成功的人際溝通藝術(shù)
人際溝通能力是一個(gè)人生存和發(fā)展必不可少的條件，也是一個(gè)人獲得幸福生活的基本要素。無(wú)論人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一個(gè)什么樣的時(shí)代，任何人都不可能脫離他人而孤立生存。人們?yōu)榱苏５纳?、工作和學(xué)習(xí)，就必須與他人溝通思想、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系。下面是小編為大家收集關(guān)于成功的人際溝通藝術(shù)，歡迎借鑒參考。
電影「九品芝麻官」里的周星馳曾問(wèn)過(guò)一位女配角："你是否有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得寂寞?覺(jué)得冷?"這句話(huà)真是問(wèn)到每個(gè)人最直接、最根本的需要---人際關(guān)系。人際關(guān)系良好的人，在寂寞時(shí)總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時(shí)候總是有人幫忙。尤其在部隊(duì)里，常常會(huì)有緊急的特殊任務(wù)，一下子要準(zhǔn)備裝檢，碰巧又遇到環(huán)境內(nèi)務(wù)督導(dǎo)，同時(shí)要做許多事情，難免會(huì)有些疏忽，這時(shí)要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過(guò)各種難關(guān)。相反地，如果人際關(guān)系不好，有問(wèn)題也不愿或不敢開(kāi)口求助，旁人就只好冷眼旁觀，留下你自己獨(dú)自承擔(dān)。
因此，人際關(guān)系可說(shuō)是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動(dòng)力的來(lái)源。如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原料就是“溝通”。溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功。曾經(jīng)有位著名的心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨(dú)的痛苦，同時(shí)也可藉此與他人分享思想與感情。”所以溝通在我們的日常生活中可說(shuō)是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們?nèi)松斜匦薜恼n題之一。
那么要如何做到有效、成功的溝通呢?我們先來(lái)看一個(gè)小故事：一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷(xiāo)他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強(qiáng)功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來(lái)，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開(kāi)口制止，他馬上說(shuō)：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內(nèi)就可以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話(huà)，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎?”這時(shí)候女主人終于有機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)了：“很抱歉，我一直沒(méi)機(jī)會(huì)告訴你我家上個(gè)月沒(méi)繳電費(fèi)，已經(jīng)被斷電了!請(qǐng)問(wèn)你要不要沾個(gè)蕃茄醬還是辣椒醬?”
這個(gè)小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)，否則不但達(dá)不到溝通的效果，反而會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。
既然溝通那么重要，是不是所有人都樂(lè)于溝通呢?我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某些弟兄講起話(huà)來(lái)頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂(lè)在其中;有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，每次一講起話(huà)來(lái)就開(kāi)始臉紅、甚至畏縮;有的人講話(huà)好象在打仗，氣勢(shì)洶洶，說(shuō)沒(méi)幾句就和人吵起來(lái)，連帶地也很難交到朋友，形成人際交往上的困難。而原因就是因?yàn)椴涣私鉁贤ǖ囊E在哪里，我們只要熟悉以下幾點(diǎn)原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進(jìn)人際關(guān)系。
一、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊賞
曾有人說(shuō)過(guò)：“贊美是成功的開(kāi)始”，所以談話(huà)時(shí)不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，適時(shí)地贊美他人，態(tài)度要真誠(chéng)而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結(jié)實(shí)，是怎么練的?”贊美的同時(shí)，也給了對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，更能增進(jìn)氣氛的融洽。
二、保持平常心
交談并不是辯論會(huì)，也不是政見(jiàn)發(fā)表會(huì)，非要講出一番偉大的道理不可，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)和家人講話(huà)比較容易起沖突，那是因?yàn)楸舜硕继^(guò)認(rèn)真看待閑談的內(nèi)容。抱著輕松的態(tài)度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認(rèn)識(shí)的朋友等一般的話(huà)題，即使只有短短的幾句話(huà)，也算是一個(gè)好的開(kāi)始。
三、表現(xiàn)友善的肢體語(yǔ)言
行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快 ，我很高興見(jiàn)到你。”如果我們表情嚴(yán)肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸;試著保持笑容、身體自然放松、目光迎向?qū)Ψ?，讓?duì)方看出我們是樂(lè)于與人溝通的，交談就容易展開(kāi)了。
四、保持開(kāi)放的胸襟
有些話(huà)題很難有一致的意見(jiàn)，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀等等，對(duì)于這些話(huà)題來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有各自根深蒂固的立場(chǎng)與主觀意見(jiàn)，很難有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，彼此意見(jiàn)不同時(shí)，要保持“開(kāi)放”、“接納”的態(tài)度，也就是說(shuō)：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見(jiàn)”，如果做不到這一點(diǎn)，寧可避開(kāi)話(huà)題不談，否則只會(huì)把氣氛弄僵。
五、做一個(gè)好的聽(tīng)眾
聽(tīng)有時(shí)候比說(shuō)更重要。根據(jù)《讀者文摘》的報(bào)導(dǎo)：“有許多人打電話(huà)給醫(yī)生，其實(shí)他們真正需要的，也是聽(tīng)眾而已”。多聆聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方多談自己的事，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予回饋，例如當(dāng)對(duì)方談到他出操上課的情形時(shí)，我們可以真誠(chéng)地回答：“真是辛苦啊!”，或是以簡(jiǎn)單的“嗯”、“是的” 響應(yīng)，也可以讓對(duì)方知道我們?cè)陉P(guān)心他，在注意聽(tīng)他的話(huà)，對(duì)他的情緒有相同的感受。
交談其實(shí)可以是一種享受，它是出自于自然的語(yǔ)言交流，從中我們可以達(dá)到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關(guān)系。那么，就從放松心情、保持接納態(tài)度開(kāi)始，相信你能從中獲得很大的收獲。
相關(guān)文章：