如何根據(jù)不同的性格進(jìn)行合理的溝通
從性格分析方法的認(rèn)知和利用入手，針對(duì)具體案例中的典型性格職員在工作中的表現(xiàn)，解析了職場(chǎng)中對(duì)員工管理、激勵(lì)和溝通的方法和對(duì)策。具體案例包括活潑型銷售人員、力量型工程人員、和平型員工的管理和溝通，并加以簡(jiǎn)明的要點(diǎn)分析和方法、對(duì)策。下面是小編為大家收集關(guān)于如何根據(jù)不同的性格進(jìn)行合理的溝通，歡迎借鑒參考。
一、性格分析方法的認(rèn)知和利用
1.沒有人是單一性格，均衡的性格發(fā)展更有好處
沒有人是單一的性格，即使特別偏向性格中的某一種類，這個(gè)人也會(huì)很難與人相處。我們看到，一個(gè)受人歡迎、容易跟人相處和溝通的人，往往是一個(gè)性格發(fā)展比較均衡的人。所謂剛?cè)嵯酀?jì)、俠骨柔腸一類的說法，正說明人們對(duì)性格理想狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和理解。其實(shí)，一個(gè)人如果能有意識(shí)地均衡發(fā)展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如魚得水。
性格可以分為外傾型(外向)和內(nèi)傾型(內(nèi)向)兩種。在通常使用的四種分類中，力量型、活潑型屬于外傾型，完美型、和平型屬于內(nèi)傾型。一個(gè)人即使在某一性格測(cè)驗(yàn)時(shí)表現(xiàn)為典型的性格特征(不少于30分)，也會(huì)在其他三種性格特征中找到一些認(rèn)同。其他三種性格中得分較多的那一種，就是跟你得分最高的典型性格的組合。比如，力量型得30分，活潑型得25分，完美型得10，和平型得0分，這個(gè)人是典型的力量型+活潑型的組合性格。其他以此類推。
同樣是外傾型或內(nèi)傾型性格的組合出現(xiàn)的頻率最高，這類組合被視為正常組合，比如，力量型+活潑型，活潑型+力量型;完美型+和平型，和平型+完美型。如果外傾型與內(nèi)傾型性格的相互組合，被稱為矛盾組合。比如，力量型+完美型;完美型+力量型;活潑型+和平型;和平型+活潑型。不過，活潑型+完美型以及力量型+和平型這兩種組合矛盾反差太大，在實(shí)際生活中并不多見。
2.發(fā)揮自己性格中好的一面，每個(gè)人都是一座寶藏
我們每一個(gè)人都被后天的環(huán)境所塑造。我們天生是大理石或者花崗巖，不過，我們的外形卻一直被重新塑造著： “多年來，人們?cè)诓粩嗨茉煳覀?，不斷用刀削，用錘打，用砂紙磨，用皮革擦。當(dāng)我們以為自己是完成品時(shí)，其他人又開始重塑我們了。偶爾我們可以在公園里過上開心的一天，大家經(jīng)過時(shí)都敬慕地輕拍我們，但有時(shí)，我們也被嘲笑、被分析或被忽略。”
決定人的成功與失敗的不是性格本身，而是性格的完善與否。完善自我從認(rèn)識(shí)自己的性格開始。我們是大理石或者花崗巖，這些天生的質(zhì)地不能改變，因此，我們無法選擇做大理石或花崗巖。但是，我們可以選擇重新打造我們的外形，我們可以選擇改變我們性格中的某些特點(diǎn)，來重新塑造我們的性格。
每一種性格都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、積極和消極、正面和負(fù)面的兩面特點(diǎn)，能積極認(rèn)識(shí)自身的性格特點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)好的一面，克服壞的一面，就是一種性格上的自我完善。要想完善自我，就要有“水”的性格，所謂“海納百川，有容乃大”。核心的問題是改變自己的心智模式。我們的心智模式?jīng)Q定我們的思想感情，我們的思想感情決定了我們的日常行為，我們的日常行為就會(huì)成為一種習(xí)慣，我們的習(xí)慣就會(huì)形成一種性格，而我們的性格最終決定了我們的命運(yùn)。我們每個(gè)人都是一座保藏，都擁有無限的資源和潛力，都可以完善自己的性格，挖掘和培養(yǎng)自己的能力。
每一種性格都是不可或缺的，并無優(yōu)劣之分。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有著獨(dú)特的性格品質(zhì)，有著天生質(zhì)地和組合特征。弗洛倫斯·尼蒂雅形象地講到這一點(diǎn)：“當(dāng)米開朗基羅準(zhǔn)備雕刻大衛(wèi)塑像時(shí)，他花了很長(zhǎng)的時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗?，材料的質(zhì)量將決定完成品質(zhì)美感。他明白，他可以改變作品的外形，但不能改變它的基本成分。他創(chuàng)造的每一件作品都是獨(dú)一無二的，盡管他試圖復(fù)制也找不到同一塊大理石。甚至他從同樣的石頭上切割另外一塊下來，它也不會(huì)與真品精確無誤。是的，很相似，但不相同。”
3.利用他人性格的長(zhǎng)處，發(fā)揮不同性格的作用
我們生來就有自己的性情特征，自己的組合材料，就好像是不同種類的石頭。我們有些是花崗巖，有些是大理石。這些不同的材質(zhì)都各有其用途，并不能說有優(yōu)劣之分。比如，花崗巖更堅(jiān)硬些，大理石更華麗些，他們各自可以被派上不同的用場(chǎng)。我們的性格也是如此：力量型更適于做有推動(dòng)力和開創(chuàng)性的工作，他們更有領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì);活潑型更適于做***和打開人際關(guān)系，他們更能夠制造輕松愉快的氛圍、跟不同的人打成一片;完美型更適于做規(guī)劃和研究的工作，他們?nèi)绻由狭α啃蛯⑹欠浅ｋy得的領(lǐng)導(dǎo)人，而且他們更有藝術(shù)天賦、更能深入人的內(nèi)心;和平型的人是如此的安靜從容，有的和平型覺得自己跟其他的類型相比，沒有特別的能力和長(zhǎng)處，其實(shí)，在看似沒有能力的背后，他們有著別人沒有的能力。因?yàn)?，他們是一流的傾聽者、有良好的人際關(guān)系，他們受人喜歡、又可以博采眾長(zhǎng)。
所有這些性格都有其獨(dú)特性，這樣才構(gòu)成了我們這個(gè)豐富多彩、剛?cè)嵯酀?jì)、和諧協(xié)作的美好社會(huì)。人們常常認(rèn)為力量型很好，因?yàn)樗麄兙駥Ｗ?、不眠不休地工作，而活潑型工作不夠?qū)Ｗⅲ殖３＿t到或忘記領(lǐng)導(dǎo)的吩咐。所謂“一張一弛，文武之道”，不同的風(fēng)格和特點(diǎn)在工作中都有不同的好處。
例如，有一個(gè)在科技處工作的活潑型員工，是個(gè)熱情洋溢、生氣勃勃的姑娘，她所到之處常常一片歡聲笑語。但是，公司的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她有些感到頭疼：她好像在部門里起不到什么作用，更難擔(dān)當(dāng)重要的工作;她一個(gè)星期里遲到了三次，而且還跟同事繪聲繪色地講她遲到的笑話;她在辦公室里跟同事說話太多，似乎也影響別人的工作;讓她統(tǒng)計(jì)一個(gè)數(shù)字，她竟然錯(cuò)了五個(gè)地方;讓她做一份計(jì)劃報(bào)告，里面沒有具體的步驟和日期。部門領(lǐng)導(dǎo)真不知道拿她怎么辦，只希望她不在自己的部門才好。過了一陣，這位活潑型果然被調(diào)到了***部，這下子科技處的領(lǐng)導(dǎo)松了一口氣。然而,沒過多久,科技處發(fā)生了明顯的變化：大家都板著面孔埋頭工作，辦公室氣氛沉悶，人們工作起來無精打采、效率低下。
二、不同性格員工的管理、溝通方法和對(duì)策
我自己有十多年溝通、管理和培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，深知在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的重要。下面是對(duì)實(shí)戰(zhàn)性案例的分析和對(duì)策，供大家對(duì)職場(chǎng)管理中的問題作進(jìn)一步的思考。
1.活潑型銷售人員的管理和溝通
案例：小張是活潑型的銷售人員，熱情、開朗、善表達(dá)，樓盤講解、客戶接待等工作表現(xiàn)不錯(cuò)。但是，與他良好的資質(zhì)相比，工作業(yè)績(jī)卻不是特別突出，至少?zèng)]有完全發(fā)揮出她的能力。經(jīng)過分析，你認(rèn)為她可能是在客戶跟進(jìn)、分析溝通和關(guān)鍵成交的部分沒有做好。
要點(diǎn)分析：活潑型熱情洋溢，容易被客戶接受和喜歡，但是，活潑型往往表現(xiàn)欲過強(qiáng)，他們一心渲染氣氛，卻忘了自己說話的目的，更沒有注意顧客的需要?；顫娦团d高采烈送走了一個(gè)客戶，卻忘了鎖定下一次的見面，或忘了要電話號(hào)碼;活潑型往往不能翔實(shí)地分析數(shù)據(jù);活潑型可能注意不到客戶的購(gòu)買欲望，不能馬上進(jìn)入價(jià)格分析、首付分期的計(jì)算、成交手續(xù)的辦理這樣一些具體的步驟。
方法和對(duì)策：如果你是銷售經(jīng)理，要先大力表?yè)P(yáng)活潑型。告訴她，由于有了她，銷售部是多么生氣勃勃，多么吸引客戶，而客戶又是多么的喜歡他。要鄭重其事地說：“小張，你真是難得的人才。我們銷售部有了你真的很幸運(yùn)。”活潑型的人喜歡表?yè)P(yáng)，而且積極樂觀，不會(huì)深究。然后，你可以問他：“如果我們能把銷售的業(yè)績(jī)提高上去，你一定更開心吧?”小張馬上會(huì)神色凝重起來，說：“是啊，為什么我的業(yè)績(jī)上不去呢?”
這時(shí)候，你就可以把自己的建議告訴他。比如，跟客戶溝通的時(shí)候要目的清楚、少說多聽、適時(shí)提問，要把注意力放在客戶的需求上，要想辦法鎖定客戶，要抓住機(jī)會(huì)給顧客分析計(jì)算，把顧客帶入成交環(huán)節(jié)，等等。也可以在分析、計(jì)算和成交環(huán)節(jié)對(duì)小張做專門的訓(xùn)練。
2.力量型工程人員的管理和溝通
案例：假設(shè)你是設(shè)計(jì)部經(jīng)理，為了保證最佳效果，擬對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售大廳的設(shè)計(jì)進(jìn)行變更。而現(xiàn)在銷售現(xiàn)場(chǎng)的施工已經(jīng)開始，你需要與負(fù)責(zé)施工的工程人員進(jìn)行溝通，探討最佳的解決方案。
要點(diǎn)分析：對(duì)力量型的人你不要用模棱兩可的語言去商量。對(duì)和平型的人你可以這樣說：“你看，這個(gè)設(shè)計(jì)已經(jīng)開工了，可是現(xiàn)在要變動(dòng)一下，你看行不行呢?”因?yàn)檫@樣沒有壓力，好像這個(gè)決定是由和平型的人自己來做。然而，如果你用這樣的口氣去跟力量型的人商量，力量型的人會(huì)果斷地說：“不行，這辦不到。”你該怎么辦呢?其實(shí)，這取決于你的態(tài)度。不要讓力量型的人感覺你猶豫不決、總在變化。力量型的人說干就干，剛毅果決，最看不慣優(yōu)柔寡斷、畏縮不前的人，也看不慣說了不算，動(dòng)輒變化，前后不一致的人。
方法和對(duì)策：你要表現(xiàn)出權(quán)威的果斷和力量，一開始就很堅(jiān)決地說：“雖然已經(jīng)開工，但是現(xiàn)在這個(gè)設(shè)計(jì)必須要變動(dòng)一下。這確實(shí)很不容易，所以我現(xiàn)在來找你商量一下新的方案。”力量型的人就會(huì)說：“哦，這樣，要改動(dòng)哪些地方呢?”因?yàn)榱α啃偷娜瞬幌矚g抱怨，不喜歡追問：“怎么搞的?為什么突然要改?怎么會(huì)這樣?”如果你有充分的堅(jiān)決的態(tài)度，力量型的人甚至用不著聽你的理由。
另外，要讓力量型的人感覺到你對(duì)他的能力有充分的信任，本來力量型的人就是不怕困難、勇往直前的人。說“這確實(shí)很不容易”，暗示這是一個(gè)新的挑戰(zhàn);說“所以我來找你商量”，是暗示他只有他才能面對(duì)這樣的難題;說到“新方案”，已經(jīng)把這個(gè)自信、急躁的工作狂引導(dǎo)到工作的程序中了。
3.和平型員工的管理和溝通
案例：小王是辦事處職員，在辦事處已經(jīng)工作了三年，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事的關(guān)系也很融洽。但是，在大型活動(dòng)的組織上推進(jìn)力度似乎不夠。在辦事處工作人員較少的情況下，獨(dú)當(dāng)一面的能力又是非常重要的。
要點(diǎn)分析：對(duì)和平型的人，要幫助他做決定，但又要讓他覺得是自己的決定。要敢于給和平型的人委以重任，讓和平型的人有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。和平型很羨慕力量型的果斷堅(jiān)決，也很羨慕活潑型的表現(xiàn)能力，但是他自己卻不喜歡被人強(qiáng)迫，他們不喜歡做決定，不喜歡發(fā)表看法。但是，一旦他們自愿作出決定，他們會(huì)有持之以恒的態(tài)度。和平型是最好的傾聽者，又很容易跟不同的人相處，他們的溝通協(xié)調(diào)能力其實(shí)是很好的。作為辦事處的主任，你既要讓和平型的人發(fā)揮能力，又不要給他很大的壓力和強(qiáng)迫感，他會(huì)比你想象的干的更好。
方法和對(duì)策：不要用批評(píng)和責(zé)備，更不要用命令的方式。和平型的人不會(huì)頂撞你，但是有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們遲遲不動(dòng)，根本沒有執(zhí)行你的命令。要用商量的口氣，表示你對(duì)他的信任和重視：“小王，咱們辦事處里你做事最踏實(shí)，要組織這樣大的活動(dòng)，別人去我還真的不太放心。這幾個(gè)部門你幫我去跟他們溝通一下，看看他們對(duì)這次活動(dòng)有什么想法和建議，然后，你歸攏一下，做個(gè)方案給我。”
要點(diǎn)是：第一，沒有命令;第二，表示信任;第三，請(qǐng)小王幫忙，有朋友式的請(qǐng)求，無壓迫感;第四，告訴他具體做什么，怎么做。直接帶入工作程序，不需要小王做大決定，下大決心，因?yàn)楹推叫偷娜颂煨杂崎e、膽小。第五，這種具體的引導(dǎo)很適合小王的特點(diǎn)，又不讓小王感覺到困難，因?yàn)楹推叫腿吮緛砭蜕瞄L(zhǎng)聽取不同意見。其實(shí)，很多和平型的人都是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。雖然他們不能表現(xiàn)出魄力和推動(dòng)力，沒有很大的個(gè)人工作力度，但是，如果他們能集中各方面的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，一樣可以把工作做好。
既然可以根據(jù)性格與別人溝通，那么與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)怎么進(jìn)行溝通呢?
經(jīng)常有人因?yàn)榕c老板溝通不暢而困惑，有人甚至?xí)г估习迤饣鸨?，難以溝通，也有人抱怨老板難以捉摸，深不可測(cè)，也有人說老板自負(fù)、孤傲，聽不得反對(duì)意見。這樣的抱怨，可以適當(dāng)?shù)刈鳛榍榫w發(fā)泄的出口，但如果過多沉迷于這樣的抱怨，那只能說明，在溝通中，你仍然是個(gè)感情用事的人。
有一個(gè)方法可以讓你避免感情用事，冷靜并且理性地對(duì)待與老板溝通中的問題。那就是，換個(gè)角色，讓自己暫時(shí)充當(dāng)一下心理學(xué)家，從分析老板的性格和溝通風(fēng)格開始，再尋求與老板溝通的恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
來自職場(chǎng)溝通顧問公司CHA的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格大致可以分為四類。“體貼型”領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)直接與員工交談，尊重員工的意見，體貼而真誠(chéng);“控制型”領(lǐng)導(dǎo)者不愿與自己的員工溝通，說話的口吻像是說教;“魅力型”領(lǐng)導(dǎo)充滿自信并且善于表達(dá)，能熟練運(yùn)用各種表達(dá)技巧;“低調(diào)型”的領(lǐng)導(dǎo)者比較矜持和內(nèi)斂。
如果從根本上去尋求上述這些不同的溝通風(fēng)格的成因，那么性格是原因之一。人們與周圍世界打交道的方式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知彼、對(duì)癥下藥，找到應(yīng)對(duì)不同性格特質(zhì)的方法。
有一種粗略的分類，將人的性格大致分為四類，并且用一些詞匯來形容和概括這四種性格特征的人，比如，活潑型：外向、多言、樂觀、善于社交。力量型：活力充沛、意志堅(jiān)定、獨(dú)立、自信。完美型：理想主義、善于分析、嚴(yán)格、悲觀。和平型：隨和、耐性、自制、自律。
現(xiàn)在，你可以扮演心理學(xué)家的角色，嘗試將老板的性格類型分析和歸納。他(她)是哪種性格或者哪些性格類型結(jié)合的老板?之后，你可以歸納出與不同類型老板的最恰當(dāng)?shù)臏贤记?，比如，你不要?duì)和平型老板的鼓舞力和感染力苛求，也不要對(duì)力量型老板的固執(zhí)和專橫產(chǎn)生過多不滿，對(duì)于完美型領(lǐng)導(dǎo)，與其溝通時(shí)要注意條分縷析，思維清晰，同時(shí)不要奢望能夠經(jīng)常得到這類老板的贊美;而活潑型老板，要求他平和以及含蓄將會(huì)很困難。
使用性格分析的方法有兩個(gè)好處。第一，你能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然老板的溝通風(fēng)格與性格有關(guān)，那么抱怨性格是于是無補(bǔ)的，你總不能改變老板的性格。你能做的，是積極地尋求恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。第二，既然把老板的性格特征分析清楚?至少可以大致確定老板的性格類型)，就能更加有針對(duì)性地找到與老板溝通的技巧。
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