淺談社交禮儀口才談判技巧
在生活中口才很重要,好的口才可以讓你說服很多對(duì)象,他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……有時(shí)候,某些人欲在你身上實(shí)施犯罪行為的時(shí)候,你更應(yīng)該臨危不懼,巧妙地使用說服技巧,使他放下“屠刀。下面是學(xué)習(xí)啦小編與大家淺談一下在社交中如何讓自己時(shí)刻處于一個(gè)最有利的位置,用口才為自己爭(zhēng)取自己想要的東西。
一、尋求一致,以短補(bǔ)長(zhǎng)
習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人,經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中,所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì),對(duì)付這種人,如果一開始就提出問題,絕不能打破他“不”的心理,所以,你得努力尋找與對(duì)方一致的地方,先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見,從而使之對(duì)你的話感興趣,而后再想法將你的主意引入話題,而最終求得對(duì)方的同意?!∪?、善意威脅,以剛制剛
很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力,而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感,從而達(dá)到說服目的的技巧,在一次集體活動(dòng)中,當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí),卻被告知當(dāng)晚因工作失誤,原來(lái)訂好的套房中竟沒有熱水,為了此事,領(lǐng)隊(duì)約見了旅館經(jīng)理。
領(lǐng)隊(duì):對(duì)不起,這么晚還把您從家里請(qǐng)來(lái),但大家滿身是汗,不洗洗澡怎么行呢?何況我們預(yù)定時(shí)說好供應(yīng)熱水的呀!這事只有請(qǐng)您來(lái)解決了,經(jīng)理:這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了,他忘了放水,我已叫他們開了集體浴室,你們可以去洗。領(lǐng)隊(duì):是的,我們大家可以到集體浴室去洗澡,不過話要講清,套房一人50元一晚是有單獨(dú)浴室的?,F(xiàn)在到集體浴室洗澡,那就等于降低到統(tǒng)鋪水平,我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn),一人降到15元付費(fèi)了。
經(jīng)理:那不行,那不行的!
領(lǐng)隊(duì):那只有供應(yīng)套房浴室熱水。
經(jīng)理:我沒有辦法。
領(lǐng)隊(duì):您有辦法!
經(jīng)理:你說有什么辦法?
領(lǐng)隊(duì):您有兩個(gè)辦法:一是把失職的鍋爐工召回來(lái);二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水,當(dāng)然我會(huì)配合您勸大家耐心等待,這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工,40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水,威脅能夠增強(qiáng)說服力,但是,在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn):第一,態(tài)度要友善;第二,講清后果,說明道理;第三,威脅程度不能過分,否則反會(huì)弄巧成拙。
二、投其所好,以心換心
站在他人的立場(chǎng)上分析問題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力,要做到這一點(diǎn),“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題。
某精密機(jī)械工廠生產(chǎn)某項(xiàng)新產(chǎn)品,將其部分部件委托小工廠制造,當(dāng)該小廠將零件的半成品呈示總廠時(shí),不料全不合該廠要求,由于迫在眉捷,總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造,但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的,不想再重新制造,雙方僵持了許久。總廠廠長(zhǎng)見了這種局面,在問明原委后,便對(duì)小廠負(fù)責(zé)人說:“我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計(jì)不周所致,而且還令你吃了虧,實(shí)在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙,才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點(diǎn)。只是事到如今,事情總是要完成的,你們不妨將它制造得更完美一點(diǎn),這樣對(duì)你我雙方都是有好處的。”那位小廠負(fù)責(zé)人聽完,欣然應(yīng)允。
三、調(diào)節(jié)氣氛,以退為進(jìn)
在說服時(shí),你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛,如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì),氣氛就是友好而和諧的,說服也就容易成功;反之,在說服時(shí)不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說服多半是要失敗的,畢竟人都是有自尊心的,就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。
有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作,正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng),這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯干活,老師怎么說都不起作用。后來(lái)這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法,他問學(xué)生們:“我知道你們并不是怕干活,而是都很怕熱吧?”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說自己懶惰,便七嘴八舌說,確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃?,老師說:“既然是這樣,我們就等太陽(yáng)下山再干活,現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些,還買了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑,在說說笑笑的玩樂中,學(xué)生接受了老師的說服,不等太陽(yáng)落山就開始愉快地勞動(dòng)了。
四、消除防范,以情感化
一般來(lái)說,在你和要說服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭,這時(shí)候,要想使說服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來(lái)說,防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi),也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行:噓寒問暖,給予關(guān)心,表示愿給幫助等等。
有個(gè)“的姐”把一男青年送到指定地點(diǎn)時(shí),對(duì)方掏出尖刀逼她把錢都交出來(lái),她裝作害怕樣交給歹徒300元錢說:“今天就掙這么點(diǎn)兒,要嫌少就把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零用的錢。見“的姐”如此爽快,歹徒有些發(fā)愣,“的姐”趁機(jī)說:“你家在哪兒住?我送你回家吧,這么晚了,家人該等著急了。”見“的姐”是個(gè)女子又不反抗,歹徒便把刀收了起來(lái),讓“的姐”把他送到火車站去,見氣氛緩和,“的姐”不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒:“我家里原來(lái)也非常困難,咱又沒啥技術(shù),后來(lái)就跟人家學(xué)開車,干起這一行來(lái),雖然掙錢不算多,可日子過得也不錯(cuò)。何況自食其力,窮點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我呢!”見歹徒沉默不語(yǔ),“的姐”繼續(xù)說:“唉,男子漢四肢健全,干點(diǎn)兒啥都差不了,走上這條路一輩子就毀了”,火車站到了,見歹徒要下車,“的姐”又說:“我的錢就算幫助你的,用它干點(diǎn)正事,以后別再干這種見不得人的事了”。一直不說話的歹徒聽罷突然哭了,把300多元錢往“的姐”手里一塞說:“大姐,我以后餓死也不干這事了”,說完,低著頭走了。在這個(gè)事例中,“的姐”典型地運(yùn)用了消除防范心理的技巧,最終達(dá)到了說服的目的。
五、爭(zhēng)取同情,以弱克強(qiáng)
渴望同情是人的天性,如果你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。
有一個(gè)15歲的山區(qū)小姑娘,不幸被拐到上海**。當(dāng)天晚上,天下著小雨,小姑娘的房門打開了,一個(gè)中年上海“阿拉”走了進(jìn)來(lái)。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過,她還是很快地鎮(zhèn)靜下來(lái),機(jī)智地叫了聲:“伯伯!”中年“阿拉”一愣,人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說:“我一看伯伯就是好人,看你的年齡,與我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在鄉(xiāng)下種田,去年栽秧時(shí),他熱得中暑……”說著說著,眼淚就嘩嘩地流下來(lái)。“阿拉”的臉漲得通紅,短暫的沉默后,低低地說了一句:“謝謝你,小姑娘”,然后開門走了,面對(duì)強(qiáng)壯的“阿拉”,何不讓自己顯得更弱小,來(lái)激發(fā)他的同情心呢?聰明的小姑娘正是這樣做的。一句“伯伯”,一下子拉開了兩人年齡距離,讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女,同情的種子開始在他心頭萌發(fā)了,接著小姑娘又不失時(shí)機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子,誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊,用“我爸”和“阿拉”對(duì)比,進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理。