護士應(yīng)該具備哪些溝通技巧
護士應(yīng)該具備哪些溝通技巧
護士只有通過與患者的交流溝通才能準確地了解患者的需求，進而才能滿足需求，以此來提高患者的滿意度，從而維系良好的護患關(guān)系。下面學習啦小編整理了護士應(yīng)該具備的溝通技巧，供你閱讀參考。
護士應(yīng)該具備的溝通技巧01
1.富有同情之心
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心?？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重復(fù)著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2.用友善的方式說話
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學會尊重他人。
3.學會做患者忠實的聽眾
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
4.學會用微笑來感染對方
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復(fù)。
護士應(yīng)該具備的溝通技巧02
1 改變話題要適時 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應(yīng)當加以啟發(fā)和引導，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會感覺護士不愿意傾聽訴說，妨礙了護患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運用醫(yī)學知識溝通效果的好壞，主要取決于護士。護士理論知識必須扎實 ，技術(shù)必須過硬，學會換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護患者的權(quán)益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當?shù)剡\用醫(yī)學知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。
3 善于引導患者談話 護理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎(chǔ)資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導患者說真話，這也是醫(yī)護人員心理護理的前提和依據(jù)。
4 必要時可運用模糊表達 所謂模糊表達，并不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現(xiàn)場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。
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