IT如何提高溝通能力
IT如何提高溝通能力
要成為一名優(yōu)秀的IT采購人員,除了自身的努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)度外,還需要不斷地提升跨職能溝通的能力,所謂兄弟齊心,其利斷金,對內(nèi)創(chuàng)建良好的工作氛圍,對外選好合適的供應(yīng)商。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了IT提高溝通能力技巧,供你閱讀參考。
IT提高溝通能力技巧
1、合理的角色定位
間接采購人員不應(yīng)該僅僅是服務(wù)、支持或參與的角色。間接采購人員更多的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的角色,要領(lǐng)導(dǎo)公司各部門,制定采購的政策、明確各職能部門的分工、并制定相關(guān)的采購流程。只有政策明確、職能劃分清晰、流程明了,才能讓各部門有法可依。
采購人員領(lǐng)導(dǎo)制定好政策流程之后,還需要給各職能部門或各相關(guān)方提供培訓(xùn),確保各職能部門的人員對政策和流程都明了,在執(zhí)行的過程中做到有法必依。
2、溝通時換位思考
采購人員在從事間接采購時,切不能本位主義,只想著自己部門的利益,而應(yīng)該時刻以公司利益與團(tuán)隊利益為重,要多站在各利益相關(guān)者的角度來考慮問題,在制定政策、流程,供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評估體系的制定中多站在各職能部門的角度來考慮問題,確保決定是最大范圍符合公司利益和集體利益的。例如,某公司的HelpDesk外包服務(wù),作為管理部門的IT部門認(rèn)為供應(yīng)商的服務(wù)整體評估很好,希望保持獨家供應(yīng)(即使公司有好幾個工廠),不希望引進(jìn)新的供應(yīng)商。但是,對采購來說,獨家供應(yīng)的結(jié)果是供應(yīng)商每年提出了10%的漲價要求,而且當(dāng)采購去談價格時,供應(yīng)商漲價的訴求很堅決,采購很難談。這個時候,采購如果在得到IT部門同意前一定要強(qiáng)行引進(jìn)新的供應(yīng)商甚至把訂單分一半給新的,那么,顯然會對IT部門的同事造成傷害,這個時候,需要采購能換位思考,站在公司的角度和IT的角度想想為何要引進(jìn)新的供應(yīng)商,引進(jìn)新的供應(yīng)商對公司和對IT部門有什么好處,能為他們帶來什么價值,最好能用數(shù)字來認(rèn)證,如果引進(jìn)新的供應(yīng)商不僅能帶來更好的服務(wù),而且有更有競爭力的價格,相信IT部門也能理解并給予支持。
同樣的,溝通時的語言選擇也是一樣,一般來說,IT技術(shù)人員非常專業(yè),相對來說,用戶在IT方面知識就比較欠缺,這就要求采購人員在與不同IT背景的人員溝通時靈活應(yīng)對,所謂“到什么山上唱什么歌”,作為一名優(yōu)秀的IT采購人員,既要懂得專業(yè)的IT知識能夠和IT技術(shù)人員直接溝通,又要做到能夠?qū)I(yè)術(shù)語用普通的語言描述出來和用戶直接溝通。
3、謹(jǐn)慎承諾,信守承諾,贏得信任
作為一名采購人員,需要經(jīng)常將信息或者反饋提供給IT技術(shù)人員或用戶,由于IT人員相對來說比較理性,所以切忌和IT人員夸大事實,承諾過度,卻無法兌現(xiàn),失信于人。這點上來說,其實對所有的采購都是適用的,贏得信任的要訣就是答應(yīng)別人的就一定要說到做到,如果萬一做不到,也要盡量提前告知對方,并給予對方可以選擇的時間和空間。
4、創(chuàng)建良好的合作氛圍
IT技術(shù)人員普遍都是男的,所以要創(chuàng)建良好的合作氛圍,可以雇傭女士來做間接采購人員,所謂男女搭配,干活不累?;蛘哂幸庾R的在團(tuán)隊合作的時候創(chuàng)建輕松的合作氛圍,畢竟,IT的項目對于一般人來說都會比較枯燥,合作氛圍的營建可以在工作上,也可以在生活中。
在溝通上的問題
論表達(dá)能力
在表達(dá)上人們通常有3個問題。
表達(dá)問題1:不知所云
你大概有這樣的經(jīng)歷,好像對方一直嘴皮在動,但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因:
原因1:肚中沒貨
本來就不知道該說什么,沒話找話。這就像小時候我寫日記,兩三行都很困難。對于商務(wù)會談,這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒做。
原因2:思路不清
你還是有些東西要表達(dá)的,但對于這些事情,自己都沒想透,那么你怎么可能表達(dá)清楚呢。這個問題是超級普遍。所以有人跟我說,他表達(dá)不清怎么提升。我通常問的就是:“到底你是表達(dá)不清楚,還是自己沒想清楚”。
原因3:讓潛意識主導(dǎo)溝通
一件事情即使本人想清楚了,可能你表達(dá)出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導(dǎo)的結(jié)果。
前面談到,人類潛意識的運行方式,是基于關(guān)聯(lián)的,例如我在談到“吃飯”時,可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”,然后又想到“要打電話確認(rèn)”,可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對方看不到這個過程,自然沒法理解。
在正式的溝通環(huán)境中(例如銷售演講),通常你需要讓自己的意識去控制溝通,保持邏輯性。順便說一下,一個人很難持續(xù)的保持著意識的控制,通 常說著說著就會進(jìn)入自動駕駛(潛意識控制)模式,這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個大的框架(例如演講的邏輯),在多數(shù)的時間,讓潛意識運轉(zhuǎn)。但是過 一段時間,就有意識的檢查“我現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣,是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統(tǒng),但是定期會人工檢查當(dāng)前的狀況,如果有 問題立馬切換到人工操作。
我們的溝通由潛意識主導(dǎo),本身并不是什么壞事,例如聊天的時候,大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時,本來是需要閑聊的,反而變得不善言辭。有時候就是因為過于緊張,意識主導(dǎo)了溝通,反而壓制了潛意識的活動。
原因4:表達(dá)缺乏邏輯性
即使你自己想的比較清楚,而且也是有意識的在進(jìn)行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言,導(dǎo)致對方難于理解。
原因5:面面俱到
表達(dá)者把自己知道的所有事情都倒給你了,需要你自己去理頭緒。例如銷售演講,把產(chǎn)品的每個功能都給你看一遍,客戶死的心都有了,還不好意思讓你走人。
表達(dá)問題2:缺失關(guān)鍵信息
例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點,還要去問。
表達(dá)問題3:難于理解
前面談的第一類表達(dá)問題,顯然是難于理解的。但這里,我們指的是即使表達(dá)者邏輯清晰,對方依然難于理解的情況。
這種問題的產(chǎn)生,常常是因為受眾缺乏相關(guān)經(jīng)驗或者基礎(chǔ)知識。
例如以前有客戶經(jīng)常問我什么是PKI、什么是CA(計算機(jī)安全方面的名詞)。如果我直接邏輯的、正式的介紹這個東西,可以這樣講:PKI叫做Public Key Infrastructure,意思是公共密鑰架構(gòu)……blablabla….
即使我這樣講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn),客戶還是不懂,或者似懂非懂。在銷售復(fù)雜技術(shù)型產(chǎn)品的過程中,你會發(fā)現(xiàn)這種問題一再上演。
那么要讓客戶懂,你該怎么說呢?例如我會跟客戶講:“我們乘飛機(jī)要身份證對吧?”客戶說“是啊”。“那么身份證的目的是什么呢?”“確保你 就是那個人啊”“那么誰有權(quán)發(fā)身份證呢?”“公安局”“這就對了,CA就是公安局,發(fā)證件的。這樣計算機(jī)看到他們發(fā)的證件,就知道你是誰了……”
然后客戶立即就懂了。他并不能成為技術(shù)專家,但至少對于理解問題足夠了。
還有客戶后來對我說:“我們要裝那個啥…公安局了…”顯然公安局比CA讓他更容易記憶。
解決這個問題,一個手段是要讓自己的表達(dá)生動起來,讓客戶可以“產(chǎn)生經(jīng)驗”。這里有幾個基本的途徑:打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。
所以溝通有個基本原則,一定要有案例。例如哪些技能,經(jīng)較短時間的學(xué)習(xí),就可以給人的生活帶來巨大幫助?,貌似反饋不錯,就是因為直接上了案例。這樣馬上就讓對方容易懂了。你干講一堆東西條條有理頭頭是道,如果客戶產(chǎn)生不了體驗有什么用啊。
從這個角度,研究歷史的重要性體現(xiàn)出來了。歷史上有無數(shù)的案例,人類活動各方面的都有。很多時候你拿出這些來,對幫助他人理解觀念很有幫助。
如果問題足夠復(fù)雜,有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那么這時候,你面臨必須要讓對方理解的情況,可能就要設(shè)計一條認(rèn)知路徑了。就是先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西,一步步走向最終的目標(biāo)。
例如我以前跟客戶講如何選擇企業(yè)管理軟件,我就帶他們走了一遍企業(yè)管理發(fā)展過程。虛擬一家包子店,最開始只有老公和老婆賣包子,沒有任何管理需求。這家包子鋪如何開始招人、拓展品種、發(fā)展分店、連鎖化運營、一直到上市。每一步面臨怎樣的管理問題,技術(shù)如何解決這樣的問題。
在這樣一個過程中,最開始他們只需要計算器,然后要用到電腦,然后產(chǎn)生對于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的需求……技術(shù)架構(gòu)是如何發(fā)展的。
通過這種從簡單到復(fù)雜的方式,他們很快就有了整體的概念。對于自己面臨的問題和選擇也就清楚了很多。
也許你發(fā)現(xiàn)了,這就是我前面講過的“把握事物演化脈絡(luò)”的策略。
表達(dá)問題4:關(guān)我屁事
聽眾找不到你講的東西,到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識,到底又怎么呢?
關(guān)于這一點,在任何正式的表達(dá)之前,我建議你問一個問題:“通過這次溝通,客戶得到的最大的好處是什么?”
例如你正在讀的這篇文章,我想它帶你的好處是“成為頂級銷售的修煉路徑”。大多數(shù)銷售老是喜歡問“我要說什么”,但這個問題是次要的,真正重要的是“你要給客戶什么好處”。
表達(dá)問題5:不會表達(dá)情感
中國人很不善于表達(dá)正面的情感,最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用,搞得一看悼詞所有人都是高大上。
看過“IT如何提高溝通能力”的人還看了: