巧妙處理問題的溝通技巧
意見相左，情緒激動的時候，有效的溝通是極具挑戰(zhàn)的。不僅如此，越是有重要溝通結果的對話，過程中情緒越是高漲。人們?yōu)榱俗钤愀獾慕Y果變得緊張和神經(jīng)兮兮。把所有事情攤開在桌面上來講是開展有效交流并找尋解決問題措施的關鍵。對話交流的技巧是可以習得的。下面是小編為大家收集關于巧妙處理問題的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
有時候我們會遇到一些不愿意回答甚至可能很尷尬、受到刁難的問題，這時，我們的表達技巧和反應能力以及心理素質(zhì)就成為成功回答問題的關鍵。如何在面臨各種問題時把握分寸，滴水不漏，又讓對方感到滿意呢?名人們總是人們關注的焦點，跟媒體打交道經(jīng)驗豐富的他們，可以給我們一些啟示：
有一次在梁朝偉出席的某活動上，記者又問起他和劉嘉玲的關系：“在北京《無間道》的首映式上，你和劉嘉玲非常親密，我們想知道，你們什么時候能走上紅地毯呢?”
這個問題雖然公眾非常關心，可畢竟是個人隱私，梁朝偉不好回答，于是他說：“我們在人民大會堂的首映式上，就已經(jīng)走過紅地毯了啊。”
人民大會堂走地毯當然不比婚禮上的紅地毯，然而梁朝偉偷換了兩個紅地毯的含義，回答無懈可擊。
2004年雅典奧運會上，劉翔勇奪金牌，一名外國記者不懷好意地問他：“亞洲人在短跑上一直是一個弱勢，許多人懷疑你的成績的真實性，認為可能是服用了查不出來的興奮劑，請問你怎么看這個問題?”
劉翔盯著對方，略加思索，從容地回答道：“貴國的醫(yī)學一向比中國發(fā)達，服用興奮劑的歷史比中國悠久很多，如果有這種藥，你們的運動員一定用過了。不過可以肯定的是，你們就算服用了興奮劑，也沒有進世界前三。”一番話把這位記者噎得滿臉通紅，啞口無言。劉翔機智的回擊贏得了在場中外人士的尊重和欽佩。
1944年3月25日，富蘭克林·羅斯福第四次連任美國總統(tǒng)?！断蠕h論壇》報的一位記者采訪這位第32任總統(tǒng)，就他連任總統(tǒng)之事問他有何感想。羅斯福笑而不答，請記者吃一片三明治。記者覺得這是殊榮，很快就吃下去了。羅斯福又請他吃第三片，記者受寵若驚，雖然肚子已不需要了，但他還是硬著頭皮吃下去了。這時，羅斯福微笑著說：“現(xiàn)在已經(jīng)不用回答您的提問了，因為您已經(jīng)有了親身的感受。”
在總統(tǒng)候選人的提名過程中，肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個不折不扣的不利條件。眾議院發(fā)言人薩姆?雷伯恩就是攻擊肯尼迪乳臭未干的幾個民主黨領導人之一?？夏岬瞎恍?，把問題拋到一邊，說：“薩姆?雷伯恩可能認為我年輕。不過對一位已是78歲的人來說，他眼中的大部分人都年輕。”
以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的語言回答了刁難的問題。當然，要達到他們這樣運用語言的程度，我們還需要不斷地實踐和鍛煉。但是總結關鍵的一點，面對刁難，他們都有一個平穩(wěn)的心態(tài)，一個娛樂的心態(tài)，而不是心胸狹隘，暴跳如雷。
現(xiàn)實中，也許情況總會與這里講的有很大出入，世事無常嘛。因此我們就需要發(fā)揮自己的能力，靈活機智，在棘手的話題落到你的身上時，如打太極般，與之周旋。太極中的借力打力、避實就虛都是很不錯的方法。下面總結幾個常用方法：
1、以其人之道，還治其人之身
在交談中，有人或善意或惡意得向你發(fā)難，把你推向窘境，這時就需要應變。這種應變，難就難在既要解決這個問題，又不能失禮。
一次，一家英國電視臺采訪梁曉聲，現(xiàn)場拍攝采訪的過程。采訪者是個老練的英國人，他走到梁曉聲面前說：”下一個問題，請您做到毫不遲疑地回答，最好只用簡短一兩個字，如“是”與“否”來回答。梁曉聲點頭認可。
遮鏡板啪的一聲響，話筒立即伸到梁曉聲面前，記者問“沒有“”，可能也不會產(chǎn)生你們這一代作家，那么“”在你們看來究竟是好還是壞呢?”
梁曉聲一怔，提問竟如此之刁，他靈機一動，立即發(fā)問：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認為第二次世界大戰(zhàn)是好是壞?”
回答的如此巧妙，使英國記者為之一愣，攝像機立即停止了拍攝。梁曉聲以其人之道，還治其人之身，轉(zhuǎn)敗為勝。這個應變就是短短的一瞬間，卻在歷史長河中留下了很深刻的印象。
有一次在一個小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個觀眾問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費比較高，一場要一萬塊，是嗎?”
這個問題讓人為難：如果做出肯定的回答，一定會給趙本山本人造成很多不便;要是否定，很難有人相信。趙本山說：“您的問題問得很突然。請問你在哪里工作?”
“我在大連一個電器經(jīng)銷公司。”那位觀眾說。
“你們經(jīng)營什么產(chǎn)品?”趙本山問。
“錄像機、電視機、錄音機……”
“一臺錄像機要多少錢?”
“4000元。”
“那有人給你400你賣嗎?”
“那當然不能賣。價格是根據(jù)產(chǎn)品的價值確定的。”
“那就對了。演員的價格是由觀眾決定的。”
經(jīng)過這番誘導，趙本山既回避了正面回答問題，又沒有答非所問，使得交際氣氛非常和諧輕松。如果趙本山拒絕回答，或者一本正經(jīng)地說“請您不要問收入等隱私問題”，那可能把氣氛搞僵，自己還會給觀眾留下不爽快的印象。中華演講網(wǎng)
法拉第是英國著名的物理學家和化學家，他常常百折不撓地做一些表面上和社會生活并不相關的科學實驗。當法拉第最初發(fā)現(xiàn)電磁感應原理的時候，有人冷嘲熱諷地問他：“這個原理對我們的生活有什么用呢?”
法拉第馬上反問對方：“剛生下來的嬰兒有什么用呢?”
對方聽后，啞口無言。
這三個例子都是沒有采用正面回答，都是把對方置于同等境地從而讓其啞口無言的典范。下一次，遇到難以回答的棘手問題時，你不妨一試。
2、模糊語言很管用
在一些不必要、不可能或不便于把話說得太實太死的時候，利用“模糊”語言讓你的表意更有“彈性”。生活中還有一類問題，也是我們怎么回答都不對的，面對這樣的問題，聰明的人通常會想辦法巧妙地避開。
北宋王安石的兒子王元澤幼年時，有一位客人知其不辨同籠的獐和鹿，卻故意問他“哪一頭是獐，那一頭是鹿。王元澤不慌不忙，沉著答道：“獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊的那頭是獐。王元澤年雖年幼，卻知道模糊語言的作用。卻機智的用模糊語言為自己解了圍，顯示了他的應變能力。
3、避實就虛的學問
為了保全自己的某種利益，你可以設法避開這類難于應付的問題。有時候為了照顧自己的面子，你也要學會避開別人的提問。如中國的太極般“避實就虛”。
有這樣一個善于閃躲質(zhì)問的女人，她回避問題的本領簡直令了解她的人想大喊一聲“太妙了”。例如，如果有人問她：“你可曾讀過《堂吉珂德》?”她會回答：“最近不曾。”其實她根本沒讀過，然而誰會煞風景去破壞融洽的談話氣氛?
另有一次，有人問她可曾讀過但丁《神曲》中的地獄篇，她回答：“英文本沒讀過。”旁人不禁肅然起敬。她這句百分之百的真話會讓人產(chǎn)生兩種誤解：她讀過這詩篇，她精通十四世紀的意大利文;她是文學純粹主義者，不屑讀翻譯本。真是高明，不失形象卻又回答了問題。
4、Jekyll博士和他的CEO老板的趣事
很多年以前，我和我的老板之間的相處出了點問題，我經(jīng)歷了一段非常痛苦的時期。當時我剛剛進入這家上市公司，我的老板是這家公司的CEO。他是一個堅忍克制的人，做起事情來有條不紊。我對于他事無巨細的管理風格非常不適應，而我的這種不適應顯然也讓他感到非常不舒服。
我的一位同事對我的處境甚是同情，他已經(jīng)為這位老板工作多年。他問我：
“你每周安排什么時間同他進行一對一的交流?”
我回答,“每周二。”
“不，我問的不是星期幾，”他說，“你在什么時間和他碰面呢?”
我回答，“恩，10點。”我心里并不明白這有什么關系。
“建議你把時間調(diào)整到下午，午飯以后。”他說。“這樣會有很大的不同。你會看到的。”
“好吧，我試試看。”
要是說我心存懷疑真是一種輕描淡寫的說法。不過我仍然愿意嘗試任何事。于是我按照他的建議做了。你知道發(fā)生什么事了嗎?事情確實如他所說。一切都不同了。他在午飯后看起來像變了個人一樣，更開放也更容易協(xié)作。我一點也不明白這是為什么。我們的相處在那之后成了一個出名的例子：在剛開始的時候?qū)τ陔p方有如噩夢的關系，到最后成了非常好的協(xié)作伙伴。
5、散步拯救了一家公司
某天，CEO參加了我們每周的例會，并問我是否愿意同他出去散步。我當然說愿意，我喜歡散步。但我已經(jīng)很久不曾散步了，也許是因為布魯克林發(fā)展得太快，而我的家庭又沒有車。我的父親酷愛散步，因此散步的時間成了我們彼此聯(lián)系的紐帶，散步的時候，父親是完全屬于我的。我喜歡那種散步的感覺。
無論如何，每周同CEO的會議變成了每周圍繞著總部大樓的散步。我不知道究竟是因為開闊的空間、清新的空氣，還是活動的本身，抑或是父子相親的感覺(對我來說，散步永遠都有這樣的氣氛)，但是事情確實發(fā)生了改變。我們當時正處于公司重組的階段，這些散步的過程中，我們討論各種問題，并且解決了很多重要的難題。
6、好點子解決了我的員工周例會問題
我通常會在早晨召開我的周例會，但出于某些原因，他們總是沒精打采的。之后我讀了ScottAdams的書，書里說經(jīng)理們應該在下午開會，因為絕大部分人在早晨的思維能力最強，而且最有效率。
好吧，于是我拿著這個觀點去征求我的員工的意見，他們都對此表示贊同。于是我們調(diào)整了時間，把會議改到下午舉行，結果你看，每個人都更高興了，而且更積極地參與進來了。因此會議也更加有效。想想吧。
7、無法在辦公室工作?試試看其他地方!
執(zhí)行官的生活通常很忙碌，尤其是在快節(jié)奏的科技行業(yè)。我似乎總是在為完成“真正的”工作尋找時間。絕大部分的日子里，我總是陷在各種各樣的會議里無法脫身。在我很少能夠呆在辦公室的寶貴時間里，也總會頻繁地被各種重要的事情干擾，打斷了我的工作。這就是我們業(yè)務的特點。
所以我通常是晚上在家里，才開始完成我“真正的”工作——思考戰(zhàn)略、思考如何報告等等。我給自己倒上一杯酒，這種時候往往會靈感四溢。只要需要，這就是我每天的生活內(nèi)容之一。你猜怎樣?這就是解決問題的鑰匙。多年來，這已經(jīng)成了我工作的一部分。
巧妙應對棘手問題的方法還有很多，比如你可以采用類比的方式，借助事實說話等等。萬事相通，你也可以多從其他方面吸收營養(yǎng)，為自己的人生道路保駕護航，讓棘手的問題不再是你的羈絆。
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