，實際上這種期望值往往與“實際所得值”不十分吻合，后者或大于前者，或小于前者。面對這兩種不同情形，受傷害者的反應(yīng)是截然相反的。[zhlzw.com]如果期待五分道歉，得到十分，受傷害者會在意外之余，化干戈為玉帛;如果期待五分道歉;而受傷害者只得到二分，那么，他就會認為對方誠意不夠，心中有了新的不滿和怨憤。言談失敗者往往是由于自己說的話力度不夠，才沒有達到應(yīng)有的目的。以上幾條，對于提高言談的質(zhì)量、糾正說話的毛病是有好處的。它能夠使我們靠出色的談吐跨上成功的臺階。
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