IT如何提高溝通能力
IT如何提高溝通能力
要成為一名優(yōu)秀的IT采購人員，除了自身的努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)度外，還需要不斷地提升跨職能溝通的能力，所謂兄弟齊心，其利斷金，對內(nèi)創(chuàng)建良好的工作氛圍，對外選好合適的供應(yīng)商。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了IT提高溝通能力技巧，供你閱讀參考。
IT提高溝通能力技巧
1、合理的角色定位
間接采購人員不應(yīng)該僅僅是服務(wù)、支持或參與的角色。間接采購人員更多的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的角色，要領(lǐng)導(dǎo)公司各部門，制定采購的政策、明確各職能部門的分工、并制定相關(guān)的采購流程。只有政策明確、職能劃分清晰、流程明了，才能讓各部門有法可依。
采購人員領(lǐng)導(dǎo)制定好政策流程之后，還需要給各職能部門或各相關(guān)方提供培訓(xùn)，確保各職能部門的人員對政策和流程都明了，在執(zhí)行的過程中做到有法必依。
2、溝通時換位思考
采購人員在從事間接采購時，切不能本位主義，只想著自己部門的利益，而應(yīng)該時刻以公司利益與團隊利益為重，要多站在各利益相關(guān)者的角度來考慮問題，在制定政策、流程，供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評估體系的制定中多站在各職能部門的角度來考慮問題，確保決定是最大范圍符合公司利益和集體利益的。例如，某公司的HelpDesk外包服務(wù)，作為管理部門的IT部門認(rèn)為供應(yīng)商的服務(wù)整體評估很好，希望保持獨家供應(yīng)(即使公司有好幾個工廠)，不希望引進新的供應(yīng)商。但是，對采購來說，獨家供應(yīng)的結(jié)果是供應(yīng)商每年提出了10%的漲價要求，而且當(dāng)采購去談價格時，供應(yīng)商漲價的訴求很堅決，采購很難談。這個時候，采購如果在得到IT部門同意前一定要強行引進新的供應(yīng)商甚至把訂單分一半給新的，那么，顯然會對IT部門的同事造成傷害，這個時候，需要采購能換位思考，站在公司的角度和IT的角度想想為何要引進新的供應(yīng)商，引進新的供應(yīng)商對公司和對IT部門有什么好處，能為他們帶來什么價值，最好能用數(shù)字來認(rèn)證，如果引進新的供應(yīng)商不僅能帶來更好的服務(wù)，而且有更有競爭力的價格，相信IT部門也能理解并給予支持。
同樣的，溝通時的語言選擇也是一樣，一般來說，IT技術(shù)人員非常專業(yè)，相對來說，用戶在IT方面知識就比較欠缺，這就要求采購人員在與不同IT背景的人員溝通時靈活應(yīng)對，所謂“到什么山上唱什么歌”，作為一名優(yōu)秀的IT采購人員，既要懂得專業(yè)的IT知識能夠和IT技術(shù)人員直接溝通，又要做到能夠?qū)I(yè)術(shù)語用普通的語言描述出來和用戶直接溝通。
3、謹(jǐn)慎承諾，信守承諾，贏得信任
作為一名采購人員，需要經(jīng)常將信息或者反饋提供給IT技術(shù)人員或用戶，由于IT人員相對來說比較理性，所以切忌和IT人員夸大事實，承諾過度，卻無法兌現(xiàn)，失信于人。這點上來說，其實對所有的采購都是適用的，贏得信任的要訣就是答應(yīng)別人的就一定要說到做到，如果萬一做不到，也要盡量提前告知對方，并給予對方可以選擇的時間和空間。
4、創(chuàng)建良好的合作氛圍
IT技術(shù)人員普遍都是男的，所以要創(chuàng)建良好的合作氛圍，可以雇傭女士來做間接采購人員，所謂男女搭配，干活不累?；蛘哂幸庾R的在團隊合作的時候創(chuàng)建輕松的合作氛圍，畢竟，IT的項目對于一般人來說都會比較枯燥，合作氛圍的營建可以在工作上，也可以在生活中。
在溝通上的問題
論表達能力
在表達上人們通常有3個問題。
表達問題1：不知所云
你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因：
原因1：肚中沒貨
本來就不知道該說什么，沒話找話。這就像小時候我寫日記，兩三行都很困難。對于商務(wù)會談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒做。
原因2：思路不清
你還是有些東西要表達的，但對于這些事情，自己都沒想透，那么你怎么可能表達清楚呢。這個問題是超級普遍。所以有人跟我說，他表達不清怎么提升。我通常問的就是：“到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚”。
原因3：讓潛意識主導(dǎo)溝通
一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導(dǎo)的結(jié)果。
前面談到，人類潛意識的運行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認(rèn)”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。
在正式的溝通環(huán)境中(例如銷售演講)，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續(xù)的保持著意識的控制，通 常說著說著就會進入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個大的框架(例如演講的邏輯)，在多數(shù)的時間，讓潛意識運轉(zhuǎn)。但是過 一段時間，就有意識的檢查“我現(xiàn)在進度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統(tǒng)，但是定期會人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有 問題立馬切換到人工操作。
我們的溝通由潛意識主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過于緊張，意識主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識的活動。
原因4：表達缺乏邏輯性
即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導(dǎo)致對方難于理解。
原因5：面面俱到
表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產(chǎn)品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。
表達問題2：缺失關(guān)鍵信息
例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。
表達問題3：難于理解
前面談的第一類表達問題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難于理解的情況。
這種問題的產(chǎn)生，常常是因為受眾缺乏相關(guān)經(jīng)驗或者基礎(chǔ)知識。
例如以前有客戶經(jīng)常問我什么是PKI、什么是CA(計算機安全方面的名詞)。如果我直接邏輯的、正式的介紹這個東西，可以這樣講：PKI叫做Public Key Infrastructure，意思是公共密鑰架構(gòu)……blablabla….
即使我這樣講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，客戶還是不懂，或者似懂非懂。在銷售復(fù)雜技術(shù)型產(chǎn)品的過程中，你會發(fā)現(xiàn)這種問題一再上演。
那么要讓客戶懂，你該怎么說呢?例如我會跟客戶講：“我們乘飛機要身份證對吧?”客戶說“是啊”。“那么身份證的目的是什么呢?”“確保你 就是那個人啊”“那么誰有權(quán)發(fā)身份證呢?”“公安局”“這就對了，CA就是公安局，發(fā)證件的。這樣計算機看到他們發(fā)的證件，就知道你是誰了……”
然后客戶立即就懂了。他并不能成為技術(shù)專家，但至少對于理解問題足夠了。
還有客戶后來對我說：“我們要裝那個啥…公安局了…”顯然公安局比CA讓他更容易記憶。
解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓客戶可以“產(chǎn)生經(jīng)驗”。這里有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。
所以溝通有個基本原則，一定要有案例。例如哪些技能，經(jīng)較短時間的學(xué)習(xí)，就可以給人的生活帶來巨大幫助?，貌似反饋不錯，就是因為直接上了案例。這樣馬上就讓對方容易懂了。你干講一堆東西條條有理頭頭是道，如果客戶產(chǎn)生不了體驗有什么用啊。
從這個角度，研究歷史的重要性體現(xiàn)出來了。歷史上有無數(shù)的案例，人類活動各方面的都有。很多時候你拿出這些來，對幫助他人理解觀念很有幫助。
如果問題足夠復(fù)雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那么這時候，你面臨必須要讓對方理解的情況，可能就要設(shè)計一條認(rèn)知路徑了。就是先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，一步步走向最終的目標(biāo)。
例如我以前跟客戶講如何選擇企業(yè)管理軟件，我就帶他們走了一遍企業(yè)管理發(fā)展過程。虛擬一家包子店，最開始只有老公和老婆賣包子，沒有任何管理需求。這家包子鋪如何開始招人、拓展品種、發(fā)展分店、連鎖化運營、一直到上市。每一步面臨怎樣的管理問題，技術(shù)如何解決這樣的問題。
在這樣一個過程中，最開始他們只需要計算器，然后要用到電腦，然后產(chǎn)生對于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的需求……技術(shù)架構(gòu)是如何發(fā)展的。
通過這種從簡單到復(fù)雜的方式，他們很快就有了整體的概念。對于自己面臨的問題和選擇也就清楚了很多。
也許你發(fā)現(xiàn)了，這就是我前面講過的“把握事物演化脈絡(luò)”的策略。
表達問題4：關(guān)我屁事
聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識，到底又怎么呢?
關(guān)于這一點，在任何正式的表達之前，我建議你問一個問題：“通過這次溝通，客戶得到的最大的好處是什么?”
例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“成為頂級銷售的修煉路徑”。大多數(shù)銷售老是喜歡問“我要說什么”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給客戶什么好處”。
表達問題5：不會表達情感
中國人很不善于表達正面的情感，最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。
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